Traitement Des Réclamations Clients Au Sein D Air France

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

Rapport de Stage LE TRAITEMENT DES ALLERGIES A L’ETRANGER Par Sabrina CLAPAREDE Assistante de direction à l’Export - ADEX 30 Responsable de stage : Claire CHOLOT Période du stage : du 14 avril au 17 juillet 2009 Stage effectué chez : STALLERGENES – 92183 Antony TABLE DES MATIERES Remerciements 3 Introduction 4 I/ STALLERGENES 5 1) Fiche technique de l’entreprise 5 2) Historique 6 3) Marché et chiffre d’affaires 7 4) Structure et organisation 10 II/ ALLERGIES

secteur aérien du pays, la Royal Air Maroc a de tout temps constitué une composante fondamentale dans le tourisme extérieur national, d’où l’importance accordée par les pouvoirs publics au développement, à la diversification et à l’extension des infrastructures sur les trente dernières années. L’accord de l’open-sky, mis en place et entré en vigueur depuis 2003, introduit une refonte globale du système de gestion et d’exploitation de la flotte de la RAM. Royal Air Maroc a toujours eu les moyens de

découverte et la mise en exploitation du premier point d’extraction pour que le processus de transformation de l’espace débute. L’O.C.P, créé par le dahir de 1920, a tout d’abord mis en place l’infrastructure nécessaire pour la production, le premier traitement et l’évacuation du minerai ; il fallait amener l’eau, l’électricité, tracer des pistes, des routes et surtout la voie de chemin de fer. En fait, le premier centre crée par l’O.C.P fut Boujniba en 1921 à proximité de la première recette ouverte (Point

c’est-à-dire en relation avec plusieurs employeurs. Ils exercent, en fonction de leur expérience et des opportunités, à différents niveaux de responsabilité. Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel pouvant : • informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ; • finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial ; • créer et promouvoir des produits touristiques ; • accueillir et accompagner des touristes

l’industrie : Analyse et évaluation de la situation 30 points Dossier 2 - Groupe Air France / KLM : Analyse stratégique 30 points Dossier 3 - Groupe Air France / KLM : Evaluation financière et commentaires 15 points Dossier 4 - Air France / KLM et HOP : Position stratégique et analyse marketing 35 points Présentation et orthographe 10 points Total 120 points LISTE DES ANNEXES Annexe 1 Historique Air France et KLM ........................................................................

..323 X © Groupe Eyrolles Introduction La conduite de projet, une histoire déjà ancienne Le mot « projet » évoque souvent des réussites récentes comme le Concorde, le TGV, l’Airbus, la fusée Ariane, la Twingo ou encore le stade de France. Cependant, les hommes n’ont pas attendu le xxie siècle pour conduire des projets, parfois extrêmement ambitieux, que l’on pense aux pyramides égyptiennes ou aux ouvrages d’art romains par exemple. Ainsi, la conduite de projet est une histoire ancienne

(imprimé) Bidah hicham bmce bank (imprimé) 842 views Rapport de stage Bmce3 Rapport de stage Bmce3 946 views Rapport de stage1 2 Rapport de stage1 2 9392 views Rapport de stage bpr meknès: la comptabilité au sein de la banque Rapport de stage bpr meknès: la comptabilité au sein de la banque 7804 views Rapport de stage sg Rapport de stage sg 15996 views Rapport se stage La banque populaire Rapport se stage La banque populaire 3180 views 36553687 rapport-de-stage-bp 36553687 rapport-de-stage-bp

Ecole superieur de Technologie de Fes Filière: Gestion Logistique et Transport Restructuration de Royal air Maroc Encadré par : Mr .Jawab Fouad Réalisé par : El yamlahi Khadija Année Universitaire : 2011/2012 | | Dédicaces

Civile et des Aéroports Air France Banque Centrale de Tunisie Caisse Nationale de Retraite et de prévoyance sociale Caisse Nationale de Sécurité Sociale Office Nationale du Tourisme Tunisien n Contrôleur d’état MME. Jalila CHOUIHI Premier Ministère www.tunisair.com HISTORIQUE 1948 - 1958 Lancement de la compagnie n 21 octobre 1948 Parution du décret portant approbation des statuts de la Compagnie Tunisienne de l'Air Tunisair. Capital : 60 millions de francs Français. Siège : 1 rue d'Athènes