Véhicule d'occasion

REBIERE Laura (94700) DOSSIER DE P.S.E BACCALAUREAT PROFESSIONNEL Maintenance des véhicules particuliers [pic] 133/139 Avenue d’Italie Entreprise Citroën 75 013 Paris LPO La salle-Saint-Nicolas 19, rue Victor Hugo 92130 Issy

secteur de l’automobile, elle est spécialisée dans les véhicules sportifs et haut de gamme. A partir de janvier 2009, elle disposait d’un effectif salarial s’élevant à 12 774 employés et un chiffre d’affaires de 11,63 milliards d’euros ainsi qu’un résultat net de 9,80 milliards d’euros. Il s’agit du groupe d’entreprises et du constructeur automobile le plus rentable en terme de marge d’exploitation. Porsche propose une importante gamme de véhicule, nous avons choisi d’étudier le 4X4 Porsche Cayenne :

contrat est bien passé entre les deux agents mais l’application du contrat va se révéler désastreuse pour l’un des deux, celui à qui l’autre aura réussi à cacher le comportement qui sera le sien. Supposons par exemple que l’acheteur d’une voiture d’occasion se rende chez un assureur pour souscrire une assurance tous risques. Le montant de la prime à payer a été calculé en se fondant sur le risque qu’encourt un conducteur moyen qui sait normalement conduire, ne commet pas d’imprudence délibérée, entretient

Produit Produit Photo Photo Photo Descriptif du produit Descriptif du produit Descriptif du produit Ce tableau a pour but de bien préparer l’élève sur une sélection de produits précis dans le cas des biens immobiliers, des véhicules de locations, des véhicules d’occasions et autres produits, qui ne peut subir de modification de la part du vendeur. Elle peut se présenter sous forme de tableau ou sous forme de tirets avec, dans ce cas, une fiche annexe descriptive des produits : Image de marque,

LE CONTEXTE DE LA SITUATION Contexte managérial : DAS auto est une petite entreprise de vente et achat de véhicules d’occasions composé de 2 dirigeants, d’une secrétaire et 3 ouvriers. Mr VASSEUR Denis est le dirigeant de la société. L’agence propose différents types de services (ventes, achat, réparation, entretien…). J’ai effectué mon stage sous la responsabilité de Mr. VASSEUR Denis. Le style de management de Mr VASSEUR est participatif : il prend les décisions, mais n’hésite pas à donner

la route à la rencontre des garages appartenant à la marque en question à fin de prospecter ou bien vendre des véhicules aux autres garages. La découverte du client se fait donc d’une certaine façon et je vais décrire celle-ci point par point. 1) Questions ouvertes * S’approcher du client et voir si il a besoin de nos conseils et pourquoi pas si il vient pour acheter un véhicule en posant une question ouverte qui sollicite une réponse positive. 2) La recherche des besoins * Poser

Le personnel de l'entreprise Dans l'entreprise Foucque il y a Dix services dont : - Le service VN : Véhicule neuf , leurs rôle est de vendre les véhicules neufs . Dans ce service , il y a le directeur de site , le responsable de vente , cinq commerciaux et une secrétaire commercial . - Le service VO : Véhicule d'occasion , Ce service consiste à vendre des voitures d'occasion . Il y a un responsable de vente VO , deux commerciaux , une secrétaire commercial et deux préparateur VO .

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Introduction Notre étude va porter sur l’entreprise Jacques RAVON automobile qui assure la commercialisation ainsi que l’entretien et la réparation des véhicules de nombreuses marques. Cette étude devra aboutir à un diagnostic stratégique précis de cette structure ainsi qu’à l’élaboration de recommandations relatives à cette société. Tout au long de cette étude, nous nous demanderons comment se découpe

organisation de la force de vente 1) Organigramme 2) Organisation de la force de vente 3) Relation fonctionnelle 2) L’entreprise dans le réseau A) différenciation concession/agent B) structure du réseau C) schéma de la hiérarchie 3) L’offre Nombre de véhicule vendu Répartition des ventes Présentation des différents produits 4) Demande Segmentation 5) Moyen d’exercer la fonction et moyen de communication Media de masse Hors media Moyen d’exercer la fonction et outils de communication Logiciel (diagnostique

regroupe : • la vente de véhicules neufs, • la vente de véhicules d’occasion, • la vente de services associés tels que le financement, l’assurance et la location. L’après-vente quant à elle regroupe les activités liées à l’entretien et à la réparation : • la vente de pièces de rechanges, • la carrosserie, • la mécanique, • l’assistance dépannage. Contexte organisationnel : L’assistante clientèle accueille une cliente pour la remise de son véhicule, cependant lors de la mise