Vente Relationnelle

Bases de données Yann Loyer yann.loyer@prism.uvsq.fr Plan du cours 1. 2. 3. 4. Introduction Modèle relationnel Conception Langage de définition et manipulation (algèbre et calcul relationnels, SQL) 5. Développement d’applications Bases de données - Y 2 Introduction Plan : I.1) Bases de données I.2) Systèmes de gestion de bases de données I.3) Niveaux d’abstractions Bases de données - Y 3 Bases de données Une base de données est ensemble de données : – – – – représentant une partie du monde

Tout d'abord avec Grönroos (1994) qui affirme que « le marketing relationnel vise à identifier, établir , maintenir et renforcer et aussi, quand cela est nécessaire, à mettre fin à de s relations avec les consommateurs et les autres intervenants de manière à ce que les objectifs de toutes les parties soient atteints au moyen d’échange mutuel et d’accomplissement de promesses ». Cette définition met en avant le marketing relationnel comme un processus dont l’objectif est la gestion des relations avec

recueil d’exercices en fin d’ouvrage. Il traite aussi bien des bases de données relationnelles, que des bases de données objet et objet-relationnelles. Georges Gardarin Chercheur renommé dans le domaine des bases de données et professeur à l’université Paris 6 puis à l’université de Versailles Saint-Quentin, Georges Gardarin a créé et dirigé successivement un projet de recherche INRIA sur les BD relationnelles parallèles (1980-89), le laboratoire PRiSM de Versailles (1990-99), qui regroupe

modèle économique de a. osinski SOMMAIRE Introduction 3 I. Voyages-sncf.com 4 A. Présentation de l’entreprise 4 B. Facteurs clés de succès 5 C. Quelques chiffres 8 II. Stratégies 9 A. Stratégie vis-à-vis d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion

Dossier GRC : la fidélisation d'ikea PROGRAMME DE FIDELISATION CLIENT Les actions de marketing relationnel permettent de créer une relation de proximité avec les clients. Le but étant de communiquer avec tous mais différemment selon le profil des clients et leurs besoins. Ikea dispose d’une base de données clients et du club Ikea Family (qui regroupe les plus fidèles = 3 millions de personnes en France). La carte de fidélité permet de nombreux avantages clients tels que des offres spéciales

Formaliser dans un document, un ensemble de recommandations, de réflexions et de propositions organisées dans une logique de résultats à atteindre. Le plan marketing est également un outil de communication auprès de sa hiérarchie, de la force de vente et des services de l’entreprise : R & D, production, finances… Il est aussi un outil de suivi et de contrôle : on peut lui adjoindre les tableaux de bord de suivi des résultats, le suivi des budgets, des actions publi-promotionnelles… on parle

fidélisation du groupe IKEA L’enseigne Ikea d’origine suédoise a ouvert son premier magasin en France en 1981. Aujourd’hui présent dans 44 pays, les ventes de l’enseigne augmentent constamment depuis plusieurs années. Elle est spécialisée dans la vente de meubles en kit, et vise une clientèle de 18 à 60 ans. Elle propose des prix attractifs, des produits solides, des conditionnements permettant un transport facile, et des conseils sur place. Les produits proposés sont vu comme tendances et fiables

plus personnalisé, ce qui entraîne une offre plurielle. 4. Quelles évolutions récentes de la mercatique les bannières Internet du document 4 révèlent-elles ? Ce document illustre l’évolution d’une mercatique segmentée vers une mercatique plus relationnelle, voire individualisée : les bannières Internet constituent un moyen de communication personnalisé et interactif en s’adressant personnellement à l’internaute. L’utilisation de ce média va dans le sens d’une communication de plus en plus étroite

remercier Mr ALILI Hacene et Melle KEZADRI Naima pour leurs bonnes suggestions et remarques pertinentes. Notre reconnaissance et nos remerciements vont à tout le personnel de l’entreprise MINIROS et IRAM, et tout particulièrement à l’administration de vente de MINIROS et l’équipe informatique d’IRAM. Nous exprimons toute la gratitude à tous nos enseignants de l’école nationale supérieure d’informatique qui nous donné leur savoir dans l’espoir d’aller plus loin dans notre cheminement intellectuel. Nos

60-70 : la VENTE domine L’offre correspond à la demande (+/-) Ecoulement de la production Priorité : distribution large / publicité et promotion Années 80 : la DETERMINATION DU BESOIN domine L’offre est supérieure à la demande Adapter l’offre Priorité : étude de marché, segmentation Depuis les années 2000 : RELATION domine Saturation des marchés Fidéliser Priorité : efficacité des relations / interactions Tableau : Relation vs Transaction Marketing relationnel Le