Turkish Airlines

Gestion de la Relation Client [pic] Le cas d’Air France Sommaire Introduction En tant que société de services et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélité des clients constituent le meilleur atout pour une entreprise. Face aux nouvelles attentes de la clientèle et aux nouveaux comportements du consommateur, Air France vise l’innovation permanente, l’excellence dans la combinaison de tous les moyens humains et technologiques

This picture is an advertising taken from the famous American newspaper magazine Newsweek for the Turkish Airlines company. In the background, we can see a blue sky with some clouds. This advertising is composed in four parts. In the background, we can see four monuments of four different countries. On the one hand, in the right part of the picture, we can notice the big ben which is the Palace of Westminster and refers to Britain. We can also see a telephone box typically English because it is

une dimension supplémentaire au vol. Lorsque l’initiative est un succès, la nouvelle se propage rapidement sur les médias sociaux et génère une grande visibilité au transporteur. Pensons aumagicien d’airBaltic, aux concerts en directde Southwest Airlines ou au vol sur le thème Angry Birds de Finnair. 3. Des rassemblements éclair (flashmobs) attirent l’attention. La nature virale des vidéos générées par les consommateurs est énorme: une mobilisation éclair à bord d’un vol deFinnair — en direction

|carrefour, lecler voyage |Communication hors media | | | |compagnies Aérienne : |Turkish Airlines diffuse plusieurs | | | |turkish AIrlines |clips publicitaires sur la Turquie | | | | |durant les vols

DURÉE DU VOL ESCALE AMABILITÉ DU PERSONNEL DE BORD RESTAURATION CONFORT ET DIVERTISSEMENT SIÈGE PONCTUALITÉ COMMUNICATION RÉSEAUX SOCIAUX CHIFFRE D'AFFAIRE NOS 11 CRITÈRES DE COMPARAISON : BRITISH AIRWAYS DELTA NORWEGIAN TURKISH AIRLINES KLM ROYAL DUTCH AIRLINES Les entreprises que nous avons choisi de comparer sont : Prix Programme de fidélité Durée du vol Escale Amabilité du personnel de bord Restauration Confort et Divertissement Siège Ponctualité Communication Réseaux Sociaux

z. Concurrence accrue avec l’Open Sky aa. Présence de compagnies low cost leaders sur le marché mondial (Easyjet, Ryanair) ; bb. Politique tarifaire One way des low cost cc. Ascension spectaculaire de Lufthansa (rachat de Brussels Airlines, BMI et Autrian Airlines) L’analyse externe démontre que la demande est en pleine croissance. Royal Air Maroc forte de son expérience et de ses atouts continue son développement et son essor. D'après les enquêtes et statistiques de l'Observatoire de l'aviation

France au 15 mars 2005, MAP Handling Nice détient, en moyenne, 16% de la part de marché passagers sur la plateforme et 21% du trafic aérien. Les principales compagnies qu’assistent Map Handling sont : - Compagnies régulières Delta Airlines, Emirates, Turkish, LOT, LuxAir, Tunisair, Royal Air Maroc, AirLingus, Swiss, Baboo, Welcome Air - Compagnies Low Coast Blu-express, Vueling, Europe Airpost, Flyglobespan, Sky Europe, Norwegian.no, Spanair, Jet2.com, InterSky - Compagnies Charters

compagnie aérienne régulière peut se définir comme un transporteur aérien qui transporte des passagers ou du fret sur des liaisons avec des horaires de vol fixes toute l’année . Parmi les plus puissantes du monde , nous retrouvons American Airlines , Singapore Airlines ou bien encore Qatar Airways , … ------------------------------------------------- Elle possède un service très intéressant , malgrés un taux de remplissage souvent moyen . Elle fixe ses prix grâce à la date , la destination , la conjecture

stagiaire au sein de l’entreprise Bel voyages, j’ai du répondre au téléphone et donc prendre les coordonnées de l’interlocuteur, et le voyage que celui-ci souhaitait faire. J’ai également réservé des vols via Jetair, Pegasus et Ryanair, quant à Turkish Airlines, la maîtrise de Galiléo était favorable, je n’en ai pas appris beaucoup sur ce programme malheureusement. Lors de ma présence en ces lieux, j’ai également encodé les factures de l’agence dans le programme D-Travel, qui est moins complexe que

VOTRE DOSSIER Compagnie Votre vol aller Ville de départ Tunis (TUN) mer. 03/07/2013 - 11:30 Classe affaire Ville d'arrivée Escale(s) N° Vol Istanbul (IST) mer. 03/07/2013 - 16:10 Direct TK 662 Compagnie(s) vol Turkish Airlines 662 DÉTAIL DU TARIF Page 1 of 2 Confirmation Détail Tarif Adulte Pack multirisques E-ticket Frais de réservation par trajet et par personne Frais carte bancaire 7/3/13 5:17 PM Quantité 1 1 1 1 1 Prix unitaire