Vente à découvert

UNITE COMMERCIALE Raison sociale : Intersport Adresse : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente X 412 Établir le contact avec le client X 413 Argumenter X 414 Conclure la vente X Date et durée : 1 Février 2014 (1jour) VENTE Contexte professionnel de l’activité : Présentation de l’entreprise au niveau international : Intersport est une entreprise de distribution d’articles de sport, fondée

son propre ton à celui de son interlocuteur. Articuler convenablement. Langage / Vocabulaire L’adapter à la nature du public (technique…) Mots négatifs Mots qui provoquent une inquiétude, un doute, etc. dans l’esprit de l’interlocuteur : objection, réclamation, ennui, souci, danger, panne, inconvénient, risque, regret, crainte, problème, etc. Expressions à proscrire Limiter les expressions négatives, dubitatives, velléitaires, d’opposition ou dévalorisantes. Tics verbaux A bannir : euh, bah

groupe propose à ses clients des produits de qualité à des prix accessibles et compétitifs , ainsi qu’une offre très large recouvrant tous les besoins des sportifs . Etant moi-même un client de la société , je souhaitais m’introduire un peu plus dans le monde de Décathlon pour ainsi mieux analyser leur stratégie marketing et l’impact de celle-ci sur le consommateur final . De plus, Décathlon est le numéro un de la distribution d’articles de sport en France et il est présent à l’international

conseillers de vente et un manager sont affectés à titre permanent au rayon cycle. L’objectif moyen de chiffre d’affaires s’élève à 3 000 euros par jour. Le point de vente propose en outre une assurance « cycle » qui garantit le vélo contre le vol et les dommages accidentels au prix de 20 € par an; 50 % des ventes de vélos doivent être complétées par une vente d’assurance. Stagiaire au rayon « cycles », vous devez régulièrement accueillir et conseiller les clients. ACTIVITES A REALISER 1. (3

conseillers de vente et un manager sont affectés à titre permanent au rayon cycle. L’objectif moyen de chiffre d’affaires s’élève à 3 000 euros par jour. Le point de vente propose en outre une assurance « cycle » qui garantit le vélo contre le vol et les dommages accidentels au prix de 20 € par an; 50 % des ventes de vélos doivent être complétées par une vente d’assurance. Stagiaire au rayon « cycles », vous devez régulièrement accueillir et conseiller les clients. ACTIVITÉS À RÉALISER 1. (3

contexte de la situation a) Description de la situation : Le lieu de la négociation se déroule dans le bureau de poste Paris Duhemes dans le 18e, pendant ma deuxième semaine de stage un lundi matin. Le client, Mr. Martinez, cherchait un nouvel abonnement, car il était sur le point de résilier son contrat avec l’opérateur Free. * Vente face à face : la situation concerne la vente d’abonnement téléphonique. b) Mon objectif : Mon objectif est de vendre à Mr. Martinez un forfait Smartphone

Les relations commerciales La vente, la négociation et la relation de service : Le contact direct PLAN * 1) Introduction : l’importance du personnel du front-office * 2) Le rôle du personnel de front-office-la préparation des contacts commerciaux-Les étapes théoriques de la vente * 3) Evaluation des résultats-quantitatifs : ratios-qualitatifs : ishikawa (l’arbre des causes) * 4) Conclusion | Contact direct : * Le personnel est la vitrine de l’U.C : comportements verbaux et non-verbaux

Contexte : Au sein du point de vente, les vendeuses doivent conseiller les clients pour réaliser des ventes, fidéliser la clientèle et développer le chiffre d’affaires. Degré d’autonomie : En autonomie totale, j’ai travaillé sur l’indicateur CS (client servis), c’est-à-dire que j’ai pris le temps nécessaire pour conseiller les clients plutôt que de chercher seulement à atteindre l’objectif « panier moyen ». Ce qui permet également de vendre plus. Objectif : Objectif qualitatif -

Présentation de Laforêt et de son agence. 6 L’établissement d’accueil 6 Déroulement d’une journée type 6 La Réunion 7 La permanence 7 A la télé prospection  7 A la relance  8 A réceptionner 8 I. Trouver des biens 9 a. Prospection directe 9 b. Télé-prospection 10 Mes résultats obtenus 10 c. Estimation d’un bien 11 d. Prise de mandat de vente 13 Mon expérience 14 II. Vendre 15 a. Réception des acquéreurs par téléphone 15 b. Sélection des besoins 15 Mes résultats OBTENUS 16 c. Plan de financement et recherche

commerciales visent à faire aimer, faire agir, connaître. Tout individus ne répond pas de la même façon aux message commerciaux, cela s'explique par le processus de perception : 1- Attention sélective : l'individu sélectionne les informations en fonction de ce qu'il l’intéresse. 2- Interprétation (et la compréhension) : l'individu filtre le sens du message en fonction de ses stéréotypes et de ses préjugés. 3- Mémorisation : l'individu retient les messages à condition qu'ils répondent à ses attentes.