Traitement Reclamation Client Banque

WilTec Wildanger Technik GmbH * Koenigsbenden 12 * 52249 Eschweiler Facture lormet yoan 488 c route de julienas 71570 LA CHAPELLE DE GUINCHAY FRANCE Numéro du document Date du document Numéro client TVA TVA1 Bon de Livraison / Date Numéro de commande / Date Numéro de Référence / Date Incoterm Poids brut Poids net 90242515 06.01.2012 285579 812001346/ 06.01.2012 1276 XTC 389956 EXW 0.056 0.056 Pos Matériel 1 2 3 4 884047 883035 883039 FRACHT Appellation Zylinderkopfdichtung 6

Méthodologie de la visite client mystère * Objectif : évaluer la qualité de service, et plus particulièrement mesurer la qualité produite. Le but est ici de constater des faits précis plus que de juger, comme cela serait le cas dans une enquête de satisfaction. La visite client mystère n’est pas la seule possibilité de mesure de la qualité produite ; d’autres alternatives existent également : appels mystères, e-mails mystères, courriels mystères… Ces différentes méthodes peuvent être employées

moyens 17 2. Bilan et perspectives 17 IV. La qualité du service courrier de la poste 18 1. Des insuffisances persistantes dans le domaine du courrier 18 2. Les Ambitions entre 2003 et 2015 20 3. Une professionnalisation du traitement des réclamations 21 4. Projet d’élaboration d’un système de codification postale et d’adressage (BUTS, OBJECTIFS ET RÉSULTATS ATTENDUS) (modification ou amélioration du processus) 22 Conclusion 25 Introduction Tout d’abord nous allons expliquer

qui permet de satisfaire ces deux exigences ! Le crédit documentaire est l’engagement d’une banque de payer un montant défini au fournisseur d’une marchandise ou d’un service, contre la remise, dans un délai déterminé, des documents énumérés qui prouvent que les marchandises ont été expédiées ou que les prestations de service ont été effectuées. Ces documents seront ensuite transmis par la banque à l’acheteur contre remboursement, pour que ce dernier puisse prendre possession de la marchandise

Période de stage : Du 16-01-2012 Au 19-01-2012 Promotion : 2011-2012 Nom de l’entreprise : Banque Populaire El Jadida-Safi Adresse : Angle 7 avenue Hassan II 1 SOMMAIRE Remerciements……………………………………………………………………………………………………………………………….3 Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………….4 Partie I : Aperçu générale sur la BCP……………………………………………………………………………………………….5  Présentation de la banque populaire EL JADIDA-SAFI…………………………………………………………………………..6  Présentation……………………………………………………………………………………………………………………………………………6

lancé. En mars 1984, à Nador, la production a débuté avec le laminoir d’une capacité de production initiale de 420 000 tonnes et qui a été portée progressivement à 600 000 tonnes par an de ronds à béton et fil machine. 2 Valorisation matière : Traitement des déchets permettant leur réemploi, réutilisation ou recyclage. - le recyclage matière: le matériau du déchet, après transformation, devient la matière première d'un nouveau produit 3 un Laminoir : Machine composée de cylindres d'acier tournant

Celio. Au cours de ce stage j’ai occupé le poste de vendeur dans les différentes zones du magasin (sportwear, jeans, casual, costume, …). J’ai effectué différentes tâches pendant les 4 semaines de formations comme de la vente, de la réception et du traitement de livraison de commande, de la mise en rayon, de la préparation de promotions, … Suite à une discussion avec ma tutrice à propos du dossier de Prévention – Santé – Environnement elle m’a proposé de présenter un accident de travail d’une des vendeuses

salons professionnels pour la collecte d'informations. Les moyens de veille sont divers : - la presse, - les banques de données (stock d'informations locales et internationales), - les brevets (intérêt pour ce que font les concurrents), - la recherche (centres nationaux et à l'étranger, financement dans les universités), - les antenna shops (contact direct avec les clients, point de vente qui commercialise des produits de consommation (alimentaire, touristique) dans d'autres lieux)(cela

de plainte * > (Suite) ... VIE DE L'ENTREPRISE * > Administration (URSSAF,,,) * > Clients * > Fournisseurs VIE ASSOCIATIVE * > Association * > Adhérents * > Bénévoles * > (Suite) ... SANTE * > Mutuelle * > Maladie / Accident du travail * > Médecin / Dossier médical BANQUE-ARGENT * > Prêt immobilier * > Compte bancaire * > Prélèvement - Virement * >

particulièrement attiré notre attention du fait de l’hospitalité qu’elle offre dans l’optique de stabiliser son personnel ainsi que les offres de stages académiques et professionnels : c’est le cas de SESAME Sarl. Cette société ne désigne pas un EMF ni une banque, mais elle exerce à titre de profession habituelle des prestations de service à savoir le transfert d’argent. Au cours de notre stage passé au sein de cette structure, nous avons pu rassembler un certain nombre de données et d’informations