Veille Commerciale Comportement Consommateur

Gestion de la relation client 2-le comportement des clients de l’unité commerciale Application: la camif Question 1: la camif souhaite créer un mouvement d'achat. le rappel des derniers jours de l’offre doit influencer la décision du consommateur afin de le faire acheter maintenant s'il souhaite bénéficier de la promotion de 15% question 2: mise en place de credit sans frais, frais de port offert question 3: ils auraient put fixer un seuil de promotion evolutif en fonction du prix du panier

+ NCA = Marché actuel de la profession + NCR LES ACTEURS DE LA DEMANDE - Consommateur – utilisateur - L’acheteur - L’influenceur ANALYSE DE LA DEMANDE - Analyse des caractéristiques externes des consommateurs (csp, âge…) - Analyse des comportements de consommation, d’achat et de fréquentation des médias (cible fortement exposée aux médias ? lesquels ?) - Analyse des comportements mentaux (attitudes et processus d’achat et de choix) MODELE DU PROCESSUS D’ACHAT

cet écosystème client en collaboration étroite avec des techniciens informatiques. " A voir : La marketronique, nouvelle discipline marketing ? Permission marketing "Le permission marketing est un marketing centré autour de la volonté du consommateur de recevoir des infomations en provenance d'une entreprise." Hors média "Actions de communication qui n'utilisent pas les medias traditionnels. A savoir : affichage, cinéma, presse, radio, télévision et maintenant internet. Il peut s'agir d'actions

a. L’entreprise et son organisation b. Les partenaires commerciaux c. Le marché d. La concurrence e. Les publics 2- Les acteurs du macro environnement a. L’environnement naturel b. L’environnement démographique c. L’environnement économique d. L’environnement technologiques e. L’environnement politico-légal f. L’environnement socio-culturel III- SURVEILLER L’ENVIRONNEMENT 1- Notion de la veille 2- Processus de la veille 3- Les types de veille CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE 2 INTRODUCTION L'entreprise

recense soixante-dix magasins avant la Seconde Guerre mondiale. 1949 : Léontine Devred décède et l'affaire est divisée entre ses deux fils, René et Jean. 1969 : Sous l'impulsion de Pierre Devred (petit-fils d'Henri Devred), l'ouverture des centres commerciaux commence. Années 1970 : La société est confrontée à l'arrivée des indépendants, des concurrents beaucoup plus à la mode. On ne compte plus que seize magasins, dont celui de Beauvais, qui fait malgré tout toujours figure d'exemple. 1983-1993 -

(Mission Statement) Déterminer les forces et faiblesses globales Diviser l’entreprise en activités homogènes Déterminer les forces et faiblesses de chaque département Diagnostic financier (ressources, trésorerie, résultats, découverts..) Diagnostic commercial et marketing Diagnostic production et logistique Diagnostic organisationnel et flux internes Diagnostic ressources humaines (existant et besoins) * 3. Le diagnostic externe: Analyser le marché correspondant à chacune des activités Analyser

Veille commerciale C’est quoi ? * Etre en permanence à l’écoute de ses clients et de ses marchés * Suivre les évolutions des besoins des clients à long terme * Repérer les insatisfactions clients * S’assurer de leur solvabilité (B2B) ainsi que celle de ses fournisseurs * Maitriser le sourcing et suivre la mise sur le marché de produits nouveaux * …. Ca sert à quoi ? * Lancer de nouveaux produits * Entamer une diversification, pénétrer de nouveaux marchés *

prévoir, de stimuler les besoins des consommateurs. Cela suppose l’adaptation de l’appareil productif (des machines) et du service commercial pour répondre aux besoins détectés. La démarche mercatique est une approche centrée sur le consommateur. : c’est l’ORIENTATION CLIENT Pour cela il faut connaître le consommateur grâce à des analyses (étude de marché) La démarche mercatique suppose un certain état d’esprit : produire les biens dont les consommateurs ont besoin. B la notion de besoin Le

marchés étrangers la politique menée avec succès sur le marché national. * Nécessité d’adaptation de tout ou partie de la politique commerciale. * Stratégie internationale ethnocentrique : * Opérations internationales secondaires par rapport aux opérations domestiques * Centralisation des décisions et tendance à reproduire les pratiques commerciales du marché d’origine. 2. LE MARKETING PLURI DOMESTIQUE : * Mise en place d’une politique marketing spécifique * Unicité de

le rôle de rédacteur en chef. Il peut également organiser des visites inter-services et diverses festivités. Il crée des événements à destination du personnel : séminaires, cercles de qualité alliés à une découverte culturelle, stimulation des commerciaux à travers un jeu de rôle… Si l’entreprise crée un événement par le biais du sponsoring ou par des actions de mécénat, le responsable de la communication interne en informe les salariés, les associe, voire les implique aux opérations. Il développe