Wafa Assurance Marketing

46%-Finance,com 8,78%- SFCM 1,06%-CIC 10%-MAMDA/MCMA 7,65%CIMR 5,57%-Banco Esperito Santo 2,77%-Personnel BMCE 6,55%-Morgan Stanley 3%-SCR0,47%-Divers 22,76%BDDI participations 65,03%, AXA Assurance Maroc 9,11%, ATLANTA 4,44%, Sanad 5,84%, Holmarcom 2,41%, flottant 13,17% NC Groupe Crédit agricole 52,82%,Wafa assurance 33,33%, groupe CDG 4,03% , divers 10,02%, Trésorerie Générale 45,37%, BPR 21,34%, CNCA 4,89%, CDG 4,89%, Groupe BMCE 3,16%, divers 20,25% Caisse de Dépôts et de Gestion (CDG) et le Groupe

46%-Finance,com 8,78%- SFCM 1,06%-CIC 10%-MAMDA/MCMA 7,65%CIMR 5,57%-Banco Esperito Santo 2,77%-Personnel BMCE 6,55%-Morgan Stanley 3%-SCR0,47%-Divers 22,76%BDDI participations 65,03%, AXA Assurance Maroc 9,11%, ATLANTA 4,44%, Sanad 5,84%, Holmarcom 2,41%, flottant 13,17% NC Groupe Crédit agricole 52,82%,Wafa assurance 33,33%, groupe CDG 4,03% , divers 10,02%, Trésorerie Générale 45,37%, BPR 21,34%, CNCA 4,89%, CDG 4,89%, Groupe BMCE 3,16%, divers 20,25% Caisse de Dépôts et de Gestion (CDG) et le Groupe

ouverte sur le monde, les sociétés et les cultures, l’Ecole Supérieure Internationale de Gestion ; ESIG ; a pour mission de former des femmes et des hommes à fort potentiel, s’appuyant sur les théories et les savoirs fondamentaux en management, marketing, commerce international, finances et en communication pour être des entrepreneurs et des dirigeants dotés de compétences humaines, techniques et technologiques de haut niveau. Dans leur espace d’action et de décision, ils ont les aptitudes de vision

* produits offerts par l’agence 10 * operations du service guichet 14 Section 4.3 Mes actions 19 * Chapitre 2 Analyse du marché bancaire 21 Section 2.1 Marketing bancaire 21 * Etude de cas 28 Section 2.2 Etude comparative des tarifs bancaires 29 * Chapitre 4 Annex # Section 4.1 # Section

est collectée. 2. Le Mix Marketing (Marketing opérationnel) du GBP : 1. La politique produit du GBP : En tenant compte de l’activité du Groupe Banques Populaires (établissement bancaire et financier), ainsi que de la nature des prestations offertes aux clients (crédits, épargne…), on peut dire que la politique produit du groupe est plutôt une politique de « conception et de gestion des services ». Toutefois avant de nous lancer dans l’analyse du marketing des services du GBP, nous allons

doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entrepris La complexitécroissantedes marchéset la vitessedu changement, confirmentqu'uneapproche quine se base passur les attentesde la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible. Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration

| | | |CDM Assurance | |100 %

enfin l’ensemble de mes collaborateurs à la RMA , pour m’avoir prêté assistance dans la rédaction de ce rapport de stage . Table des Matières INTRODUCTION 7 LA ROYALE MAROCAINE D’ASSURANCES 8 I. Le secteur des assurances au Maroc 9 II. Présentation de l’entreprise 11 A/ Historique de la RMA 11 B/ Conseil d’administration 11 C/ Organisation 11 D/ Chiffres clés ( 2001 ) 12 E/ Description du processus 12 I. Analyse de

plus en plus de la gestion et la satisfaction de leur clientèle, et ce afin de bien répondre à ses besoins. La nouvelle devise est la suivante : « Le client est au cœur de la discision marketing, il est nécessaire de le connaitre, de l'identifier, et de comprendre son comportement pour fonder une politique de marketing efficace. » Le Maroc affiche un bon potentiel de croissance dans la plupart des métiers d’assurance, en avance sur les programmes gouvernementaux de généralisation d’assurance, et en

et de Gestion. CNRA : Caisse Nationale de Retraites et d’Assurances RCAR  : Régime Collectif d’Allocation de Retraite. CIMR : Caisse interprofessionnelle marocaine des retraites CMR : Caisse marocaine des retraites DAPS : Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale HCP : haut commissariat au plan RECORE  : Régime Complémentaire de Retraite IS : Impôt sur les sociétés IR : Impôt sur le revenu PAS : Plan d’ajustement structurel PIB : Produit intérieur brut TMG