Wafa Assurance Et Les Réclamation Clientèle

connaissances des différents outils disponibles ← mode d’utilisation : afin de déceler les erreurs à corriger ← implication dans l'entreprise ← potentialités, engouement et préparation pour une formation. Partie II : Cas d’analyse Les Assurances Al AMANE SARL I - Présentation de la société 1- Fiche signalétique : |Raison sociale |AXA AL AMANE MEKNES | |Forme juridique

INTRODUCTION…………...……………………………………………………...…………......3 Partie I : Analyse du secteur des assurances Marocain…………………………………4 Etat du secteur au niveau international ……………………………………………..…5 Historique du secteur des assurances Marocain:……………………………………. 6 Structure du secteur des assurances Marocain :……………………………………...7 Impact du secteur sur l’économie nationale :…………………………………………..8 Evolution du secteur des assurances :…………………………………………............9 Evènements Marquant l’année 2010 :…………………………………………………10 Stratégie

des secteurs. Dans ce contexte mouvant, l’institution bancaire est entrée dans une nouvelle ère de compétitivité, caractérisée par un resserrement des marges, une montée des risques sans précédent, une concurrence sans cesse grandissante et une clientèle de plus en plus exigeante. Depuis, le souci majeur de toutes les banques est «comment concilier compétitivité et rentabilité » parce que la rentabilité est, plus que dans tout autre secteur, la condition du développement. Pour relever ce défit

suivant : Détecter les causes d’échec de la garantie annexe « Tout Risque Collision » ; Proposer des solutions correctives de la situation ; Elaborer la procédure d’évaluation des nouveaux produits. Présentation du secteur des assurances au Maroc : Cas de la compagnie AL WATANIYA Introduction Toutefois, avant de parler du secteur d’assurance et de la compagnie AL WATANIYA, il convient d’abord de donner un aperçu sur la situation économique du marché marocain. Le début du

marketing bancaire, est le concept qui met l’accent sur l’ensemble des techniques, actions, et stratégies, mises en œuvre par un établissement financier, afin de développer le capital-réputation, et arriver à satisfaire les besoins et désires de la clientèle, en suite la fidélisée. Pour ce faire, les marketeurs se trouvent dans un centre de relation permanant avec les autres types du marketing tel que celui des achats par une pensées concentrée sur la recherche ressources , le marketing industriel via

cœur des préoccupations des Banques au Maroc. Aussi pour atteindre les objectifs de plus en plus ambitieux, la Banque Populaire adopte-elle une stratégie qualitative plaçant la Gestion de la relation clientèle (CRM) comme l’un des principaux axes de développement. Pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante, multi bancarisée voire volatile, la Banque Populaire s’est inscrite pleinement dans cette démarche à travers une structure dédiée : « LA DIRECTION QUALITE ». Page 5

de produits substituables aux produits bancaires traditionnels. A titre d’exemple, la création des billets de trésorerie en 1985 a constitué pour les grandes entreprises des substituts directs aux crédits bancaires. Les placements en OPCVM et en assurance vie sont venus concurrencer, au sein des placements à terme, les dépôts à terme mais également les dépôts à vue et les comptes sur livrets en raison de leur rendement plus élevé et de leur fiscalité plus avantageuse. De la même façon, le MATIF et

de compte via des applications mobiles sont tant de moyens qui permettent à tout client d’avoir une visibilité sur son compte bancaire sans pour autant se déplacer en agence. Aussi, ces nouveaux canaux permettent à la banque de mieux cibler sa clientèle à travers une meilleure connaissance de leurs comportements actuels et de décliner ainsi sa stratégie en fonction des informations recueillies et traitées. Partant du constat que les jeunes au Maroc représentent 30% de la population, et que ces

cœur des préoccupations des Banques au Maroc. Aussi pour atteindre les objectifs de plus en plus ambitieux, la Banque Populaire adopte-elle une stratégie qualitative plaçant la Gestion de la relation clientèle (CRM) comme l’un des principaux axes de développement. Pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante, multi bancarisée voire volatile, la Banque Populaire s’est inscrite pleinement dans cette démarche à travers une structure dédiée : « LA DIRECTION QUALITE ». Page 5 POUR

I : Environnement Marocain des retraites I- Les acteurs du secteur : 1- Le principal acteur des Assurances et de la Prévoyance Sociale au Maroc (DAPS) : L’état est le principal garant du fonctionnement des régimes de retraite au Maroc a travers le ministère des finances et plus précisément par la DAPS : La Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale. La Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale (DAPS) est chargée de la réglementation et du contrôle de l'activité des organismes