Types Forces Concurrentielles Telephonie Mobile

déterminent les règles générales à observer dans le cas d’ouverture du marché fournisseur ainsi que certaines exigences stratégiques de l’entreprise. La connaissance des besoins fondamentaux (spécifiques) est indispensable pour déterminer des forces et faiblesses de l’entreprise en terme d approvisionnement. En effet, les contraintes d’achats sont liées à ces besoins en parallèle avec la politique d’achats et le marché (voir « Visualisation du portefeuille des achats »). L’analyse des

les formes de transactions qu’une entreprise a pu réaliser avec l’EDI, dès la fin des années 80 par exemple, mais aussi les transactions commerciales qui peuvent aujourd’hui être effectuées grâce au téléphones mobiles notamment (ce qu’on appelle aussi le m-commerce). Il existe plusieurs types de relation dans le e-commerce : le B to B (business to business), commerce électronique entre entreprises, le B to C (business to consumer), vente au grand public par une entreprise depuis un site Internet,

pour d’autres des suiveurs. MODELE DES FORCES DE LA CONCURRENCE DE PORTER Les caractéristiques observées du secteur viendront participer au modèle des forces de la concurrence de Porter. Ce modèle prend en compte cinq forces plus une : l’intensité de la concurrence, la menace de nouveaux entrants, le pouvoir des fournisseurs, le pouvoir des clients, la menace de produits de substitution plus le rôle de l’Etat. Détaillons chacune de ces forces. Intensité de la concurrence On observe

le marketing c’est satisfaire des besoins de manière rentable. La démarche marketing est la suivante : -1- détecter les besoins procéder à l’analyse du marché c'est-à-dire pratiquer la veille (surveiller et être à l’écoute du marché). Veille concurrentielle, stratégique, technologique, environnementale… l’entreprise doit identifier un ou plusieurs segments (axes selon lesquels l’entreprise va essayer de satisfaire les besoins de la clientèle. L’action d’analyse des besoins s’inscrit en tant que marketing

relationnel Figure n°4 les 3 types de CRM Figure n°5 les trois niveaux de la satisfaction Figure n°6 la démarche de la fidélisation Figure n°7 l’agence CIH Bank El-Jadida Essalam Figure n°8 L’organigramme du CIH Bank El-Jadida Essalam Figure n°9 Le service 3D SECURE Figure n°10 La carte VISA PLATINUIM Figure n°11 La carte E-shopping Figure n°12 La carte de l’offre code 30 Figure n°13 La carte de l’offre Club sayidati Figure n°14 L’application mobile du CIH Bank Figure n°15 La page

........................................................................................... 7 1.6 Le besoin d’information ................................................................................................................ 8 1.7 Les types d’informations ............................................................................................................... 8 2. La collecte d’informations ..................................................................................

Cette globalisation s’est fait également grâce aux politiques de privatisation et de déréglementation. Les années 90-2000 sont les années où les Etats ont privatisé la majorité des monopoles d’Etat (électricité, eau, ferroviaire, radiodiffusion, téléphonie…) De nombreux monopoles ont été ouverts (ex : EDF n’est pas implantée qu’en France, il y a des pays où EDF a plus de 50% des parts de marché !). Il y a eu des privatisations totales ou partielles, où les Etats, pour avoir une capacité d’orientation

............................................................................................. 7 1.6 Le besoin d’information ................................................................................................................ 8 1.7 Les types d’informations ............................................................................................................... 8 2. La collecte d’informations ......................................................................................

PLAN INTRODUCTION CHAPITRE I - FONDEMENTS ET OUTILS DU CRM 1. Du Marketing de masse au Marketing relationnel 2. Définition Du CRM  3. Objectifs du CRM  4. Fondements du CRM  5. Les outils du CRM CHAPITRE II - TYPES ET LIMITES DU CRM 1 - Les types du CRM : 2 - Le e-CRM : 3 - La mise en œuvre d’un projet CRM 4 - Les limites d’une orientation CRM CHAPITRE III - CAS PRATIQUE 1 - Définition et rôles des centres d’appels 2 - Présentation de la société DIGIWAY

fait office de pionnier en Europe dans ce secteur. Jusqu'aux années 80, IBM a évolué dans un marché porteur et moyennement concurrentiel qui lui a permis d'avoir une politique sociale attractive (bonnes conditions de travail, sécurité de l'emploi...) entraînant une forte adhésion des salariés à l'entreprise. Cependant, à partir des années 90, l'environnement concurrentiel se durcit. IBM doit faire face à une forte concurrence internationale (pays asiatiques notamment) qui nécessite de lourds