Vente Privée Fidélisation

.............................................................................. 19/21 b. Étude de concurrence ….............................................................................................. 23/24 2. Stratégie et actions A. la fidélisation ….............................................................................................. 25/26 B. la mise en valeur de l'offre ….......................................................................... 26/29 C. le management de l'équipe

version published by the Free Software Foundation; with no Invariant Sections, no Front-Cover Texts, and no Back-Cover Texts. A copy of the license is included in the section entitled "GNU Free Documentation License". Mémoire de fin d’année La fidélisation des salariés est-elle rentable ? Ou quand les Ressources Humaines participent à la définition d’une politique commerciale Fanny LEMASSON Master Ressources Humaines Année 2003-2004 SOMMAIRE SOMMAIRE ....................................

Introduction • Plan • Partie 1 : • Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept de segmentation

clients. . Chaque commercial est responsable d’un ensemble de clients identifiés selon un critère bien déterminé comme par exemple le critère géographique. Cet ensemble de clients doit être géré pour assurer une meilleure couverture et une meilleure fidélisation. - Le vendeur a une clientèle à gérer ! Chacun de ses clients exige un traitement spécifique. A chacun d’entre eux le vendeur doit offrir le bon produit au bon moment ! - La mise en place de la démarche commerciale débute forcément par une analyse

Désir Action ) * prospectus ou ISA ( imprimé sans adresse ) accroche forte sur la promo la nature de l’offre , la date , texte clair , mention légale ( ne pas jeter sur la voie public ) . Objectif : drainer des clients vers le point de vente , en annonçant une promo , une ouverture , un evenement , Ciblage , zone géographique , socio démographique . Fréquence et moment de diffusion , une opération chasse l’autre , fin de semaine , grosse consommation . Le coût , Qualité et format

immatériels) Citez les différents droits extrapatrimoniaux. Il y a deux (trois éventuellement) catégories de droits extrapatrimoniaux → les droits de la personnalité (droit à l’intégrité physique et morale, exemple : droit au nom, au respect de la vie privée, droit à l’image…) → les droits de la famille (droit au mariage, droit des grands parents de voir leurs petits enfants) +droits politiques économiques et sociaux (liberté d’opinion, droit au travail, droit de grève) Définissez le fonds de commerce

ouvert ses portes et donné l’opportunité de réaliser un stage au Maroc. Ensuite, je souhaite remercier vivement toutes les personnes qui m’ont apportés leurs aides tout au long de ce stage à savoir toutes les personnes travaillant aux services vente et Logistique. Grâce à leur disponibilité et leur gentillesse à mon égard, j’ai bénéficié de tous les éléments nécessaires au bon déroulement de mon stage. Je tiens compte à remercier particulièrement à rendre hommage à : _ Mr ABDELAZIZ CHAHID

demandé. On veut susciter l’intérêt. Souvent processus avec achat au bout. MKT direct afin de préparer la vente. Objectifs : -Vente (vente par correspondance, vente directe) -Fidéliser → Récompenser les bons clients -Informer que l’on existe -Stimuler un client -Améliorer l’image d’une Entreprise -Susciter l’intérêt -Reconquérir des clients. -Faire se déplacer des gens sur le point de vente. Premier investissement des entreprises françaises car efficace, visible, mesurable. Pouvoir du

Exercice 1 (7 points) 1. (3 pts) Internet peut être un outil très performant de prospection et de fidélisation. Ainsi, il permet : – la constitution d’une base de données très qualifiée ; – la redéfinition du rôle et des missions des commerciaux : fin des missions traditionnelles telles que apports, aux prospects/clients, d’une information basique au profit d’une mission de collecte des informations et d’écoute des besoins ; – la possibilité via un dispositif de rappel téléphonique (call back)

sièges d'entreprises et les nouveaux résidents. Ex. Irish Development Board, l'Inde et l'Irlande se vendent. Propriétés: est un droit intangible sur un bien immobilier ou mobilier (titres): agents immobiliers, sociétés d'investissement, banques privées… Organisations: grands groupes qui cherchent à se construire une image forte et positive via des campagnes de communication institutionnelle. Ex. Renault (créateur d'autos), Richard Branson pour Virgin, musées et universités qui cherchent à améliorer