Traitement Des Réclamations Clients Au Sein D Air France

compréhension des consignes). Prendre des notes claires, précises, structurées. Savoir agir en fonction des consignes données. Me donner des consignes de travail relatives à : la rédaction d’un courrier destiné à un client la préparation d’une réunion de travail la prise de rendez-vous (avec un client, un fournisseur, des candidats à l’embauche) en fonction de contraintes liées à l’agenda du manager. l’organisation d’un déplacement (réservations, prise de rendez-vous) 113. Rendre compte, informer, faire le

façon rentable car plus efficaces que la concurrence . C’est donc l’art et la science de choisir des marchés cibles et d’acquérir, de conserver et de développer une clientèle en créant, en communiquant et en délivrant une valeur supérieure pour le client.» 3 « la satisfaction des besoins de l’acheteur constitue l’objectif primordial de l’entreprise, non pas par altruisme mais parce que c’est là le meilleur moyen pour elle d’atteindre ses objectifs »4 Le marketing est sans nul doute un « casse tête

Plaine 24260 Le Bugue Enseignant Julien BOUSQUET Soutenance : 23 juin 2011 REMERCIEMENTS Je tiens tout d'abord à remercier Monsieur Philippe COSTE, chef d'établissement de la SA COUDEYRAT au Bugue, qui m'a permis d'effectuer mon stage au sein de son entreprise. J'aimerais également remercier Monsieur Sébastien BONNOT, directeur général et plus particulièrement ma maître de stage Madame Christel NEYRAT, responsable qualité pour le travail qu'ils m'ont confié ainsi que l'aide et la gentillesse

dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis. Mes remerciements s’adressent aussi à Monsieur Riahi Hassine, directeur d’hébergement, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’il m’a fait vivre durant ces trois mois au sein de l’hôtel Marhaba Royal Salem. Je tiens à remercier aussi, les membres de jury qui jugeront mon travail. Merci pour tous ceux qui m’ont motivé durant l’élaboration de mon rapport de stage. Table des matières Introduction générale……………………………………………………………………

une société distincte de Sephora USA et de Sephora Beauty Canada. Le périmètre théorique du reporting social et environnemental de Sephora comprend les implantations de Sephora au sein de quatre zones géographiques, qui sont retenues pour présenter notamment les indicateurs sociaux et environnementaux : Sephora SA France Europe Bulgarie Chypre Croatie Danemark Grèce Espagne Italie Luxembourg Monaco Pays-Bas Pologne Portugal République Tchèque Roumanie Russie Serbie Suède Turquie Asie Chine Asie

télécommunications exerce deux activités principales à savoir : * Le développement et l’exploitation des réseaux des télécommunications (installation et maintenance des réseaux locaux d’abonnés, exploitation et maintenance des systèmes communication, traitement des demandes d’abonnements, commercialisation des produits…) * La gestion des affaires financières, commerciales et administrative de l’office. L’office national de Télécom est géré par des services centraux à savoir le conseil d’administration

regard de ce qui lui est proposé. 2. La phase « Apprentissage de base » permet l’acquisition des connaissances, des habiletés motrices, des attitudes et des perceptions qui vont permettre au stagiaire de réaliser adéquatement la tâche. Elle inclut le traitement des notions et l’assimilation des connaissances de base et l’organisation de l’enseignement dans des séquences logiques. Au cours de cette phase, le stagiaire encode et organise l’information, met souvent dans ses propres mots l’information reçue

également tous les membres de l’équipe des services et moyens généraux d’Adecco groupe France pour l’aide et les conseils concernant les missions qui m’on été confié mais aussi pour la rédaction du mémoire. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces trois mois au sein de l’entreprise . Monsieur APOCHER Bernard Directeur des travaux DIRECTEURS DES

Rapport commandé par le Secteur Public La promotion de la diversité dans les entreprises. Les meilleures expériences en France et à l’étranger Juin 20101 SOMMAIRE  Introduction .............................................................................................................................. 4  I.  Préambule : les notions de diversité et de discrimination ............................................ 5  1.1.  La diversité ................................................

usage exclusif et non collectif des clients groupe AFNOR. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Groupe AFNOR/ADV Pour : BUREAU VERITAS Code client : 11840300 le 27/11/2008 - 10:41