Traitement Des Réclamations Clients Au Sein D Air France

1.2) Les principaux chiffres 1.3) Organisation et politique 1.4) Objectifs et projet d’entreprise II- La Supply Chain management et la satisfaction client 2.1) Définition et principe 2.2) Les maillons de la chaine 2.3) Vecteur d’efficacité de l’entreprise et satisfaction client III- Le cas ITS 3.1) Application pratique 3.2) Les lacunes 3.3) Les solutions apportées IV- Les apports de l’analyse 4.1) Niveau organisationnel

Généralités. 1) Présentation 2) L’historique des clients importants 3) Organisation et management Deuxième partie : Centre de contacts multimédias I- Le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce qu’un centre de contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation client III- L’implantation d’un centre de contacts et son

rôles de la banque et ses apports. Cependant le client n’est pas au courant de ce qui se passe derrière. Pour moi, j’avais toujours l’envie de découvrir les opérations effectuées n’ayant pas une relation directe avec le client. A cet égard, j’ai décidé d’effectuer mon stage au sein de la banque populaire de Meknès et j’ai été affecté à l’agence Midelt. Les deux principales raisons, pour lesquelles j’ai choisi d’effectuer ce stage au sein d’une banque, sont apparemment simples :

Manuscrit auteur, publié dans "QUALITA2013, Compiègne : France (2013)" Identification et analyse des dangers d’un process de fromage fondu selon l’ISO 22 000 Nassim MOUFFOK1, Lynda BENHADJA2, Zoulikha FERHAT1 et Nabil BOUSBIA 2 1 Ecole Nationale Supérieure Agronomique (ENSA). Alger, ALGERIE 2 Université Saad DAHLAB de Blida (USDB). Blida, ALGERIE hal-00823126, version 1 - 16 May 2013 Résumé — La norme NF EN ISO 22000, donne les exigences associées à la mise en place d'un système

environnement 4 B. Le traitement de l'information 5 Système informatique et technique utilisé. 5 L'analyse organisationnelle 5 La diffusion de l'information dans l'entreprise 5 Support 5 Tableau du positionnement du personnel. 5 Plannings des formations. 5 Réunions, cahier de communication. 5 III. Mission entreprise 6 III. Mission entreprise………………………………....6 Fiches bilan………………………………………………………………………………6 Fiche bilan 1 : gestion relation client…………………………………………

sanitaire, inscrite dans la loi du 4 mars 2002 sur les droits du malade, conjoint la notion d’usager à celle de citoyenneté politique. Un nouveau contexte L’usager a pourtant plusieurs visages qu’il convient de dessiner et de différencier. Est-il client, consommateur, patient, citoyen... ou bien un peu tout ça à la fois ? Les conséquences sur les pratiques professionnelles et la vie des institutions en seront différentes. Envisageons tout d’abord le contexte de cette évolution, qui en donne des clefs

économiques et de gestion à l’Université de Tamatave, sans pouvoir négliger pour autant la formation et l’éducation de base reçues au Collège Sacré-Cœur Tsianaloka de Tuléar, conjuguées avec nos quelques années d’expériences professionnelles vécues au sein de la Société Commerciale de Transport Transatlantique de Madagascar, agence de Tamatave connue sous le sigle S.C.T.T. M.. Il faut reconnaître que la réalisation de cet ouvrage n’aurait pu avoir lieu sans l’aide et la contribution des

enseignements qu’ils ont pu m’apporter durant ma formation et j’espère pouvoir continuer à développer ce savoir dans le monde de l’entreprise au plus vite. CHAFAI Aida Page 1 RESUME Du 9 Avril 2012 au 28 mai 2012 , j’ai effectué un stage au sein de la société Intelcia Group située à Casablanca .Etant affectée au département Social CRM, au cours de celui-ci, j’ai pu m’intéresser et participer aux taches quotidiennes d’un community manager ,de développer et mettre en pratique mon savoir faire

1 MEMOIRE DE RECHERCHE Compagnies Low Cost et compagnies traditionnelles en Europe : qui va gagner ? L’exemple de Ryanair et Air France VINCENT ETCHEBEHERE NICOLAS FARGETTE JUIN 2006 INTRODUCTION 1 1.1 LE MODELE LOW COST ET LE MODELE TRADITIONNEL L’origine du Low Cost : Southwest Airlines 4 5 5 10 10 10 11 11 12 13 14 15 15 16 18 18 18 22 1.2 L’analyse du modèle Low Cost 1.2.1 Une capacité en sièges densifiée 1.2.2 Des taux d’utilisation élevés 1.2.3 Des taux de remplissage

professionnelle passée au sein du bureau du poste de Ghardimaou du 01/08/2007 au 30/08/2007 et plus précisément au service guichet. A fin d’être la plus exhaustive, je vais en premier lieu présenter sommairement l’entreprise qui m’a accueillie au long de ce stage, en second lieu étudier les différentes opérations effectuées au sein de cette entreprise. Les objectifs du stage sont : Découvrir le milieu professionnel à travers cette modeste expérience au sein de la poste.