Type Client Disneyland Paris

marché". INTRODUCTION De plus en plus d’entreprises ressentent aujourd’hui la nécessité de repenser leur mode d’organisation et de gestion. Les nouvelles technologies de l’information, la globalisation des marchés, la sophistication croissante des clients et des concurrents constituent autant de forces menaçant les habitudes du passé. Dans le cadre de cette présentation, nous rappelons l’évolution de la fonction marketing liée à son rôle dans l’entreprise. Ensuite, nous soulignons la nécessité d’une

défection des clients (texte 7, F. F. Reichheld) 31 i. Introduction 31 ii. La fidélité et les profits 32 iii. À la recherche de la faille 33 iv. Définir la défection 33 v. Les clients de base 33 vi. L’analyse des causes fondamentales 34 Les étapes 35 Dernière étape 35 Attention 36 vii. Avoir la bonne personne pour apprendre la bonne leçon 36 1ère étape 36 viii. Faire une analyse permanente des failles 37 v. La relation client 37 vi. Faut-il avoir 100% de clients satisfait 

situation financière. De plus, leurs comptes sont rarement en négatif, bref, normalement on a affaire à de bons payeurs. Mais cette population est très exigeante et recherche des produits de qualités, beaucoup de vendeurs les décrivent même comme des clients « difficiles ». C’est aussi une population plus mature, qui consomme pour eux et non pour paraître aux yeux des autres. Après 40 ans de travail ou plus, le senior veux profiter de la vie, se faire plaisir par divers moyens tels que les voyages,

lié à la catégorie de produit ou rien avoir ? Ex : bannette pour le pain, ketchoupi ketchup pour les enfants… Avantage : connaissance de la marque rapidement mais un peu limité au niveau catégorie de produit mais ce n’est pas une fatalité (ex : paris-dakar, le tour de France,….) Un produit de qualité = la perception, un produit qui répond à nos attentes. Disponibilité de nom : (INPI ou OMPI) Faire attention car des personnes déposent des noms qui pourrait couter cher au rachat !! (ex : Eurotunnel)

2007 (9 ans). Ces derniers ont fortement contribué au développement de l’hôtellerie de chaîne, plus que les hôtels de chaîne intégrée dont la part est passée de 25,7 % en 1998 à 24,5 % fin 2007. Les hôtels purement indépendants (sans regroupement de type volontaire) sont en déclin. Leur nombre de chambres a diminué. Ils représentaient 59,3% du parc en 1998 et seulement 45,2 % fin 2007, soit – 20 % en 9 ans. Ils restent néanmoins toujours les plus représentés dans le parc hôtelier avec près de la moitié

développement de photos ; - Distribution de billets de spectacles : concerts, théâtre, expositions, musées… - Vente de voyages (Fnac Voyages). Les deux enseignes, FNAC et DARTY gardent leur identité propre mais partagent la même vision de l’approche client et de son accompagnement. Conscient de sa responsabilité d’entreprise, FNAC DARTY intègre les enjeux sociaux et environnementaux dans son modèle d’affaires. Bien plus qu’un simple distributeur multi-spécialiste, FNAC DARTY se dote d’une raison

dans ses services, qui connaissent un grand succès à l’échelle mondiale | | |(banques, assurances…). C’est aussi le pays qui accueille le plus de touristes au monde, grâce à la richesse de son patrimoine | | |historique et culturel (Paris, le Mont-Saint-Michel…) et à la diversité de ses paysages (plages, montagnes…). | | |– L’économie française est ouverte sur l’Europe et sur le monde, grâce à des exportations importantes et à la présence | | |d’entreprises

. 14 Relations publiques, informations privilégiées................................................................. 14 Les technologies au service du marketing relationnel ................................................... 16 La connaissance du client.............................................................................................................. 17 La stratégie relationnelle ..........................................................................................................

situationnels  On retrouve 5 facteurs situationnels qui amènent le client à se comporter de manière particulière. 1- L’état physique et psychologique du consommateur Selon son humeur le consommateur va plus ou moins effectuer des achats. 2- Les perspectives temporelles Très visible dans le segment des glaces. Selon le temps disponible, l’arrivée des beaux jours … le client est plus susceptible de consommer. 3- Le point de vente

l’information et de la documentation spécialisées présenté et soutenu par Sorin Bogdan Stanel le 29 novembre 2004 Gérer les bonnes pratiques des entreprises Entre gestion des connaissances et veille stratégique Jury Arnaud JULES, Diocèse de Paris Olivia VERGER, IMS-Entreprendre pour la Cité Cycle supérieur Promotion XXXIV à T. 2 Remerciements Mes remerciements vont à l’ensemble de l’équipe d’IMS-Entreprendre pour la Cité pour son accueil et son soutien, plus particulièrement