Une Technique Est Elle Bonne Parce Qu Elle Est Efficace

communication  Obstacles provenant de l’émetteur : L’émetteur produit seulement une partie du message (message incomplet) ; Il parle trop vite ou trop bas ; Il articule mal ; Il utilise un langage inadapté au récepteur (utilisation des termes techniques) ; Il désire volontairement ne pas communiquer toute l’information. Inaptitude à la communication ; Manque de préparation Obstacles provenant du récepteur : Le récepteur est inattentif, ne s’intéresse pas à la communication ; Absence d’écoute

José-François CUBILLA Fiche de lecture : L’Intelligence Emotionnelle au Travail Daniel Goleman Richard Boyatzis Annie McKee Fiche technique de l’ouvrage Titre : L’intelligence Emotionnelle au Travail Auteurs :Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie McKee. Editeur : Village Mondial Année d’édition : 2002 Nombre de pages : 356 Caractéristiques : sommaire, schémas, annexes, notes, remerciements, index. Daniel Goleman est né en 1946 à Stockton (Californie), il a entrepris des études d’anthropologie

des negaciations. Tout ces actes de langage sont différents pourtant ils ont un but commun celui d’utilisé des normes sociales de langage afin d’être apprécier, d’obtenir un emploi, une information ou un accord. Pour Gumperz pour que ces actes soit éfficace ils necessites une connaissances de codes culturels et donc des normes sociale attribué à chaque cas de figure. Aprés cette aperçu du fonctionnement des normes nous pouvons dire que pour un l’individu être normal peut-être ressenti comme une sécurité

vement occupée par cette activité. On doivent être produits pour refléter le déroulement a le sentiment d’en faire trop ou pas attendu des procédures informatisées, cas par cas. assez, que personne ne se satisfait La fabrication technique des jeux d’essai ou des vraiment des résultats obtenus, que les bases de test est une expertise en elle-même… intervenants sont peu motivés. L’image Vincent Drecq des tests reste mitigée. Aucune solution n’apparaît réellement satisfai-

L'ARGUMENTATION |NE DEVALORISEZ PAS VOTRE ARGUMENTATION | |Ne gâchez pas une bonne prise de contact, une bonne découverte des | |arguments performants. Soyez persuasif, bannissez les formules qui | |dévalorisent votre argumentation. | |. Soyez positif, éliminez les formulations négatives | | | |Le non appelle le non ! Au lieu de : "Vous ne croyez

l'argumentation LES PRINCIPES D'UNE BONNE ARGUMENTATION Ca y est, le vendeur va pouvoir enfin s'exprimer ! Sans doute, mais pas n'importe comment. Il serait dommage de remettre en cause tout le travail préparatoire de la phase contact, puis de la découverte, pour parler maintenant à tort et à travers. • Changement de rythme, changement de ton après avoir "interpellé" le client et attiré son attention durant la phase contact, vous avez adopté une attitude plus réservée, plus

INGENIERIE DE FORMATION Crée Par : Hossam Baznani // Email : houssam_880@hotmail.com RESUME THEORIQUE & GUIDE DES EPREUVES PRATIQUES MODULE N° 9 LA COMMUNICATION EFFICACE SECTEUR : BTP SPÉCIALITÉ : OUVRIER QUALIFIE MENUISIER NIVEAU : QUALIFICATION 0 www.ii.ma Résumé de théorie et guide des épreuves pratiques La communication efficace REMERCIEMENT La DRIF remercie les personnes qui ont contribué à l’élaboration du présent document. Pour la supervision : M. Khalid BAROUTI M. Abdelaziz EL ADAOUI

INTRODUCTION : EXPRESSION ORALE I- Technique d'expression orale: communiquer avec aisance A- Objectif: L'objectif est de développer son aisance relationnelle en toutes circonstances. De même gagner en efficacité dans sa fonction par une meilleure communication et mettre la communication au service de son action. B- règles à suivre vis-à-vis de vous-même 1. Identifier son style à l’oral : • Analyser les freins et obstacles à sa communication : • Mesurer l’impact de son comportement sur autrui ; •

cette façon de faire selon lui est la plus efficace. Il assure un contrôle très serré et ses chauffeurs savent qu'il les surveille de près. Il va même jusqu'à vérifier si les camions sont plein d'essence le soir et si le niveau d'huile a été vérifié, si tel n'est pas le cas, il demande à son chauffeur de revenir à l'usine et de faire le nécessaire immédiatement pour remédier à la situation. Voici ce qu'il en dit; "Si les ventes d'un chauffeur ont diminué parce qu'il a donné un piètre rendement, je

raison   de   grands   bouleversements   dans   les   habitudes   des   internautes,   ni   une   date   clé   pour   l’apparition   de   nouvelles   techniques   de   web-­‐marketing   révolutionnaires,  mais  juste  une  bonne  occasion  de  faire  un  point  et  de  prendre  du  recul.  Faire  le  bilan   sur   ce   qui   a   marché   en   2012,   ce   qui