Workflow

proposition. 6. Dans ces deux derniers ensembles, EMA et SFA, pourquoi le terme anglophone employé parle-t-il d’automatisation et non de gestion (management) ? □ Par voie informatique puisqu’il procède par système de progiciel => workflow électronique. 7. En terme de service client, quelle différence entre un centre de contacts d’un centre d’appels ? Centre de contacts = multi-contacts Centre d’appels = par voie téléphonique (appels entrants et sortants). 8.

être exposés en tant que services Web, en fournissant une manière indépendante de la plate-forme pour les clients d'accéder à leurs fonctionnalités. AndroMDA peut même générer des processus d'affaires et des flux de travail pour le jBPM moteur de workflow . Couche accès aux données : AndroMDA s'appuie sur l'outil de mapping objet-relationnel populaire appelé Hibernate pour générer la couche d'accès aux données pour les applications. AndroMDA génére des objets d'accès aux données (DAO) pour les entités

unique et éditable par n’importe quel utilisateur (permet de faire des mises à jour rapidement et d’avoir un support commun sur lequel différents utilisateurs peuvent travailler en même temps) • Publication et validation du contenu rapide (pas de workflow) • Historique des documents (cela permet d’être au courant de chaque modification de plus à chaque nouvelle version d’un document la précédente est enregistrée afin de la consulter ou de la restaurer) • Coût (les wikis sont en général en Open Source)

connaissances explicites s'est traduite par le regroupement de documents, rapports, recueils de « bonnes pratiques » dans de volumineuses bases de données. En parallèle, se sont développés des outils - tels la gestion électronique de documents et le « workflow » - qui permettent de répertorier, d'indexer et d'acheminer les informations. Ces efforts contribuent à une meilleure gestion des tâches administratives. Dans une mutuelle, la numérisation du courrier entrant permet d'identifier le client concerné

phases for building up website Understanding the major goals and activities of each production process, Defining key roles and outputs for each stage of a project Introduction Planning Good Planning? Achievable timelines Clearly defined workflow Clear roles and responsibilities Decision-making framework Project Manager : Role of PM Have budgets, resources and schedules approved Bring the production team together Draw up contracts or similar arrangements with the people involved

animé, par exemple, par le chef du service marketing, afin de mettre en place une solution logicielle de type « Workflow » pour informatiser la gestion du processus de Inconvénient(s) participation au salon. • Coût du logiciel et de son installation • Formation des utilisateurs • Délais de mise en œuvre qui peuvent être importants (paramétrage du processus dans le logiciel de « Workflow » • Résistance des acteurs aux changements Corrigé indicatif (SOKOA) B Les solutions complémentaires Propositions

traditionnelle (mixte, terme fixe, vie entière) Retraite Individuelle standard Épargne individuelle sur mesure Santé collective Carnet d’ordre  Référentiel Intermédiaires Référentiel valeurs Autres référentiels Services Éditique GED Workflow Sécurité et habilitations Gestion des portefeuilles Vie et Dommages Prévoyance individuelle Rentes Santé Individuelle Prestations Prévoyance Assurance Emprunteur 9 3 Zone Management des réseaux Gestion administrative Prestations Santé

« librairie ») 19 9 - Framework : Cadre d'applications 19 10 - Middleware 20 11 - Corba 20 12 - Langages 21 13 - Service Web 24 14 – EDI ou EDI 25 15 - Atelier de génie logiciel 25 16 - Programmation orientée objet 26 17 - Groupware 27 18 - Workflow 27 19 - Business Intelligence 28 20 - Gestion de configuration / de version 32 21 – Progiciels 33 1- L’univers « Projet » Le cycle de développement Il existe différents types de cycles de développement entrant dans la réalisation d'un logiciel

recouvre-t-il ? Les différents Intranets Communication Messagerie Boîtes aux lettres Information Bases documentaires règles, documents supports animation annuaire sécurité Profil utilisateur Internet Forums Groupware Collaboration Workflow Libre-service Applications Comme le montre le schéma, il existe quatre types d’Intranet du plus simple (information) au plus élaboré (applications), s’appuyant de plus en plus sur un annuaire générique. Cette façon de procéder, idéale, évite de

Figure 1.3 Workflow du PQP du projet de stage 10 Figure 2.1 Organisation d’un domaine de processus sous CMMI 15 Figure 2.2 Représentation étagée du modèle CMMI 16 Figure 3.1 Taux de satisfaction des pratiques OPD et OPF selon l’étude de l’existant 28 Figure 3.2 Résultat des audits par rubrique 33 Figure 3.3 Etat des lieux OPD et OPF avant notre intervention 34 Figure 3.4 Workflow du processus d’amélioration de processus 42 Figure 3.5 Arborescence de la PAL 45 Figure 4.1 Workflow de lancement