Vente Relationnelle

entourage. Ils correspondent au segment de clientèle que vous recherchez, ils contribuent pour une bonne part à la constitution de votre fonds de commerce. 2/ Amplifier l’intérêt du client par une stratégie de différenciation - accroître la valeur relationnelle par le maintien de certains services que le client obtient à condition de maintenir la relation (ex : programmes de fidélisation des compagnies aériennes) - accroître le flux de transaction avec l’offre de produits complémentaires, ventes additionnelles

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

Veille Opérationnelle – Chapitre 6 – Marketing Relationnel I) Concept de fidélité  Une personne est fidèle à une autre lorsqu’elle manifeste à son égard, par son comportement, un attachement durable et exclusif ou du moins préférentiel. On parle parfois de : - Fidélité passive (La Poste, EDF, SNCF) - Fidélité active (attachement véritable à une marque préférée) Ex : Consommateur prêt à changer de point de vente pour accéder à son produit préféré.  Depuis quelques années, l’infidélité

dans les entourages en développant le bouche à oreille possif à travers les outils de communication offerte par internet. D - les enjeux de la relation commerciale. Au lieu de s'appuyer sur la maximisation du profit de chaque transaction de chaque vente, la relation commerciale noue des liens et prend en compte la valeur avis du client. Créer et maintenir des relations durables avec le client représente un investissement générant des profits futurs. Car l’acquisition d'un nouveau client représentant

4.1 - Le marketing relationnel: Le Marketing relationnel vise à construire une relation durable entre l'entreprise ou la marque et le client final, identifié individuellement. Il s'articule autour de deux notions centrales: - l'individu: le marketing relationnel fait appel à des techniques de ciblage extrêmement fines, permettant de connaître individuellement les consommateurs pour répondre à leurs attentes de personnalisation et d'individualisation. - la relation: la vente ne constitue plus

démographiques, son historique d’achats, ses préférences en matière de service… Analyse des données. Les données collectées sont utilisées afin de classifier la clientèle et adapter la livraison de service. Automatisation de la force de vente. Le cycle de vente tout entier peut être retracé et ainsi facilement retrouvé par le système CRM. Automatisation du marketing. L’extraction de données sur les clients permet à l’entreprise de cibler son marché. Un bon système CRM permet à l’entreprise de

lignes de commandes ; – une ligne de commande ne peut contenir qu’un seul produit ; – un numéro de commande peut se retrouver sur plusieurs lignes de commandes ; – une ligne de commande ne peut contenir qu’un seul numéro de commande. e) Modèle relationnel logique de données (MLRD). Le modèle logique des données est le suivant : – Clients (Numcli, Société, Adresse, CP, Ville, Pays, UE, N° intracom) – Commande (NuméroCo, dateco, datefact, datepai, acompte, #Numcli) – Lignes Commandes (#Numcli,

lignes de commandes ; – une ligne de commande ne peut contenir qu’un seul produit ; – un numéro de commande peut se retrouver sur plusieurs lignes de commandes ; – une ligne de commande ne peut contenir qu’un seul numéro de commande. e) Modèle relationnel logique de données (MLRD). Le modèle logique des données est le suivant : – Clients (Numcli, Société, Adresse, CP, Ville, Pays, UE, N° intracom) – Commande (NuméroCo, dateco, datefact, datepai, acompte, #Numcli) – Lignes Commandes (#Numcli,

dans le monde entier. Elle est leader sur son marché en concurrence direct  avec Marionnaud et disposait en 2010 d’une part de marché de 27%.  Implanté dans 25 pays, l’enseigne compte plus de 17 000 références en magasin, avec des surfaces de vente comprises entre 400 et 1800 m².   Dans ce secteur très concurrentiel de la parfumerie et des cosmétiques, la différenciation est de rigueur pour rester dans la compétition. Chaque concurrent tente une différenciation en employant une stratégie marketingdifférente

Analyse LE MODELE RELATIONNEL I) EXEMPLE Voir page 1. II) LE CONCEPT DE BASE 1) LA RELATION La relation classe : CLASSE (codClasse, intituleClasse). Elle comporte deux colonnes (attributs). Cette relation comporte 3 lignes (occurrences, tuples, n-uplets). 2) L’ATTRIBUT Chaque colonne de la table (attribut) doit avoir les caractéristiques suivantes : _ L’atomicité : (Du grec ATOMOS, « qu’on ne peut pas diviser ») ETABLISSEMENT (nom, rue, codPostal, ville). L’attribut adresse de