Valeur Délivrée Au Client

séjour des clients dans le magasin agréable, à répondre à leurs besoin et à entretenir le rayon et les allées. 2) Quels outils une entreprise peut elle mettre en place pour assurer une démarche qualité ? Un livre d’or ou de subjection Sollicité un audit externe Un fichier pour que les clients puisse mettre leurs plainte et leurs satisfactions Un questionnaire pour les clients Proposer une enquête de satisfaction 3) Expliquer le dispositif du client mystère Un client mystère est

I.L’ENTREPRISE : ERDF est une entreprise de service public qui exploite le réseau de distribution d'électricité le plus important en Europe avec 1,2 million de kilomètres de lignes haute et basse tension, qui dessert 30 millions de clients. 35 000 personnes travaillent au sein d'ERDF. De par sa taille et son périmètre d'activités, ERDF est le distributeur le plus important d'Europe, mais n’est pas le seul fournisseur. ERDF est à la fois une entreprise jeune et l'héritière des grandes

cible : C’est l’ensemble de clients ou prospects auxquels je souhaite vendre tout ou partie de mon produit, service ou prestation. • La segmentation : C’est l’action qui consiste à subdiviser la cible en segments, homogènes et différenciés. Les segments se définissent comme étant une entité de clients ou clients potentiels ayant les mêmes besoins ou le même comportement d’achat face à un produit ou service donné. • Le positionnement : C’est la place, la valeur distinctive, la « personnalité

puissance (50Hz) on utilise un circuit bouchon (filtre HF). * Transformateur de courant (TC) : Il permet de ramener un courant de forte valeur à une valeur mesurable non dangereuse pour le personnel et l’appareillage généralement 5A ou 1A * Transformateur de tension(TT) : Le rôle du TT est de ramener une tension très importante à une valeur basse mesurable non dangereuse pour le personnel et l’appareillage généralement 110V * Jeu de barres : Formé par des barres ou tubes en

des services pertes d’indépendance  franchise installation dans centre commercial aides des pouvoirs publics Commerce associé : Groupements verticaux : Chaines volontaires : regroupement de grossistes et de détaillants sélectionnés parmi leur client tout en respectant l’indépendance juridique et financière de chacun. Les détaillants exploitent en général une enseigne commune. Franchises : collaboration entre une entreprise, le franchiseur et plusieurs entreprises, les franchisés, pour exploiter

organisme doit démontrer son aptitude à fournir des produits satisfaisant aux exigences des clients et à la réglementation applicable, et qu'il vise à accroître la satisfaction de ses clients. L'ISO 9004 (2009) fournit des lignes directrices sur l'efficacité et l'efficience du système de management de la qualité. L'objet de cette norme est l’obtention d’une performance durable de l’organisme et la satisfaction des clients et des autres parties intéressées. L'ISO 19011 (2011) fournit des conseils sur l'audit

assure la sécurité de la marchandise jusqu'à son arrivée a ses entreposa ce titre un grand nombre de facteurs peuvent influencer le choix de l’incoterm, nous pouvons citer les plus importants : 1 .La nature de marchandise : Son volume, poids, sa valeur, son emballage, ses caractéristiques particuliers (produits dangereux, produits périssable, ……….). 2 .Le mode de transport choisi : L’acheteur doit prendre en compte le mode de transport pour choisir l’incoterm du moment où l’un de ses derniers

des missions de l’Office. | | | 2-Moyens & Logistique Ressources humainesPassionnés de leur métier, sensibles à la culture client et spontanément engagés, les « Femmes et Hommes » du rail constituent le vrai capital de l’ONCF.Encouragés par les résultats obtenus et animés par leur fierté d’appartenir à une entreprise prospère au service de ses clients et reconnaissante envers ses collaborateurs, ce sont exactement 8054 « Femmes et Hommes » du rail qui ont continué à s’appliquer en 2009

l’objet des missions de l’Office. 2-Moyens & Logistique Ressources humaines Passionnés de leur métier, sensibles à la culture client et spontanément engagés, les « Femmes et Hommes » du rail constituent le vrai capital de l’ONCF. Encouragés par les résultats obtenus et animés par leur fierté d’appartenir à une entreprise prospère au service de ses clients et reconnaissante envers ses collaborateurs, ce sont exactement 8054 « Femmes et Hommes » du rail qui ont continué à s’appliquer en

CAUTIONS ADMINISTRATIVES Ce sont les différentes cautions exigées par les administrations lorsqu’elles confient l’exécution de marchés à des entreprises privées. Ces cautions sont délivrées par les banques pour permettre aux soumissionnaires et aux titulaires de marchés publics de ne pas verser, en espèces, les cautionnements prévus par les cahiers de charge. Les cautions administratives sont au nombre de quatre : • Caution provisoire ou pour adjudication • Caution définitive ou de