Vente Privée Fidélisation

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

du marketing de masse. Le marketing direct connaît une croissance considérable depuis 20 ans dans ses formes traditionnelles (le publipostage, le téléphone) mais aussi dans ses formes électroniques (e-mailing). L’origine du marketing direct est la vente par correspondance (année 80). Le marketing direct est avant tout un marketing base de données c'est-à-dire qu’il est fondé sur lacréation et l’exploitation de fichiers qualifiés. Section 1 : Le concept de marketing direct 1 Définition Le marketing

produit qui leur corresponde le mieux. En prenant l’exemple de l’entreprise Inmac Wstore, l’internet est un fabuleux outil de prospection et de fidélisation cat grâce aux informations que les commerciaux ont récolté sur le terrain, dès la connexion les gammes de produit qu’il l’intéresse sont mis en avant. De plus chaque client peut se crée un espace privé qui lui est entièrement dédié. 2) Les commerciaux doivent effectuer des missions permettant des campagnes de marketing très ciblées. En effet

garnier@esc-lille.fr 1 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Le cours de Marketing Direct et Commerce Electronique MD : 10 heures, Cours / TD CE : 10 heures, Cours / TD Objectif : acquérir une vision théorique et pratique de la démarche Marketing Direct et du domaine du Commerce Électronique Évaluation MD : dossier (contrôle continu) CE : dossier (contrôle continu) 2 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente INTRODUCTION AU COURS DE MD/CE Quelques questions Quelques chiffres

technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Autrement dit, le marketing direct est celui qui touche directement la cible. Le M.D est une communication directe aux consommateurs en vue d’obtenir une réponse et/ ou une transaction. Pourquoi est-ce important de fidéliser ? Tout simplement car la fidélisation demeure l’un des plus puissants

* Promotions sur les lieux de vente notamment au cours des périodes de fêtes de fin d’année (coffrets). * Promotions sur des sites de ventes privées tels que showroomprive.com. * Bannières publicitaires sur internet. * Affiches publicitaires dans les rues et à coté des arrêts de transports en commun. * Pages publicitaires dans les magazines féminins les plus connus avec quelques goutes de de fragrance. * Distribution d’échantillons sur les lieux de vente. | * Pas beaucoup de diffusion

matinée pour réaliser le projet. Mariam (Stagiaire) Brahim (Vendeur) Karine (Vendeuses) Prendre des photos avant et après du rayon. Consulter le book marchandisage du réseaux. Installation de la publicité sur le lieux de vente et de l'information sur le lieux de vente. Nettoyer les rayons , déplacer le mobilier afin que cela soit propre. Remonter les produits rester en réserve qui n'ont pas pu être exposer cause de place (prouver avec les résultat) Objectifs : Quantitatifs:

CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation UNIVERSITE ABDELMALEK ESSADI Ecole Nationale de commerce et de Gestion Tanger Année universitaire 2010/2011 0 Rapport de stage de perfectionnement CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation Remerciement Tout d’abord, je tiens { présenter mon profond respect et mes vifs remerciements à mon encadrant pédagogique Mr Y. ETTAHRI pour sa disponibilité aux étudiants et pour son aide aux travaux

chercheurs en marketing. La quantité d’articles traitant de ce sujet et les multiples définitions et conceptualisations proposées dans la littérature en témoignent. La fidélisation des clients semble également être de première importance pour beaucoup de chefs d’entreprise désireux de conserver leurs clients. Dans l’arsenal des outils de fidélisation à l’enseigne, la carte de fidélité est devenue l’outil par excellence. Elle s’est développée de manière spectaculaire dans la grande distribution. Elle s’inscrit

Les différentes techniques déployés lors d’une stratégie de fidélisation La carte de fidélité Incontournable la carte de fidélité a envahi notre quotidien. On estime à 100 millions environ le nombre de cartes en circulation, correspondant à quelque 300 programmes de fidélisation, le plus souvent basés sur un mécanisme de récompense. Démocratisées par les grandes surfaces la carte de fidélité a rendu obsolète le marketing de masse pour aboutir sur un marketing différencié, regroupant les groupes