Vente Relationnelle

Fiche synthèse Introduction : Pendant les Trente Glorieuses (1945-1975) le marketing se développe, en effet du marketing de masse on est passé au marketing relationnel pour ensuite se diriger vers le marketing One to One. De plus le niveau de vie des ménages n’a cessé d’augmenté. Les secteurs de dépenses n’ont cessés de changer depuis cinquante ans. Objectifs : Comprendre la corrélation entre le niveau de vie et la consommation des ménages; Comprendre l’impact du marketing sur les ménages;

de bénéfice mais elles n’ont pas pour objectif la répartition des excédents aux actionnaires. Ce type de marketing ne recherche pas à être solvable mais recherche plus l’indépendance financière dans une logique de partenariat. Un marketing relationnel La dimension sociale de ce type de marketing est très importante, il est fondé sur la relation avec les salariés, les usagers-consommateurs, les partenaires sociaux et institutionnels. Ce type de marketing fait appel à de nombreux acteurs et

données tout en assurant leur intégrité. Un SGBD garantit l’accès aux données au moyen de langages. ❖ • • • Typologie d’un SGBD. Hiérarchique. Réseau. Relationnelle ! basée sur la notion de relation. • • Orienté objets. Multidimensionnelle. Théorie relationnelle Modèle relationnel Concepts BdD sous forme des tables. Algèbre relationnelle pour décrire une Opérateurs pour la manipulation de tables. Relation ❖ Relation : table à 2 dimensions. Relation = sous-ensemble du produit cartésien

IV) Modélisation logique et physique des données A) Modèle relationnel Le MCD est une représentation du réel tel qu’il est perçu par l’utilisateur. Ce modèle, en tant que formalisme (définir les entités, les associations et les propriétés et leur enchaînement chronologique et fonctionnel) est commandé par l’utilisateur et donc, n’est pas remis en cause par un changement de matériel ou de logiciel ou par des changements issus des contraintes organisationnelles. De ce point de vue, le MCD constitue

personnes n°pass possède (1-1) date_emission passeport personnes passeports 26 2 - Modèle Entités - Relations 06/12/2013 Rappel Synthèse sur les types des relations A 1-n B A B n-m A B 1-1 06/12/2013 Rappel 27 Passage EA – modèle relationnel • QUEL EST LE PROBLEME ? • On ne sait pas implémenter aisément un modèle Entité- Association dans une machine : • une association de dimension supérieure à 2 doit être transformée • une association porteuse de données n'est pas toujours implémentable

définitions et concepts - René L., Venturi G (2001), « Data mining », Edition Eyrolles. - Hamon C., Lézin P., Toullec A (2004), « Gestion de clientèles », Dunod, Paris. 3 4 1 La gestion de la relation client (GRC) au service du marketing relationnel 3.2- Projet CRM 3.1- Définitions 4 Fidélisation et augmentation de la rentabilité des clients Développement d’un dialogue continu avec le client 1 La gestion de la relation client (GRC) est la capacité à bâtir une relation profitable

l’entreprise. Les années 2000 marquent l’apogée d’un nouveau type de marketing qui met l’accent sur l’importance du client et de la relation Client-Entreprise. On parle alors de marketing relationnel, ou encore de gestion de la relation client. Définition de la GRC et des concepts connexes Marketing relationnel : c’est l’utilisation d’un ensemble de médias pour interagir avec un client identifié dont le profil est entré dans une base de données. Marketing direct : c’est un marketing interactif

immeuble 1 1 * 17 Nom immeuble 1 18 Adresse immeuble 1 19 CP immeuble 1 20 Ville immeuble 1 21 N° régie 1 * 22 Nom régie 1 23 1+6 * 24 6+13 * Le modèle de données [pic] Le modèle relationnel Type chaudière (N° type chaudière, Nom type chaudière, Energie utilisée, Puissance). Employé (N° employé, Nom employé, Prénom employé). Chaudière (N° chaudière, Date d’installation, Etat, N° type chaudière #, N° immeuble #). Intervention (N°

avant tout une philosophie d'entreprise et une stratégie d'affaires orientée client. Il se donne pour objectif de développer et d'entretenir une relation mutuellement profitable entre l'entreprise et sa clientèle. La mise en ¿uvre de la stratégie relationnelle repose sur une bonne connaissance des clients, le soutien et les services offerts à ces derniers ainsi que l'intégration d'outils opérationnels permettant l'optimisation de l'effort marketing de l'entreprise. Généré le 25/01/2011 à 08:47:43

Les bénéfices relationnels comme antécédents à la fidélité des clients des services Réflexion sur le rôle modérateur de la culture nationale (cas du Maroc) Saif Allah ALLOUANI Houcine BERBOU Doctorant chercheur Directeur de recherche ENCG, Settat ENCG, Settat Résumé : Les bénéfices relationnels sont considérés comme antécédents majeurs de la décision du consommateur de s’engager dans une relation durable avec un prestataire de services