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Effectifs Responsabilité sociale et environnementale CONCEVOIR, FABRIQUER ET VENDRE 40 44 46 47 52 53 54 55 58 65 66 67 68 Implantations mondiales Recherche & développement Chiffres clés de production Production mondiale Achats Supply chain Réseau commercial Ventes mondiales Ventes région Europe Ventes région Euromed & Eurasie Ventes région Asie-Afrique Ventes région Amériques Renault, 112 ans d’histoire Ce document est également accessible sur les sites www.renault.com et www.media.renault.com

Hypermarchés condamnés pour pratiques commerciales trompeuses Le tribunal correctionnel de rouen a condamné cinq hypermarchés à un total de 140 000 € d'amende pour pratiques commerciales trompeuses, Lors d'operations de promotion qui s'avéraient défavorables aux clients. Il etait ainsi proposé 4 achetés, un gratuit, ou 20 % gratuits. Au cours de contrôles, les enquêteurs de la direction départementale de la protection de kla population de la Seine maritime ont relevé que ces produits etaient

...............................................................21 II. Les opérations de vente.................................................................................................23 Chapitre 3 : Gestion de qualité de service commercial « Cas Renault Maroc »……………………………………………………….25 I. La qualité de service……………………………………………………………...………25 II. La priorité stratégique de la qualité…………………………………………………….28 1. Le premier objectif du groupe est la qualité

marché sont tenus de faire preuve de plus en plus de créativité et d‘attractivité dans les offres, tout en apportant davantage la clarté et la transparence dans leur contenu. Dans ce contexte ultra concurrentiel, le développement de la politique commerciale et le maintien de la qualité au niveau des ateliers pousse à mettre en place des forfaits, et des réductions et enfin un service de relation clientèle pour gérer au mieux à fidélisation client. Filière : trem Page : 8 Draou Mohammed Chapitre

a. Méthode basé sur la concurrence b. Méthode basé sur le marché c. Méthode basé sur le macro-environnement IV. Comparaison : IPhone 4S VS Samsung Galaxy SII Partie III : L’avenir d’Apple I. Comment Apple va réagir face à la concurrence et à l’innovation ? II. Un futur sans Steve Jobs III. Comment Apple réussira à conserver son écosystème sur ces marchés ? Conclusion

l’entreprise Effectifs CONCEVOIR, FABRIQUER ET VENDRE 28 32 33 34 35 40 41 42 43 46 53 54 55 56 Implantations mondiales Recherche & développement Véhicule électrique Chiffres clés de production Production mondiale Achats Supply chain Réseau commercial Ventes mondiales Ventes région Europe Ventes région Euromed & Eurasie Ventes région Asie-Afrique Ventes région Amériques Renault, 111 ans d’histoire Ce document est également accessible sur les sites www.renault.com et www.media.renault.com 1

P  Camille   Tuteur  :  M  Sébastien       DOSSIER  Analyse  et  Conduite  de  la   Relation  Commerciale       Bien chez soi bien moins cher…   Session  2012                      I  -­‐  Fiche  D’identité  de  l’enseigne     A-­‐ Historique             B-­‐ Présentation  générale  de  Conforama