Wafa Assurance Et Les Réclamation Clientèle

Fondateurs : HASSAN 1er Forme juridique : Etablissement public Slogan : Le contact qui vous facilite la vie Siège social : Rabat (MAROC) Direction : Ahmed Amin BENJELLOUN TOUIMI Activités : Service de collecte d'épargne national, la banque assurance, traitement de courrier et marchandises. Produits : Amana Messagerie Nationale, Amana International, Amana Transport & Logistiques, Courrier Prio, Courrier Hybride Filiales : AL BARID BANK Effectif : 8393 collaborateurs Site web : www.poste.ma

différentes activités et production que l’assurance offre à ses clients et aussi de quelques tâches réalisées durant mon stage. RAPPORT DE STAGE ASSURANCE MOHAMED BENNIS Réalisé par : BENNIS Samia Sous la direction de : Mr Mohamed BENNIS Encadré par: Mr. IBNELHAJ Niveau : 1ère année Année universitaire : 2008/2009 Rapport de stage ASSURANCE MOHAMED BENNIS GROUPE HECI Avant d’entamer la rédaction de ce rapport, je voudrai à travers ces quelques lignes exprimé tous mes sentiments

it é Organisation Environnement de contrôle     1.2 Le Contrôle Interne selon COSO    Le contrôle interne se définit comme un processus mis en œuvre par la direction, les  cadres  et  le  personnel  d’une  banque,  destiné  à  fournir  une  assurance  raisonnable  quant aux objectifs suivants:  • Optimisation  des processus  et  des  activités  d’une  banque;  afin  de  fournir  un  travail efficace et à un coût minimal, tout en limitant au maximum les erreurs  et les risques  • Fiabilité des informations financières et de gestion 

remercie Monsieur El gerh Hassan le responsable d’agence ATTIJARIWAFABANQUE, qui ont ma accompagnée tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Aussi je remercie madame MOUNIA ATIFI chargé de clientèle, et YOUNESS NEJDI chargé de compte, pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de cette période . Introduction La distribution de crédits est le générateur essentiel de bénéfices pour les établissements bancaires. En général plus

établissement de crédit toute personne morale qui effectue, à titre de profession habituelle, l’une des opérations suivantes : ✓ La réception de fonds du public. ✓ La distribution de crédits. ✓ La mise à la disposition de la clientèle de moyens de paiement ou leur gestion’’. Cette classification par les opérations effectuées est importante puisqu’elle permet de classer les établissements de crédit selon que leur statut les autorise à effectuer, de manière habituelle, toutes

plus en plus vive. Dans ce contexte de crises et de mutations, la réticence de nos banques marocaines vis-à-vis de la clientèle commerciale était justifiée, car comme tout établissement à but lucratif, les banques doivent maintenir un minimum de rentabilité tout en maîtrisant leurs risques. Tous ces éléments ont poussé les banques à s’orienter vers la clientèle privée plus prometteuse, moins exigeante, à moindre risque ou du moins divisé et non encore totalement bancarisée, ce qui présentait

I : La connaissance du marché Section I : Présentation générale de la BMCE Bank Section II : Les orientations stratégiques et le degré d’intégration de la fonction Marketing dans l’organisation de la BMCE Section III : La segmentation de la clientèle de la BMCE Bank Chapitre II : Les moyens d’actions du Marketing adoptés par La BMCE Bank Section I : La conception des produits de la BMCE Bank Section II : La politique de communication de la BMCE Bank Section III : La

1 : Le Groupe des Banques Populaires du Maroc Section 2 : Présentation de l’Agence « ZERKTOUNI » Section 3 : Les travaux effectués Chapitre 2 : Présentation du métier de l’assurance Section 1 : Le Groupe Axa Assurance au Maroc Section 2 : Présentation de l’Agent Général « Assurance Al Moussafir » Section 3 : Les travaux effectués Conclusion Bibliographie & Webographie Partie 2 : La Bancassurance au Maroc Introduction Section 1 : Présentation de la Bancassurance au Maroc Section 2 :

considéré comme établissement de crédit toute personne morale qui effectue, à titre de profession habituelle, l’une des opérations suivantes : * La réception de fonds publics * La distribution de crédits. * La mise à la disposition de la clientèle de moyens de paiement ou leur gestion. 2.2 La loi bancaire (2006) Une nouvelle loi bancaire a été instaurée. Le texte de loi a été approuvé au conseil des ministres le 14 février 2006, et est entré en application le 2 Mars

ma reconnaissance. Qu’il me soit permis, en particulier de témoigner ma gratitude a Mr Zaid ABDERAHIME qui a bien voulu diriger le présent travail, par ces conseils, remarques et idées. Mes remerciements au personnel de L’AGENT ASSURANCE HJIEJ et à tous ceux qui ont pris la peine de s’associer d’une façon ou d’une autre à la réalisation du dit travail. Mes très grands remerciements a mon encadrement dans l’hôtel Monsieur Saïd HJIEJ pour son soutien et ces précieuses informations