Wafa Assurance Et Les Réclamation Clientèle

|Rapport de stage | | Gestion des flux de la clientèle | | | | | |Rajaa Koussaimi | |Année universitaire 2009/2010

déclencher les actions les plus ciblées possible. II- Marketing interpersonnel : Le responsable marketing doit identifier les meilleurs clients, reconnaître leur valeur et les garder. Si l’entreprise projette d’améliorer la qualité et accroître sa clientèle, afin d’augmenter sa part de marché, elle doit connaître la valeur de cette dernière, tout en développant des rapports suivis et personnalisés avec elle. Tout ceci aura pour conséquence la fidélisation à la marque, par la mise en oeuvre des programmes

techniques pour cela : primes, jeux, baisses de prix, essais gratuits, dégustation ou échantillons, animation...) Forces de ventes: Information directe via les commerciaux en visites chez les clients Application du marketing mix aux banques et aux assurances I.Le marketing mix des banques Comme toute autre entreprise, la politique marketing des banques comporte quatre volets principaux qui sont : le produit, le prix, la communication et la distribution. 1. La politique de produit

abréviation « ADM ») Dirham Emirats Arabes Unis Association Française de l’Assurance Qualité Association Française de Normalisation Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Association for Investment Management and Research Assurance Maladie pour les Indépendants Agence Nationale pour la Promotion de l’Emploi des Cadres Agence Nationale de Promotion de la Petite et Moyenne Entreprise Association Professionnelle des Sociétés de Financement Attijariwafa bank Bank Al-Maghrib

abréviation « ADM ») Dirham Emirats Arabes Unis Association Française de l’Assurance Qualité Association Française de Normalisation Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Association for Investment Management and Research Assurance Maladie pour les Indépendants Agence Nationale pour la Promotion de l’Emploi des Cadres Agence Nationale de Promotion de la Petite et Moyenne Entreprise Association Professionnelle des Sociétés de Financement Attijariwafa bank Bank Al-Maghrib Banque

actions Période de souscription : du 28 juin au 02 juillet 2012 inclus Organisme Conseil et Coordinateur Global ATTIJARI FINANCES CORP. Organismes chargés de l’enregistrement de l’opération à la Bourse de Casablanca ATTIJARI INTERMEDIATION WAFA BOURSE Organisme centralisateur et collecteur d’ordres de souscription ATTIJARIWAFA BANK (Côté acheteurs) (Côté vendeur) VISA DU CONSEIL DEONTOLOGIQUE DES VALEURS MOBILIERES Conformément aux dispositions de la circulaire du CDVM, prise

caisse 2-Le Back office III- Les Ouverture des comptes et le devoire de vigilance 1- L’ouverture des compte 2- Le devoir de vigilance et la gestion des reclamation s IV-Produit et service d’Al Barid Bank 1- La monètique 2- La bancassurance 3- Assistance Al Barid Bank 4-La banque a distance5-les packs 6-Les creditsV-L’èvolution

ce stage j’ai parcouru différents services et effectués différentes taches que j’expliquerais en détail ultérieurement. A savoir le service caisse et les différentes opérations que traite un caissier. Le service commercial et le service chargé de clientèle. Ce stage a été bénéfique pour moi, même ci cela a été court, j’ai pu accroitre mon intérêt à ce secteur, et j’ai eu l’opportunité de découvrir les missions et les forces de chaque banquier mais aussi les faiblesses et les difficultés que peuvent

|P5 | |Partenaires du groupe |P7 | |Valeurs d’Attijari Wafa Bank |P8 | |Présentation du centre d’affaires |P9

de la clientèle et la proposition de solutions susceptibles d’assurer la fidélisation de la clientèle La Banque est une entreprise de service qui exerce son activité dans plusieurs domaines, au profit de sa clientèle. Chacun de ces domaines doit être générateur de rentabilité ; en effet, la Banque : ✓ collecte des ressources, ✓ accorde des crédits, ✓ met à la disposition des clients des moyens de paiement, moyennant des frais, ✓ effectue en faveur de la clientèle des