Vente Privée Fidélisation

point de vente spécialisé, grandes surfaces spécialisées ou non), elle peut indépendante ou être intégrée à un réseau (cf franchise, voir cours sur les unités commerciales) B) la relation commerciale La relation commerciale, le contact commercial est un échange entre un client et une unité commerciale. 1) Elle comprend plusieurs phases : connaissance du client « attraction »  recrutement du clientconstruction d’une relation « building »  continuation (fidélisation)

|E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | |Communication/ | |NÉgociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | | | |Titre : SOUSCRIPTION

gestion des compétences II.3.4. – La motivation des collaborateurs II.3.5. – Le système d’information, véritable pivot II.4. – CONCLUSION III. - LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE PRIVEE III.1. – LE MARCHE DE LA BANQUE PRIVEE III.1.1. – Définition III.1.2. – Un marché compétitif et atomisé III.1.3. – Le client de la banque privée III.1.4. – La maîtrise des risques et la rentabilité III.2. – LA RELATION CLIENT III.2.1. – Les besoins sociaux des clients 9 13 14 14 15 17 17 18 18 19 22 25 25 26 26 27 28 29

Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1.1 La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 1.2 Le concept de fidélité. 1.3 Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 2.1 Euronics, un groupement européen puissant. 2.2 Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 2.3 Une concurrence omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises

sensible p 11 2.2 L’environnement interne p 14 2.2.1 Une offre complète p 14 2.2.2 Une production qui stagne p 15 2.2.3 L’arrivée d’un spécialiste crédits p 18 2.2.4 Un changement de méthode de vente p 18 2.2.5 La nécessité de créer un nouveau type d’offre ? p 19 2.3 Analyse de l’existant (SWOT) p 20 3 - Synthèse SWOT, segmentation et cible ……………………………………………………….. 21 3.1 Quels enseignements du SWOT ? p 21 3

Sommaire Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1. La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT.

fournisseurs, la politique de prix, de services, de communication, d’assortiment et d’aménagement. Voir annexe Un site e-marchand bénéficie de coûts d'aménagement peu élevé étant donné qu'il n'y pas besoin de locaux coûteux contrairement à la vente en magasin. De plus, les frais de personnel sont également réduits, par exemple le site « sncf-voyage.com », qui est le premier site de e-commerce en France, compte environ 225 salariés alors que la SNCF compte 160 000 salariés. Néanmoins, pour un

groupe SFR-Cegetel (1999). En 2003 le groupe SFR-Cegetel devient le plus important opérateur privé de télécommunications fixe en France. Le groupe SFR-Cegetel disparaît en tant que tel le 11 mai 2005, à l'occasion de la fusion entre sa filiale Cegetel et Neuf télécom, qui est devenu Neuf Cegetel. En 2006, avec 17,9 millions de clients et 8 000 collaborateurs, SFR est le premier opérateur privé de télécommunications mobiles en France et le numéro un du marché en ventes nettes en 2003, 2004

Supérieure de Gestion Encadré par : Talbi Mondher ASKRI SANA Lamia ben braeik ARFAOUI RAAFET 1 Sommaire : Remerciement Introduction : -1-Présentation de l’entreprise : -1-1-Présentation générale d’ooredoo : -1-2-Présentation du réseau de vente : -2- Direction commerciale : -2-1-Présentation -2-2-Organigramme -3-Présentation du centre de service d’Ariana -3-1-Le centre de service -3-2-Mission -3-3-Les objectifs -3-4-Responsable du centre -3-5-Responsable adjoint -3-6-Le conseiller

faire face dans le milieu académique. Dans le cadre de renforcer la connaissance, nous avons été conduit à accomplir un stage de deux mois afin d’avoir une expérience professionnelle. Nous avons eu la chance d’effectue ce stage dans une société privée se trouvant au Burundi, nommée STAR SYSTEMS (Société des Télécommunications et d’Assistance en Réseaux et Systèmes d’Information). Durant notre parcours académique au sein de l’Université Espoir d’Afrique nous avons pu apprendre beaucoup de chose