Wallers

customers by constantly improving innovation on their website. Amazon’s customers can find anything they want online due to the biggest collection of goods and services and that for the lower price of the market. Amazon is also well known as being “the Wal-Mart of the internet”, they want to be all things to all people. The “one click order” processing made Amazon the favorite customer website (awarded in 2002 by receiving the higher score ever recorded in customer satisfaction from the American Customer

environnementale. Le cas WAL MART Enfin un dernier exemple pour démontrer que les entreprises ne sont réellement sensibles encore aux questions d’éthique. C’est le cas du géant WAL-MART. Bien que cette entreprise se targue d’avoir un règlement qualifié de « code éthique » et certaines exigences envers leurs fournisseurs étrangers, cela n’empêche pas le groupe américain d’utiliser la main d’œuvre infantile pour sa production au Bengladesh. En effet en 2005, Wal-Mart a été accusé d’exploiter

(document 1). Ils ont donc la capacité d’attirer une main d’œuvre qualifiée et les cerveaux de la planète. -leurs firmes transnationales, par ailleurs, ont installé des succursales à travers tout l’espace mondial ;en témoigne le nombre de magasins Wal Mart qui ont essaimé sur presque tous les continents ; il y a même une ouverture prévue en Inde ; cette firme est donc en train de s’étendre aussi bien dans les espaces de la Triade (Royaume-Uni) que dans les Etats émergents comme le Brésil et l’Inde

issu d’une ancienne forme germanique (franque ou normande) : De Walle, signifiant le mur (d’enceinte), le rempart, où De = le et Walle = mur, le w germanique ayant évolué en g en roman. Walle provient du vieux saxon wal, qui a donné l’anglais wall ou le danois val. Le vieux saxon wal est un emprunt au latin vallum (rangée de pieux, palissade, rempart), de vallus (pieu). Bien qu’étymologiquement le « de » dans de Gaulle ne semble donc pas être une particule nobiliaire, le patronyme de Gaulle s'écrit

les supermarchés puisqu’on peut les retrouver avec les produits d’hygiène personnelle et ainsi que les produits de santé. Puis finalement, dans les magasins de grandes surfaces qui rassemblent plusieurs catégories de produits sous un même toit (ex. Wal-Mart). Le marché de la pastille semble banal et pourtant, au Canada, il rapportait 47.8 millions de dollars entre 2003 et 2004. La valeur de ce dernier a sans aucun doute grimpé depuis les dernières années. Avec toujours plus de saveurs et de bienfaits

nouveaux circuits alternatifs pour répondre aux besoins multiples d’une clientèle diversifiée et créer des synergies . Cette stratégie de différenciation s’est avérée payante puisque le Tesco reste leader en Grande Bretagne malgré la percée de Wal Mart (ASDA) et a même conforté ses parts de marché de 25,2% à 26% entre 2001 et 2002. Cependant, pour récupérer son retard à l’international, Tesco accélère son rythme d’implantation en Europe de l’Est et en Asie. Organisation et management :

temps Sears a été détroné par ses concurrents immédiats comme Wal-Mart et Kmart. Cet échec est le fait du cumul de différents facteurs de gestion, organisationnels et technologiques. Quant aux facteurs de gestion nous constatons que Sears a consacré plus de 30% de son chiffre d’affaires à régler les paies, l’entretien et la publicité alors que ses concurrents n’y mettaient qu’une faible proportion de 15% et 21%, respectivement pour Wal-Mart et Kmart. Ainsi, Sears n’a donc pas pu les suivre dans

Delivering Customer Service, Boston: Harvard Business School Publishing: exhibit 4 Moon, Youngme, Quelch, John (2006), Starbucks: Delivering Customer Service, Boston: Harvard Business School Publishing: p.4 1 Comme pour les centres commerciaux Wal-Mart, il est souvent profitable de garder du personnel fixe et de le faire grader car ceux-ci font partie du milieu, connaissent les clients et sont motivés à aller de l’avant avec l’organisation. L’approvisionnement se traduit par une très bonne intégration

ascension de la grande distribution 1962 Sam Walton fonde Wal-Mart 1963 Carrefour invente l’hypermarché 1964 Habitat en Grande Bretagne 1968 Conforama 1969 Cap 3000 et Parly II (centres commerciaux) 1973 La loi Royer 1976 Les produits libres 1981 Téléachat aux États-Unis 1984 Vente par Minitel 1988 Téléachat en France. 1992 La naissance du commerce électronique 1995 Création d’Amazon.com Naissance de ce qui va devenir un géant : Wal-Mart, invention de l'hypermarché , naissance du commerce électronique

transformée en grande société française puis qui a pris la forme d’une société à dimension internationale. Après de nombreuses fusions, acquisitions et prises de contrôle, Carrefour est aujourd’hui le second distributeur mondial derrière le géant Américain Wal-Mart. Voici quelques chiffres clés de du Groupe Carrefour : - N°1 en Europe et Amérique Latine. - Présent dans 34 pays avec 15661 magasins. - 475 000 collaborateurs. - 3 actionnaires : la famille Halley (Promodes), le groupe Arnaud et Colony Capital