Traitement Reclamation Client Banque

MARCHE FROID…………………………. E. SERVICE MAGASIN GRATUIT…………………….. F. SERVICE TRAITEMENT DES DONNEES………… G. SERVICE SECRETAREAT COMMERCIALE……... 2. DIRECTION FINANCIERE………………………………………..…. A. SERVICE INFORMATIQUE…………………………. B. SERVICE FOURNISSEURS………………………… C. SERVICE CLIENTS………………………………….. D. SERVICE ACHATS…………………………….…..... E. SERVICE MAGASIN PIECES

différentes opérations effectuées au sein de l’agence : 18 1- Par le Caissier 18 2- Par le Chargé de produits 21 3- Par le Chef de caisse 23 III. Les produits et services de la banque : 26 1- Les produits monétiques 26 2- Les produits d’assurance 27 3- Les services Banque à distance 28 4- Les crédits 29 2ème partie : Introduction 33 I. La qualité d’accueil théoriquement : 34 1- Etapes de réalisation 34 2- Astuces et mises en garde 35

------------------------------------------------- Mots clefs : ------------------------------------------------- Système d’information - polyvalence - procédure - relations professionnelles - lourdeur - communication - délais - satisfaction client - multiplicité des intervenants SOMMAIRE Remerciements Abstract Introduction générale 1/ CHAPITRE PREMIER : ARKEMA, ENTITE FRANCAISE FORTEMENT IMPLANTEE SUR LE MARCHE MONDIAL DE LA CHIMIE…………………………………………………………………...1 1.1 Contexte

annexe 1 : Présentation du secteur bancaire annexe 2 : Modèle de confirmation directe des banques V.- Exercices Mamadou BADIANE/Séminaire portant sur « audit bancaire »/SUPDECO DECEMBRE 09 1 INTRODUCTION La banque est un établissement de crédit ayant pour objet de procurer des services financiers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou publiques. L’activité de banque consiste à collecter des fonds qui, mobilisés sous des formes variables (par l’octroi d’un

Chapitre I : la présentation de Groupe de banque populaire Section 1 : secteur bancaire au Maroc Le secteur bancaire est le secteur économique qui regroupe les établissements de crédits, dont les banques occupent une grande place. Par définition, les banques sont les établissements financiers qui collectent des dépôts et capitaux auprès des agents à capacité de financement et les utilisés sous forme d’investissements ou de crédits accordés aux agents. Le secteur bancaire marocain est considéré

suivantes : [pic]      Qu’est ce qu'un tableau de bord prospectif ? et quelles sont ses composantes ? [pic]      Quelle est la différence avec le tableau de bord classique ? • Comment implémenter un TBP au sein  MARSA MAROC ? Le traitements e cette problématique se fera en deux parties, une première partie qui aura pour objectif de présenter l'organisme d’accueil, de présenter une brève définition de ce que sont les TB de gestion, et d’en décrire l’existant au sein de MARSA MAROC :

personnalité civile et de l’autonomie financière · Mission : Assurer la distribution de l’eau potable et gérer l’assainissement liquide au sein du Grand Agadir. · Nombre de clients : 145 000 (fin 2013) · Chiffre d’affaires : 250 M Dhs (fin 2013) · Eau: 171 M Dhs· Assainissement: 79 M Dhs · Identification fiscale : 255 013

CONDITIONS GENERALES DE FONCTIONNEMENT Article 1 - objet du service Sur abonnement, la Banque de l’Habitat du Sénégal (BHS) met à la disposition de son client ci-après individuellement dénommé "l'Abonné" un service e-banking (web et sms banking) ci-après dénommé bhsnet ayant pour objet de lui permettre l'accès aux fonctions suivantes:  Web Banking - consultation de comptes courants, de comptes d’épargne, de produits divers, réalisation d’ordre de virement, téléchargement d’informations, demande

Paribas via la Compagnie Bancaire a innové en France en créant la Banque Directe, ouverte six jours sur sept, vingt quatre heures sur vingt quatre. Le lancement de la « banque par téléphone » a eu un très fort retentissement à l’époque. Sa création était clairement en contradiction avec le décret de 1937 qui interdit le travail par relais, par roulement et le travail de nuit. C’est par un coup de force que la première banque directe fut créée en France en prenant pour modèle la « First Directe

mettant en avant la primauté du client. Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client. Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu’à l’ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. « Écoute le client, maîtrise tes processus et manage