Vendeur Conseil En Magasin

| | Année Académique 2011/2012 Rapport de Stage Thème : Les relations vendeurs-clients Du 05 au 12 Mai 2012 Alimentation Chez ALEX Saint-Louis Présenté et soutenu par : Jihanne. SABRA 2ère année de licence professionnelle Gestion des Organisations Jury : M. Jean-Martin Coly : Coordinateur Pédagogique Mme. Efua Irene Amenyah : Tuteur de Rapport de Stage SOMMAIRE Remerciements Introduction PREMIERE PARTIE : Présentation du Supermarché Chez ALEX

cette fonction ; et durant notre stage de 3éme année, on a décidé de faire une étude de satisfaction clientèle au profit de Marjane holding grande distribution du groupe ONA, et le thème de notre stage soit donc la satisfaction clientèle a Marjane magasin Marrakech Menara département Equipement Maison rayon « BLANC ». Le choix du secteur de la grande distribution n’était pas un choix au hasard, la grande distribution est un métier stratégique, aussi bien pour Maroc comme pour le groupe ONA. Caractérisée

déterminante sa structure. Ces éléments sont la taille, la technologie (mode de production), la stratégie, l’environnement, l’âge ou encore la culture de l’entreprise. Les facteurs de contingence qui influencent la structure de La Fnac sont sa taille (82/88 magasins en France, 67 points de vente à l’étranger), sa stratégie (recentrage sur les besoins/attentes du client), son environnement (marché/secteur d’activité soumis à la concurrence du e-commerce) et son âge (60 ans en 2014). On pourra montrer que ces

clients et il décide les profits et les pertes de l’entreprise. Même si on va travailler dans les autres secteurs, il faut le connaître. Ce rapport présente le travail que j’ai pu effectuer du 11 Janvier au 23 Janvier 2009 dans le cadre du stage ‘vendeur’ de première année de l’IUT Belfort- Montbéliard. Le stage réalisé s’est avéré très intéressant et très en richissant pour mon expérience professionnelle. Ce stage me permet de faire un choix quant à mon orientation. Le but de ce rapport n’est

p.7 c. Fiche technique sur le métier de vendeur p.8 d. Position géographique du magasin de Saint Lazare p.10 e. Le journal de stage p.11 III- Conclusion p.12 I – INTRODUCTION Je m’appelle Caroline CALMEL je suis née le 14 mai 1991 à Paris. J’effectue depuis le 1er octobre 2012 jusqu’au 07 février 2013 une formation qualifiante et diplômante « Titre Professionnel employée commercial de magasin ». Pour valider cette formation, j’ai

Récré, la spécificité des produits fait qu’il faut guider et conseiller le client. La présence d’un vendeur est donc indispensable. Cela permet de satisfaire le client et de répondre à ses besoins. D’autre part, 40% des ventes se font par la vente assistée. Nous pouvons avoir une meilleure fidélisation et mettre en avant 2 avantages principaux : le prix mais aussi le conseil. Il s’agit aussi de se distinguer de la concurrence : un vendeur professionnel rend le client confiant, cela apporte à la fois

d’apprendre tous les codes liés à ce secteur. L’enrichissement de ce stage est aussi passé par le fait que mon stage s’est effectué dans les boutiques Dior du Printemps Haussmann ce qui m’a permit de découvrir également le monde de ce grand magasin de luxe qui reçoit différents type de clientèle. Durant mon immersion au sein de Dior il m’a été très important d’acquérir des connaissances sur la maison tel que l’historique, les codes et les valeurs de l’entreprise ainsi que les différentes techniques

sur l'ACCUEIL  Lors de votre entrée dans le magasin, vous diriez que l'accueil est plutôt … La personne vous a dit "bonjour" ou une phrase d'accueil à votre arrivée Un vendeur s'est occupé de vous suffisamment rapidement Si vous avez eu un contact téléphonique avec ce magasin, vous diriez que l'accueil a été … Votre appréciation sur le CONSEIL Un vendeur a pris le temps nécessaire pour comprendre votre besoin Ce que vous a proposé le vendeur répondait à votre demande Vous avez pu effectuer

PERSONNEL 3 HISTORIQUE DARTY • Darty est une entreprise française créée par les trois frères Darty en 1957. Le premier magasin ouvre ses portes à Belleville en 1965. • C’est une société par actions simplifiées (SAS) le cours de l’action aujourd’hui est de 69 euros, spécialisée dans la distribution du multimédia et de l’électroménager ayant pour slogan « le contrat de confiance ». Ce magasin a une forme de commerce intégré. Les achats sont gérés par une centrale d’achat (Bondy). L’enseigne a abandoné le

suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de l’entreprise : Mademoiselle Petit Gwenaëlle , responsable du magasins Jules de Méru (60110), pour son accueil et la confiance qu’elle m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise Monsieur Mickaël Marques, vendeur 22 heures de la société Jules, mon tuteur, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré