Vae Vendeur

STS Esthétique-Cosmétique DOSSIER NEGOCIATION ET RELATION CLIENT : Epreuve sur dossier E6 SOMMAIRE INTRODUCTION (1 à 2 pages): Présentation et justification de l'objet de l'étude. L 'UNIVERS COMMERCIAL DE (2 à 3 pages): Le marché actuel, pour l'entreprise étudiée, à travers la double dimension de : -Les tendances et évolutions de son marché -L'analyse de la demande pour cerner les attentes des consommateurs -L'analyse de l'offre pour se positionner dans un univers

recrutement de la force de vente : salariés, VRP, agents commerciaux… - Les actions de formation spécifiques du réseau et de la force de vente… - La définition du mode de management de la force de vente, des objectifs commerciaux, de la rétribution des vendeurs.... L'organisation de la logistique - La constitution et la gestion des stocks - La gestion des prises de commandes - Le processus de livraison… Le suivi du plan d’action - La définition et la gestion des indicateurs de suivi commerciale

c. Réseau des GMS : 12 A. Réorganisation de la force de vente : 13 a. Evolutions à court terme 13 b. Evolutions à moyen terme 13 B. Politique de motivation 14 a. Rémunération pour un vendeur 14 b. Explications : 15 IV. Analyse comparative des performances des vendeurs 16 a. Ancienneté : 16 b. Pharmacies et parapharmacies : 16 c. Ventes : 16 d. L’activité clientèle : 17 e. Activité prospection : 18 CONCLUSION 19 ANNEXES 20 LISTE DES ANNEXES 20

Situation 2 Un client se présente à l’accueil car il souhaite avoir des informations concernant un ordinateur en promotion présenté dans le prospectus qu’il a reçu à son domicile. Vers qui dirigez-vous le client? Je dirige le client vers un vendeur du rayon « image et son ». Situation 3 Un client furieux se présente à l’accueil suite à la réception d’un vélo qu’il a commandé en ligne sur le site internet du magasin. Le vélo présente une anomalie importante, la roue avant est voilée. Vers

Sandy GABION, 32 ans 06 60 85 39 87 sandygabion@hotmail.com Diplôme CC2A homologué bac + 4 Groupe FIM, CCI de Saint-Lô Cadres commerciaux pour l’agroalimentaire, spécialité marketing et management BTS Analyses Biologiques et Biotechnologie Bac S EXPERIENCE PROFESSIONNELLE Septembre 2006 - Aujourd’hui : Commerciale grands comptes - ONDULYS PLV – Fabricant PLV Evolution de ma fonction dans le domaine de la PLV et du conseil en communication événementielle au sein du département PLV

Missions générales du commercial : ses activités principales     Vendre - Le meilleur comportement consiste à faire et décider d'acheter   Réaliser un chiffre d'affaires profitable - C'est-à-dire que le vendeur doit raisonner « recettes et dépenses », mesurer son apport et ses coûts. C'est agir en responsable   Prospecter rechercher des clients - C'est son premier travail, soit il part de zéro, soit il utilise un fichier déjà travailler - Ensuite, lorsque les affaires s'installent le risque

(détention des brevets, de fonds de commerce et immatériels, droit au bail, éléments financiers quel que soit le capital, élément humain). Exemple : locaux, images, clients. S’il y a le droit au bail, toute notion de valeur permet d'assurer avec le vendeur une transaction avec l'acheteur. Les relations qui existent entre ces différents éléments se réalisent sous forme d'interaction créant au sein de l'entreprise trois grands flux : Des flux physiques : c'est à dire, matières premières, l'énergie

Le contrat définition : un accord entre deux parties. On peut accepter les contrats en emails si la personne l’accepte en retour. Accord = contrat : il faut que mon offre soit précise et complète, mais surtout vendeuse (si texte trop long = pas vendeur : donc être simple et précis) On va distinguer ce qui intéresse l’acheteur (couleur, poids, matières …) des autres informations globale.  Elle deviendra le contrat définitif des acceptations du client 2.2 Condition général de vente : 2 types

Deux types d’incoterm : - Multimodal (avion, route, maritime, trains) - Purement maritime 3. Le vendeur paye le transport jusqu’ou ? 4. Le vendeur paye l’assurance jusqu’ou ? 5. A) qui paye la douane export ? b) qui paye la douane import ? |Incoterms |Anglais / traduction |Type de transport |Le vendeur paye le |Le vendeur paye |Qui paye la douane |Qui paye la douane | | | |

d’intérieur, le groupe IKEA s’impose comme leader sur le marché mondial du meuble. C’est une entreprise unique avec des valeurs bien marquées à travers un marketing et une stratégie propre à la culture suédoise de son fondateur: Ingvar Kamprad. « Premier vendeur de meubles de la planète », IKEA fait partie des entreprises « atypiques » et originales. C’est pourquoi, il est important de connaître les origines de ce groupe afin d’expliquer les facteurs clés de son succès. • 1943: Ingvar Kamprad fonde IKEA: