Wafa Assurance Et Les Réclamation Clientèle

oublier sa participation au cheminement de ce rapport. Introduction P3 ~1~ Chapitre 1: Présentation de l’organisme d’accueil I) Présentation du groupe 1) Domaines d’activités 2) Filiales du groupe 3) Partenaires du groupe 4) Valeurs d’Attijari Wafa Bank II) Présentation du centre d’affaires 1) Organigramme 2) Présentation des différents services et les tâches réalisées au niveau de chacun d’eux Chapitre 2 : Présentation de la mission sous le thème « gestion des engagements » I) Mission n°1 :

on distingue facilement dans l'activité de la banque les différentes fonctions de l'entreprise, ce qui permet une intégration plus facile au sein de la structure. Enfin, attijariwafa, fruit de la fusion entre deux groupes bancaires marocains, BCM et Wafa bank, est désormais la plus grande banque du Maghreb. L'immersion dans cette grande entreprise est alors une expérience très intéressante. Il faut pas oublier aussi que notre formation en Management nous attire vers ce genre d'activité qui s'inscrit

bord doit devenir un véritable outil au service du management d'une organisation et servir de base de travail. Les fonctions d’un tableau de bord P. Voyer considère que la fonction d’un tableau de bord est de mesurer, de cerner, de suivre les clientèles de façon régulière et même constante. Le Tableau de bord doit ainsi constituer un avertisseur, un outil de prise de décision face aux problèmes d'écarts, de variations ou de tendances entre le prévu, le voulu, le réalisé et le vécu. Parmi les fonctions

équipe de sorte à ce qu’elle soit efficace et efficiente. • Mme ALJ, Chargée de relations, pour sa sympathie et pour le temps qu’elle a consacré à répondre à mes questions incessantes, je la remercie infiniment. • M. AMRANI, Chargé de clientèle, pour sa disponibilité sans faille, ses remarques pertinentes et ses conseils judicieux. • M. ZEROUALI, Chargé de comptes principal, pour sa disponibilité et sa courtoisie qui ont été constantes à mon égard. • Mme BELKHAYAT ZOUGGARI

produit innovant, la réorganisation par réseau, ainsi que le changement de dénomination social et la promotion de la nouvelle marque, Wafa. Depuis lors, Wafabank crée à partir d’une dizaine de nouvelles filiales, un groupe financier et para financier d’envergure. Dés le début des années 90, le groupe Wafabank adopte une approche par segment de clientèle et s’investit dans plusieurs filiales spécialisées. La dernière étape de cette évolution historique est marquée par

----------------- 2. Service remise des chèques et LCN------------------------------------------------------------------ 3. Service back offices-------------------------------------------------------------------------------------- 4. Service clientèle------------------------------------------------------------------------------------------- 5. Les travaux de fin de journée-------------------------------------------------------------------------- CONCLUSION : -------------------------------

Groupe : D ------------------------------------------------- Institut Universitaire de Technologie ------------------------------------------------- La Rochelle Stage d’observation au siège AXA assurance de Casablanca, Maroc Tuteur au sein de l’entreprise : M. Aziz SAADI Tutrice à l’IUT : Mme CHARVET Année universitaire : 2010-2011 ------------------------------------------------- Secteur -------------------------------------------------

causes d’échec de la garantie annexe « Tout Risque Collision » ; Proposer des solutions correctives de la situation ; Elaborer la procédure d’évaluation des nouveaux produits. Présentation du secteur des assurances au Maroc : Cas de la compagnie AL WATANIYA Introduction Toutefois, avant de parler du secteur d’assurance et de la compagnie AL WATANIYA, il convient d’abord de donner un aperçu sur la situation économique du marché marocain. Le début

millions de clients. Avec 2 882 agences dans le monde dont 2 269 au Maroc, Attijariwafa bank possède le plus large réseau d’agences en Afrique et au Maroc. Force vive du Groupe, 15 289 collaborateurs sont mobilisés au quotidien au service de la clientèle, animés par un engagement, une éthique et des valeurs fédératrices. Désormais acteur de référence à l’échelle du continent, le Groupe poursuit son développement à l’international avec une présence géographique couvrant tout particulièrement l’Afrique

était d’autant plus nécessaire en raison du contexte caractérisé par la libéralisation des tarifs automobiles et l’élargissement de l’offre en matière de garanties dommages. Cette mutation exigeait de la profession de repenser la relation avec la clientèle. A cet effet, une attention particulière a été réservée à la présentation du texte de la nouvelle mouture de cette convention ainsi qu’au barème de responsabilité, de manière à rendre leur lecture, aussi intelligible et compréhensible que possible