Veille Commerciale Comportement Consommateur

est très vaste et englobe les informations qualitatives et quantitatives, il permet donc au décisionnaire de « prendre des décisions » le SIM englobe le SIC =>commercial Le SIM sert à la veille concurrentielles, il est constitué du personnel de l’entreprise ainsi que toute les procédures de l’entreprise, exemple : -Commerciales/autres -Logiciels (CRM) -Outils … -Carte de fidélité -Commande/livraisons -Pub Analyse de ces fichiers, réunion (formel ou non), séminaire et formation. Ceci

qu’elle fabrique) Indicateurs qualitatifs • Efficacité du contrôle qualité - traçabilité + normes internationales • Procédure de fabrication - Capacité d’adaptation de l’entreprise soit par rapport au contexte international ou besoin du consommateur du marché domestique • Maîtrise des flux - Evaluer les sources d’approvisionnement de l’entreprise • Bureau des méthodes - Organisation de production au sein de l’entreprise Indicateur de la capacité financière Indicateurs quantitatifs

DÉFINITION DE LA VEILLE Origine de la veille Les pratiques de collecte de renseignements en vue d’exploiter un avantage (militaire ou économique) existent depuis longtemps. Dès l’Antiquité, des militaires avaient saisi l’importance du renseignement pour mieux connaître l’ennemi et développer des stratégies efficaces. Au cours du 20ème siècle, le développement technologique et la révolution des technologies de l’information ont renforcé les capacités à communiquer, à décoder, à échanger et à traiter

BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNELSESSION 2024ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE (E42)COMPTE RENDU D'ACTIVITÉ N°1 Analyse du marché de OKAÏDI.CANDIDATUNITE COMMERCIALENOM : CHAYEHOIPrénom : NadjatyRaison sociale : OKAIDIAdresse : Av. de la Maison Neuve, 91220 Brétigny-sur-Orge.COMPETENCES CLEFS mobilisées en ADOC Compétences transversales mobilisées en DRCVELABORER ET ADAPTER EN CONTINU L'OFFRE DE PRODUITSASSURER LA VEILLE INFORMATIONNELLEAnalyser la demande❒Rechercher et mettre

relationnel 1) D’un marketing produit à un marketing client a) Les années 80 : le temps de la consommation désirée Etudes de marché Couple produit - marché Marketing-mix : * Produit * Prix * Place * Promotion Comportement du consommateur b) Les années 90 : le temps de la consommation réfléchie Cas de la VPC : Contrainte : client invisible Opportunité : Contact direct * Transparence sur le prix * Communication personnalisée * Qualité de merchandising

des services vers le consommateur. (1960). STANTON (Fundamentals in marketing) : le marketing est la mise en œuvre sur des bases scientifiques de toutes les activités qui concourent dans une entreprise à créer, à promouvoir, et distribuer de façon rentable des produits ou des services en vue de satisfaire la demande présente ou future des consommateurs. KOTLER (pape du marketing) : l'optique du marketing sociétal est une orientation de gestion tournée vers le consommateur et vers le public en général

LECON 1 : L'information commerciale I - UNE RESSOURCE STRATEGIQUE 1 - Les différents types d'information commerciale 1.1 - Les sources d'information commerciale Il existe deux sources d'informations complémentaires qui sont relativement vite obsolètes et de ce fait elles doivent être rapidement mises à jour régulièrement : LES SOURCES D’INFORMATION CARACTERISTIQUES Informations ponctuelles Informations permanentes INTERNES À L'ENTREPRISE Faciles à obtenir, à identifier, à consulter

clients, prospects, courriers et courriels reçus…)QUESTION 2 : L’organisation peut trouver des informations à partir des : Réponse : Source primaire (quand l’organisation ne trouve pas les informations dont elle a besoin, alors elle mène des études commerciales pour obtenir ces informations.) Source secondaire (quand les informations dont l’organisation a besoin existent déjà, alors elle mène des études documentaires.)QUESTION 3 : Les qualités de l’information doivent être : Réponse : Pertinente (elle

des consommateurs, qui achètent le produit. Il faut donc collecter et traité de l'information, définir les profils de clientèle, pour mettre en évidence des groupes de consommateurs très proches, ce que l'on appelle des segments. Cette description des groupes permet de mieux cerner les attentes des clients , par exemple pour mieux communiquer . 3) Des occasions Quand consomme t-on le produit ? Il s'agit de définir le marché sous un angle comportemental, basé sur les comportements. Répondre

CONCLUSIONS DE L’ETUDE Problématique : Comment s’opèrent la veille commerciale pour la grande distribution alimentaire? La veille commerciale consiste à se tenir informé régulièrement des évolutions sur son secteur d'activité Ceci permet de gagner en efficacité dans le développement de son activité commerciale. Les magasins de la distribution alimentaire sont nombreux (hypermarchés, supermarchés, les magasins d’hard-discount …) et varient selon leur superficie. Elles sont toutes très différentes