Traitement Reclamation Client Banque

l’activité productive de l’entreprise depuis la détection du besoin du client jusqu’à sa satisfaction. Il regroupe toutes les opérations d’achat et de vente nécessaires à son activité économique. Pour vendre, l’entreprise doit au préalable acheter. Exemples. 1) Une entreprise qui commercialise des vêtements doit au préalable constituer un stock important en vêtements de différentes tailles et de différents modèles afin d’offrir à ses clients un choix suffisant. Son cycle d’exploitation peut se représenter

soit un TRO de 93%. De même, avec la contribution du chiffre d’affaires de la SDTM d’un montant de 89 MDH, le chiffre d’affaires du colis et messagerie s’est établi à 270 MDH contre un objectif de 285 MDH, soit un TRO de 95%. Les activités de banque ont enregistré un chiffre d’affaires de 1.539 MDH en 2014 contre un objectif de 1.498 MDH, soit un TRO de 103%. En revanche, la croissance des nouveaux métiers reste très loin des prévisions. En effet, celui du transport et logistique affiche un

informations Le traitement des informations entrantes Le traitement des informations sortantes Clientèle Contact des clients par téléphone, fax et mail Visite en point de vente Base de donné client Ouverture de compte Prise de commande, suivi des commandes, demande de prix. Demande d'information sur le produit, proposition de prix ainsi que remise de devis, commande, SAV et réclamations. Carte d'identité, extrait numéro de téléphone, adresse mail, fiche client et suivi client. Mon responsable

D’ORDRES déclare et garantit, au jour de la signature des présentes et, au mieux de sa connaissance, a) qu’il a le libre droit et le plein pouvoir de céder ou d’octroyer des droit d’utilisation des services concernés b) qu’aucune réclamation n’a été formulée, et, aucune réclamation n’est sur le point d’être formulée pour une violation de tout autre droit appartenant à un tiers, c) qu’aucun dépôt ou enregistrement ou acceptation d’un quelconque organisme public n’est nécessaire pour autoriser l’exécution

illégales (espionnage). ▪ Les infos ouvertes (les revues scientifiques, les magazines spécialisés, les banques de données, les foires…) et fermées (accès réservés). ▪ Infos formelles (rédigées ou diffusées sur un support papier, multimédia, son, image etc.…) et informelles (recueilli les plus souvent de manière oral, elles sont reliés au réseau interne et externe de l’entreprise – client, fournisseur, concurrent, sous traitant). ▪ Les infos blanches (accessibles facilement et librement)

sortes d’obligations de service public stipulées dans le décret 94/511 portant approbation du cahier des charges fixant les droits et obligations de l’EPP constituent un obstacle à l’épanouissement de ce dernier ainsi qu’à sa capacité à offrir aux clients des prestations de qualité. Non seulement, le principe de continuité du service public et la desserte de l’étendue du territoire lui posent des problèmes compte tenu des moyens disponibles, mais en outre, les zones à forte potentialité lucrative

correcte des sources internes | |d’informations internes |internes : |-Fiabilité des informations recueillies | | |A – sur les clients |-Qualité de la communication | | |B – sur les fournisseurs | | |

améliorer la productivité commerciale par les centres de contacts Introduction La globalisation des marchés crée une concurrence intense et donne ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Elle constitue une source de compétitivité pour les entreprises, qu’elles soient de biens ou de services. La stagnation de la qualité des services des standards, aussi bien que les services clientèles pousse les entreprises qui se veulent plus performantes à se recentrer sur des métiers à fortes valeurs ajoutées

produits de la SGMB : 13 §1.Banque au quotidien : 13 §2. Assurances 15 § 3. Epargne et Placement 17 §4.Prêts : 19 Chapitre II. La banque à distance : 21 Section 1 : Définition, et Raison d’évolution 23 §1.Définition 23 §3. Les raison d’évolution de la banque à distance 23 Section 2. Le fonctionnement de la banque à distance 24 §1.la stratégie de la banque à distance (stratégie multi-canal) 24 §2. LA CIBLE 25 §3: LES PRODUITS DE LA BANQUE A DISTANCE 26 §4. Les

Deuxième partie Travaux effectués : 1-Le classement 2-Les journaux auxiliaires : A. Journal auxiliaire Achats. B. Journal auxiliaire Ventes. C. Journal auxiliaire Caisse. D. Journal auxiliaire Banques. E. Journal auxiliaire Opérations Diverses. 3-L’etat de rapprochement. 4-Etat des clients /Fournisseurs. 5-La Taxe sur La Valeur Ajoutée. 6-Remarque. 7-Etat de consommation et de production. Troisième partie Conclusion. Annexes. Fiche du stagiaire Prénom& Nom :