Vente Privée Fidélisation

management Le style de management mis en place dans l’unité commerciale est participatif. Ainsi, la directrice et les différents chefs de service n’hésitent pas à mettre en place des projets d’équipe comme par exemple des concours inter-hôtels sur la fidélisation de la clientèle. Les dirigeants incitent à la remontée des informations et à la discussion, c’est pour cela que des réunions sont organisées régulièrement dans ce but. Le professionnalisme de chacun est reconnu et les compétences sont développées

SOUMOUNTHONG Kévin01/05/13 CHAMPION Valentin TC2 APPRENTISSAGE Gestion de la Relation Client Analyser ou critiquer une marque ou enseigne sur leur programme de fidélisation. Cas choisis : Conforama Sens SOMMAIRE INTRODUCTION PROBLEMATIQUE I] MARKETING ETUDE A] Analyse interne B] Analyse externe ( avec pestel ) C] SWOT II] MARKETING STRATEGIQUE A] Cible retenue B] Positionnement III] MARKETING OPERATIONNEL A] Description des 4P IV] GESTION DE LA RELATION CLIENT

Forme et type |Forme : OBL |On distingue 3 formes d’organisation comprenant plusieurs types : | |d’organisation |Type : Entreprise privée de service – |organisation à but lucratif (entreprise privée qui peut être artisanale, | | | |industrielle, de services et commerciale) | |

agence PPE (Provalys Performance Energétique) qui est la structure de Gaz de France chargée de vendre du gaz, de l’électricité et des services aux entreprises et aux collectivités locales. La vente aux particuliers se fait au sein des agences CHP (Clients H@bitat et Professionnels) La vente physique est organisée en cinq agences régionales et une agence Comptes Clés (grands comptes nationaux comme La Poste ou la SNCF). Mon entité est l’une des cinq agences régionales : PPE Région Sud

professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Année universitaire : 2008/2009 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle

social : Levallois- Perret (Hauts de Seine) ( 96,2 milliards de chiffre d’affaires (hors essence) en 2009 (+0,9% par rapport à 2008) ( 495 000 collaborateurs dont 140 000 en France, le groupe Carrefour est le 7ème employeur privé mondial et le 1er en France ( 4 formats de magasins : Hypermarché, Supermarché, Maxidiscount, Proximité 4 magasins de proximité : |[pic] |[pic] |[pic]

obligatoire ; sys. d’info sécurisé et dense en Qali et Qati (famille, auto, moto, AVP, Rv…), forte présence territoriales (nombreuses agences et force de vente), image (Banque de Place, en confiance) 1.2 Synergies : vente de produis communs (assurance-vie, retraite), approche patrimoniale (prévoyance, retraite, transmission, conseils gestion privée et sous mandats), partenariats de longue date (ass prêt), échange de compétences (mutualisation de back office), back office existant (siège), fusion

| |Intitulé de la mission : |Période : | |Vente | | |Compétences mises en oeuvre |Savoirs

caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Le marketing direct est à la fois : • • • • un mode de distribution (absence d’intermédiaires), un mode de communication (relativement personnalisé), un mode de vente (à distance), un mode de stratégie (la cible est le consommateur et non pas le marché tout entier ou des segments de celui-ci). En marketing direct la cible (client ou prospect) se voit transmettre l’offre par publipostage «mailing », par email

| | | | |Comment sont élaborées et suivies vos prévisions de|Les prévisions de vente sont effectuées régulièrement | | | | |vente ? |les taux de fiabilité des prévisions de vente sont mesurés | | | | | |les commerciaux ou les chefs de produits marketing ont un bonus