Traitement Reclamation Client Banque

12 Chapitre 2 : Démarche de l’enquête et analyse de ses résultats : 19 Section 1 : Démarche de l’enquête : 19 Section 2 : Analyse des résultats de l’enquête : 22 Chapitre 3 : Analyse de la qualité de service : 42 Section 1 : Analyse des réclamations : 42 Section 2 : Analyse du modèle de satisfaction et synthèse des résultats : 47 Conclusion : 52 Bibliographie : 55 Annexes : 56 Introduction : L’air de la mondialisation a conduit inéluctablement à la fin des exercices de monopoles

destruction massive ou de génocide. Vous devez vous référer aux réglementations en vigueur, lesquelles varient régulièrement selon les produits. 2.4 Etapes pour conclure le contrat Lors de la première commande par Internet, tout nouveau client doit créer un « Compte Client » ; un identifiant (« login ») et un mot de passe d’au moins six caractères alphanumériques seront demandés. Lors de chaque validation de commande, vous serez dirigé vers votre compte via une connexion sécurisée rappelant le contenu

LE CHEQUE Le chèque est un moyen de paiement à vue qui passe par l’intermédiaire d’une banque ou d’un établissement financier. C’est un écrit par lequel une personne (le tireur, personne qui établit le chèque) donne l’ordre à un banquier (le tiré), de remettre, soit à son profit, soit au profit d’un tiers, une certaine somme à prélever sur son compte . En Tunisie le chèque est régi par les dispositions du code de commerce (articles 346 à 412), telles que modifiées par les textes subséquents

ans, un grand projet de modernisation dont la vision stratégique est sous-tendue par deux objectifs fondamentaux à savoir : - La contribution à l’amélioration substantielle de la gestion des finances publiques. - L’amélioration du service rendu aux clients et partenaires. I. HISTORIQUE : Constitué sous le règne du sultan Moulay Slimane (1792-1822), le corps des Oumana fut organisé et structuré sous le règne du sultan Moulay El Hassan et comprenait une administration centrale et une Administration

Rapport de stage Bank Audi Saradar. I) La banque (Introduction) La banque dans laquelle j’ai fait mon stage (Bank Audi Saradar France) existe depuis plus de 180 ans au Liban. En 1830, Monsieur Hanna Audi reprend le bureau de change de son père et fonde cette banque. En 1938, à Beirut, s’ouvre la première branche sous la direction de monsieur Oidih Audi et ses fils. Quelques années plus tard, en 1955 la banque devient Oidih Audi &sons. En 1962, elle devient une SAL et s’appelle désormais Bank

d’accès et horaires L’unité commerciale se situe dans une rue non piétonne au centre ville avec un parking pour handicapé. Le magasin Joupi est ouvert du mardi au samedi de 9h00 à 12h00 et de 14h30 à 19h00. D) La zone de chalandise Les clients viennent principalement de Pierrelatte (zone primaire), ensuite de Donzère, Saint Paul Trois-Châteaux et de Bourg Saint Andéol (zone secondaire) et aussi de Lapalud, Bollène et Viviers (zone tertiaire). La zone de chalandise comprend 3 départements :

---------------------------------------------------------------------------------------------------------18 V / P R O C E S S U S D E M A N A G E M E N T -------------------------------------- 20 1. 2. 3. 4. Processus Veille, Ecoute et surveillance de la satisfaction client -----------------------------20 Processus de Direction --------------------------------------------------------------------------------20 Processus de communication interne et externe -------------------------------------------------22 Processus Dynamique

sous le comité de Bâle II          Partie II - EVALUATION ET STRATEGIE DE GESTION DU RISQUE DE                                    CREDIT DE LA BANQUE ATTIJARIWAFA BANK                                                                      » CHAPITRE I      Présentation de la banque d’entreprise Attijariwafa Bank      » CHAPITRE II      Traitement du risque de crédit selon Attijariwafa Bank          » CHAPITRE III      Appréciations & Recommandations                                   

reçoit le prix de la gestion environnementale mention « partenariat » des mains du ministre de l’environnement, reconnaissance de 40 ans d’engagement en faveur de l’environnement. En 1999  Naissance du sérum végétal, une innovation décisive dans le traitement du vieillissement de la peau, une gamme complète de produits pour les peaux les plus exigeantes. Le groupe s’est développé un peu partout dans le monde. Il réalise la moitié de son chiffre d’affaires annuel à l’extérieur des frontières française

..................................................................................................... 5    PARTIE I CONTRÔLE INTERNE ET SYSTEME BANCAIRE………………….…………………………..7    CH. I   : DEFINITION ET CARACTERISTIQUES DU CONTROLE INTERNE DANS LA  BANQUE. ................................................................................................... 8  SECT. 1    DEFINITION  DU CONTROLE INTERNE SELON LE REFERENTIEL  COSO.........................................................................