Traitement Des Commandes Clients

COMMERCIALE AU SERVICE DE LA SATISFACTION CLIENT Vérane HUMEZ*1 Directeur(s) de thèse: Lionel DUPONT* et Matthieu LAURAS* Laboratoire d'accueil: Etablissement d'inscription: *Centre Génie Industriel Ecole des Mines d’Albi Carmaux Route de Teillet, 81013 Albi, Cedex Institut National Polytechnique Toulouse 6 allée Emile Monso 31029 Toulouse, Cedex 4 Résumé La logistique commerciale est l’ensemble des processus permettant de gérer le flux de commandes et d’administrer la relation clientèle. Ces

I - Schéma de flux du domaine des commandes de consommables (4 pts) Domaine « Préparation – Expédition » Domaine des commandes de consommables Double BL 3 Traitement des commandes clients Bon de commande 1 Mise en attente commande 2 Fournisseurs Clients Demande de délai supplémentaire 4 Demande d’approvisionnement 7 Demande prix et disponibilité 8 Lancement des commandes fournisseurs Accord délai 5 Refus 6 Réponse prix

................................................................................ 14 LE DEROULEMENT DU STAGE CHEZ SENIOR AEROSPACE ERMETO .......................... 16 A. Mission PRINCIPALE : Optimiser le fonctionnement du service clients par un meilleur traitement de l’information .................................................................................................................. 16 1. 2. 3. Situation du service commercial ........................................................

Chiffre (année 2010) :   | Réseau fleuriste | Net | Total | Chiffre d'affaire(en million d'euro) | 25 | 12 | 37 | Marge Brute (en million d'euro) | 11 | 5 | 16 | Nombre de commandes | 308 000 | 262 000 | 570 000 | Historique de l'entreprise : 1992 : Philippe Lefrancq fonde Florajet. Les premières commandes et transmissions s’effectuent par fax manuel de façon artisanale. 1998 : En France, le réseau d’adhérents ne cesse de grandir et atteint déjà les 2000 fleuristes. Florajet devient

changent pas : Qualité du produit Qualité du service La réduction des coûts La fin d’une époque : Le client est désormais maitre du jeu Il faut désormais vendre et satisfaire une demande pour produire Les choses qui changent : L’environnement économique : Une concurrence internationale Une course à l’innovation technologique Des marchés souvent stagnants Les exigences du client : Des produits de qualité fiables (origine et historique connus) Des produits diversifiés et nouveaux

produits XANOX p 14 Annexe 11 : Traitement des commandes de consommables p 15 Annexe 12 : Mémento SQL p 16 Annexes À rendre avec la copie : Annexe A : Coefficients saisonniers et prévision des ventes p 17 Annexe B : Résultats trimestriels et écarts sur marge de Pierre DURAND p 18 Annexe C : Ébauche du projet d’algorithme de calcul de la commission mensuelle p 19 Annexe D : Schéma conceptuel de données p 20 Annexe E : Schéma de flux du domaine « Gestion des commandes de consommables » p 21 Les

SYSTÈME DE COMPTES CLIENTS SYSTÈME DE COMPTES CLIENTS Direction du développement des entreprises Préparé par André Labelle, en collaboration avec Jacques Villeneuve et Louis Faucher Conseillers en gestion Publié par la Direction des communications : janvier 1997 Réédité par la Direction des communications et des services à la clientèle : avril 2003 Révisé : juillet 2004 Actualisé : juillet 2004 Réimprimé : avril 2001 Numéro de document : 1538 Toute reproduction de ce document est

 Partie 1 : PARAMETRAGE DE LA SOCIETE 1. Initialisation d'une nouvelle société La commande Fichier / Nouveau permet de créer un nouveau fichier. Cliquez sur le bouton Nouveau fichier de la barre d’outils Standard pour activer cette commande. Un assistant est affiché pour vous guider dans la création d'un nouveau fichier. Un fichier comptable doit être obligatoirement associé. sélectionner l’option « ouvrir un fichier comptable »

les services après ventes qui sont actuellement des éléments clef pour la stabilité et la réussite de l’entreprise d’où la nécessité de rendre l’entreprise plus accessible que jamais pour le client. Certain optent pour les numéro vert d’autre pour la promotion de proximité en allant directement chez le client mais actuellement la solution qui répond le plus aux exigences du marcher mondiale et promotion via Internet avec des sites Web qui offrent des services considérables a la clientèles. Pour

fois avec le prospect, et le moment où vous prenez congé, la commande prise Cet entretien se divise en plusieurs phases Les étapes de l’entretien Prise de Contact Découverte des Besoins Argumentation Devis Traitement des Objections Conclusion Prise de Congé Reformulation Négociation du Prix Prise de contact C ’est la période préliminaire, pendant laquelle le vendeur établit un contact de sympathie et de confiance avec le client. L' action est aussi appelée : briser la glace, créer un climat