Traitement Des Commandes Clients

informations provenant : - d’autres éléments du système - de l’environnement Mémoriser des données : - base de données - Fichiers - Historique, Archivage Traiter les données stockées : - traitements automatisables - aide à la prise de décision Communiquer - Transmettre SYSTEME D ’INFORMATION - Collecte - Mémorisation - Traitement - Transmission des données Informations collectées SYSTEME OPERANT Production, action (ensemble du personnel exécutant) 5 Informations vers l ’extérieur Décisions Informations

cette méthode est d'arriver à concevoir un système d'information. La méthode MERISE est basée sur la séparation des données et des traitements à effectuer en plusieurs modèles conceptuels et physiques. La séparation des données et des traitements assure une longévité au modèle. En effet, l'agencement des données n'a pas à être souvent remanié, tandis que les traitements le sont plus fréquemment. Présentation de la méthode MERISE (suite)  La méthode MERISE date de 1978-1979, et fait suite à

amélioration de la qualité du traitement des commandes PJ : Questionnaire de satisfaction clientèle Information sur centres d’appels Graphique de Pareto Introduction : Suite à une étude de la satisfaction de nos clients nous avons constatés quelque dysfonctionnement au sein du service commercial. Ce qui provoque des insatisfactions de nos clients et des réclamations concernant les commandes. L’étude nous a montrez des anomalies au niveau du développement des commandes en lignes et des insuffisances

gestion, la paie, la gestion de la relation clients CRM, la gestion marketing, etc. À l'aide de ce système unifié, les utilisateurs de différents métiers travaillent dans un environnement applicatif identique qui repose sur une base de données unique. Ce modèle permet d'assurer l'intégrité des données, la non-redondance de l'information, ainsi que la réduction des temps de traitement. Gestion de l’entrepôt Gestion des ventes Gestion des clients Tutoriel © Fabienne Mauri – Académie

informatique. 4 II/ LE NIVEAU CONCEPTUEL. 4 1. Modèle Conceptuel de Communication MCC. 4 2. Modèle Conceptuel de Traitement MCT. 6 3. Modèle Conceptuel de Données MCD. 7 4. Validation des modèles entre eux. 13 5. Validation de l’utilisateur. 15 6. Résumé général du conceptuel. 15 III/ LE NIVEAU ORGANISATIONNEL. 16 1. Poste de travail et organigramme. 16 2. Modèle Organisationnel de Traitement MOT. 17 3. Modèle Organisationnel de Données MOD. 18 4. Modèle Organisationnel de Communication MOC. 19

Structure de la société 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Page 3 6 6 7 11 Création des Familles d’articles Comptabilité Représentants Dépôts Clients Fournisseurs Articles et Nomenclatures Partie 3 : Traitement des Documents de Stocks 14 1. Mouvement d’Entrée 2. Virement Dépôt à Dépôt 3. Inventaire et Edition Partie 4 : Traitement des Documents de Vente 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 15 Facturation simple ( remise, escompte et TVA ) Gestion de la Substitution Gestion des

transformation avec aboutage, panneautage, rabotage, fabrication d’éléments pour la menuiserie, traitement des bois à usages extérieurs, unité spécialisée dans les petites séries au service de la clientèle. ✓ Marmande : fabrication de moulures, tasseaux, plinthes et panneaux en différents bois massifs ✓ St Symphorien : sciage, séchage et triage du pin maritime. ...Au service de ses clients …et 2 plateformes logistiques : ✓ Sore : plateforme de distribution pour les marchés

| |Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations | | | | | |Clients particuliers | | | |Appel

1. Les ventes par correspondance - 6 - a) Acceptation et traitement de la commande - 7 - b) Émission et enregistrement de la facture - 8 - c) Archivage des ventes - 8 - 2. Les ventes sur places - 9 - a) Émission et enregistrement des factures - 9 - b) Archivage des ventes - 10 - B. Les ventes d’abonnement - 10 - 1. Les agences d’abonnement - 11 - a) Acceptation et traitement de la commande - 11 - b) Émission et enregistrement de la facture - 11

par les traitements. I-1-a-2 Contenu Un MCD contient des propriétés rangées dans des entités et les associations entre les entités. Les relations, matérialisées par les associations, sont quantifiées par les cardinalités. I-1-b-1 Définition Une propriété est une caractéristique qui permet de décrire une entité. C’est le niveau le plus fin de décomposition d’un MCD. I-1-b-2 Exemple Le nom d’un client, son adresse, son numéro de téléphone sont des propriétés caractéristiques de l’entité client. I-1-c-1