Traitement Reclamation Client Banque

[pic] Introduction…………………………….................................................2 Aperçu sur la banque populaire……………………………….3 ➢ Identification de la banque populaire ➢ Historique de la banque populaire ➢ Définition générale sur la banque Petit aperçu sur l’agence JAWHARA…………………………7 ➢ Identification de l’agence JAWHARA ➢ L’organigramme fonctionnel hiérarchique Les instruments de paiement utilisés…………………………12 Les opérations de caisse en agence…………………………

– Groupement Professionnel des Banques du Maroc Siège Social Espace Porte d’Anfa, 8 Avenue Moulay Rachid – Casablanca Date de Création 1943 Activité Association Professionnelle Syndicats et Ordres Professionnels Tél. 0522 36 24 25 Fax 0522 36 49 48 E-mail gpbm@gpbm.ma Président M. Othman BENJELLOUN Directeur Général M. El Hadi CHAIBAINOU Le service : La Médiation Bancaire sous la tutelle du GPBM Le Groupement professionnel des banques du Maroc (GPBM) propose de créer

Télévendeur MAXIPHONE PARIS -2007: Stage conseil Régional MATCH FORMATION -2010: Cycle de technicien supérieur de force de ventes(en cours) -2008 : Préparation BTS NRC (négociation relation client) -2006 : Classe préparatoire en arts -2005 : BAC Sciences et Technologies Tertiaires : action communication commerciale RAISON DU CHOIX DE FORMATION : J’ai décidé de choisir cette formation car elle était en adéquation avec mon cursus scolaire

Introduction Rapport de stage : contrôle interne de risque de crédit Banque Populaire Ces remerciements s’adressent à toutes les personnes qui nous ont aidées dans la réalisation de ce travail et plus particulièrement : A Mr ZANATI, Mohammed, directeur de la succursale de Salé- médina, pour leur précieux encadrement, pour l’attention qu’ils nous ont accordé à ce travail ainsi que pour leurs conseils et leurs recommandations tout au long de la réalisation

AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle

marchés et les techniques de ce milieu.  – Apporter des connaissances juridiques précises, des bases indispensables. Le droit bancaire peut être défini comme l’ensemble des dispositions juridiques qui gouvernent l’exercice de commerce des banques, ces dispositions ne sont pas contenues dans un seul texte il n’existe pas de code bancaire, il faut dire que cette branche de droit fait l'objet d'une inflation législative, et d’un éparpillement de textes de loi.  Les sources du droit bancaire

1 - RELATION CLIENTS FOURNISSEURS EPREUVE D’EXAMEN U41 ACTIVITES PROFESSIONNELLES A MENER OBLIGATOIREMENT EN ENTREPRISE POUR VALIDER LA PREPARATION DU CONTROLE CONTINU EN COURS DE FORMATION 5 SITUATIONS PROFESSIONNELLES A VIVRE EN ENTREPRISE RELEVANT DES TACHES DECRITES DANS LES 2 UNITES SUIVANTES ACTIVITES DE GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE L’assistant prend en charge l’essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, s’assure

 PRINCIPES GENERAUX REGLES DE GESTION ET INSTRUCTIONS Le traitement des arrêtés de comptes permet : de calculer périodiquement les intérêts et agios à prélever ou à servir sur les comptes de clientèle. de déterminer le montant des intérêts courus non échus à percevoir ou à payer ( cette fonctionnalité sera uniquement utilisée par le contrôle de gestion, en raison de l’imputation directe des arrêtés ). PERIODICITE DES ARRETES. Les arrêtés mensuels concernent : Les comptes à vue des personnes

Al-Maghrib certifiée ISO 900 pour l’ensemble de ses activités En décembre 2008, Bank Al-Maghrib devient l’une des premières Banques centrales dont le système de management est certifié ISO 900 pour l’ensemble de ses activités. Cette certification vient couronner les efforts de deux années de travail afin d’assurer la mise à niveau des différents processus de la Banque par rapport aux exigences de la norme ISO 900. C’est une démarche qualité aux multiples enjeux. En effet, les missions fondamentales

commence à connaître une concurrence accrue, dans tous les segments d'activité. Pour cela Algérie Télécom a défini ses priorités qui sont : Gagner des points de notoriété, améliorer son image, augmenter ses ventes et préserver la confiance de ses clients par conséquent les fidéliser, et conquérir une nouvelle clientèle. Algérie Télécom a mis en place un centre d'appels qui a pour mission de maintenir un contact permanent avec sa clientèle et pour objectif, la satisfaction des besoins de celle-ci