Vente Relationnelle

analyse du marché, de son environnement et des personnes susceptibles de consommer. Pour plus de facilité dans l’analyse, les vendeurs sont au service des consommateurs afin de privilégier le contact avec celui-ci, ce qui constitue le marketing relationnel et de voir l’approche du consommateur au plus profond. C’est pour cela que j’ai interviewé un vendeur de chez Auchan.

La fidélisation du client est un concept propre au marketing relationnel apparu dans les années 1970. Le marketing relationnel est fondé sur la notion de continuité de la relation commerciale ou de gestion de la relation client. Dans ce cadre, la fidélisation est une technique marketing dont l’objectif est de « conserver » les bons clients en construisant et développant des relations étroites et privilégiées. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions de la

CHAPITRE 1 : Le Marketing Relationnel L’objectif de ce chapitre est d’arriver à construire une formulation conceptuelle de la stratégie CRM qui soit à la fois théoriquement fondée mais aussi et surtout susceptible de permettre une validation empirique. Pour ce faire, cela nécessite au préalable d’élucider la perspective du Marketing relationnel (MR) fournie dans ce cadre une base théorique adéquate pour l’étude de la création, du développement et du maintien de relations clients fortes et durables

Bearing Point Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 8 Mais joue le rôle d’amplificateur des attentes Consécration du marketing relationnel • Fondamentaux restent souvent identiques • Demande de proximité / relationnel • Attentes : la réactivité, le traitement des réclamations Podium de la Relation Client 2009 N 1 - Distribution spécialisée- Nocibé N: 1 - Transport – Corsairfly Relation client : satisfaction ? fidélisation

stratégique client a- la mesure du capital client b- la matrice des stratégies clients 3-la gestion de la relation client a- le CRM b- les bases de données marketing 4-le marketing relationnel multicanal a- agir aus moments magiques b- évaluer le marketing relationnel

appartient au marketing relationnel et est fondée sur la notion de gestion de la clientèle. A partir de 1990 ce concept est devenu le coeur des préoccupations des praticiens marketing. Pour Hamburg et Bruhn « la fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinées à influencer le comportement d’achat actuel et futur d’un client de manière positive afin de stabiliser et d’élargir la relation avec ce client. » Cette définition présente clairement la notion de relationnel propre à la fidélisation

MARKETING RELATIONNEL LA FNAC  la Fnac cultive depuis son origine la relation avec ses clients La Fnac a été fondée en France en 1954 sous le nom de fédération nationale d'achat des cadres et était à l'origine une centrale d'achat où les cadres venaient acheter leur matériel photographique, Élargir au grand public elle ouvre son premier magasin en 1969 à Paris Avenue de Wagram ,Elle s’étoffent peu à peu pour devenir le magasin de référence en France pour les produits culturels et technologiques

Le marketing relationnel vise à créer et animer une « relation » entre une marque et son marché cible. Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels (prospects). Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque. L'heure est au marketing

» En plus du rôle qui lui été initialement attribué, le marketing est désormais orienté sur le client et sur sa fidélisation via l’établissement d’une relation entre la marque, l’entreprise et le client : on parle de plus en plus de marketing relationnel qui cherche à obtenir puis renforcer la fidélité de chaque client 2. L’évolution de la qualité : De son côté la qualité a aussi évolué, « à ces débuts la qualité se limitait à « une orientation produit » ³ qui consiste à bien travailler selon

Innovations constantes Agronomes qui travaillent avec 5 000 producteurs européens L’évolution de la mercatique – De l’ère artisanale à l’ère relationnelle 1. Dans le texte en annexe, définissez les mots en italique. Certaines définitions à retenir sont dans la fiche, pour les autres, ces notions seront largement approfondies par la suite… Marketing relationnel ou one to one : ou communication personnalisée directe. C’est l’envoi de documentations, questionnaires de satisfaction, bulletins d’information