Traitement Reclamation Client Banque

Définition Une banque est une entreprise particulière qui s'occupe des dépôts d'argent et des moyens de paiement. On considère deux types de banques ;la banque centrale pour création de monnaie et la banque commerciale pour la circulation de l argent .ce secteur regroupe de multitudes métiers que nous allons élaborer Nous nous intéressons à la banque commerciale .les métiers peuvent être regroupé en trois catégories les métiers lies à la force de ventes, les métiers des traitements, et les métiers

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit

I. Présentation de la société générale : La société générale marocaine de banques appartient au groupe société générale France, (qui a vu le jour en 1864), sixième groupe bancaire dans la zone euro. Et c’est ainsi que la société Générale Marocaine de banques a été crée en 1913, cette dernière est considérée parmi les premières banques arrivés au Maroc et donc filiale de la société Générale en France. La SGMB au paravent ou seulement la SG maintenant est une société anonymes au capital 1.170.000

l’environnent, seront examinées : Les spécifiques de l’audit dans le secteur bancaire ; L’adaptation aux établissements de crédit de la démarche de l’auditeur, qui se traduit par l’importance de l’approche des risques et du contrôle des systèmes de traitement de l’information. Section 1 : Environnement L’environnement bancaire se caractérise par une dualité de l’information financière et l’importance du contrôle interne. Information financière Il convient de distinguer deux (2) catégories d’information

appelé B2G (Business to Government); * le commerce électronique entre entreprises, souvent appelé B2B (Business to Business ) : le client est une autre entreprise ou un autre service d’une même entreprise. Les échanges commerciaux interentreprises se caractérisent par des relations stables et de longue durée, ce qui justifie l’emploi de systèmes de traitement coûteux. Cette remarque vaut surtout pour les systèmes informatiques reliant les grandes institutions financières. Le B2B peut être à

2013 / 2015 La stratégie de BAM pour 2013 / 2015 BANK Al-Maghreb se veut être un modèle pour les autres acteurs nationaux. La banque s’est ainsi dotée du quatrième plan stratégique triennal (2013-2015) de son histoire pour y parvenir. Articulée autour de 4 axes, cette orientation intervient à un moment où les défis sont tant importants que nombreux pour la banque. En effet, BAM évolue dans un contexte moins favorable tant au niveau national qu’international caractérisé par la montée des risques

Introduction Les banques marocaines participent au développement économique. Elles sont appelées à offrir aux agents qui ont un besoin de financement des moyens de paiements pour financer leurs investissements. Dans le cadre de financement de l’économie par les établissements de crédit, les banques encours un ensemble de risque.  Le secteur bancaire marocain détienne une place importante

FACTURATION………………………….. D. SERVICE MARCHE FROID…………………………. E. SERVICE MAGASIN GRATUIT…………………….. F. SERVICE TRAITEMENT DES DONNEES………… G. SERVICE SECRETAREAT COMMERCIALE……... 2. DIRECTION FINANCIERE………………………………………..…. A. SERVICE INFORMATIQUE…………………………. B. SERVICE FOURNISSEURS………………………… C. SERVICE CLIENTS………………………………….. D. SERVICE ACHATS…………………………….…..... E. SERVICE MAGASIN PIECES DE RECHANGES... 3. DIRECTION

[pic] Faculté des Sciences juridiques Economiques et Sociales de Salé Master spécialisé : Risque et Management de la banque Préparé par : EL QOBI Ahmed Année Universitaire 2009/2010 [pic] TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ……………………………………………………

Rapport du stage au sein de la banque populaire : a La banque Populaire, une banque faite pour vous !  Nom & Prénom : Hatim FATIH 2eme année,faculté des sciences économiques et de gestion Agence GBP : Birjdid Rapport portant sur la Banque Populaire, son organisation ainsi que son secteur d'activité. Celui de l'agence, son fonctionnement et ses missions. Remerciements : Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage