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BTS Muc. Marketing DUC / Informatique La segmentation de la demande au service de la gestion de la relation client [pic] I DEFINITION DE LA SEGMENTATION A / Définition La segmentation est le découpage d’une population en sous ensembles homogènes, en prenant en compte un objectif commercial. Segmentation de la demande et différenciation de l’offre sont deux éléments complémentaires. Afin de répondre aux attentes spécifiques des groupes de consommateurs (segments), les entreprises

Tableau comparatif des différentes techniques de communications |TECHNIQUES |EXPLICATIONS |Avantages |Inconvénients | |Le publipostage (mailing |Envoi par courrier d’offres commerciales |- Envoi d'un message personnalisé ; |- Faible taux de retour (entre 1 et 3 % en | |en anglais) |personnalisées ayant pour objectif de |- Impact local ;

• Grice • Benveniste et Ducrot - Hymes et la théorie sur la compétence communicative II) LA COMMUNICATION : → Définition de S. Moirand. 1. L’acte de communication : • Situation de communication • Modes d’Organisation du discours • Catégories de langue • Texte 2. La situation de communication 3. « Langue parlée et langue écrite » III) COMPÉTENCE COMMUNICATIVE ET DIDACTIQUE DES LANGUES : • La compétence

avant tout des situations de communication. Information : il n’y a pas de feed back Communication : interaction * Le processus de communication Il y a normalement 2 acteurs mais le vendeur doit adapter son argumentaire s’il y a plusieurs personnes. Ne pas « zapper » une personne lorsqu’il y en a plusieurs. Le cadre ou environnement de communication : différent si debout dans magasin ou terrasse café ou salle de réunion… Le véhicule de communication : moyen par lequel on va choisir

calme. Il vaut mieux pour cela que l’enseignant intervienne de manière très discrète, joue de sa présence physique en se déplaçant là où c’est nécessaire, effectue un geste, lance un regard ou modifie le ton de sa voix, plutôt que trop utiliser la communication verbale, qui induit des ruptures dans le déroulement du travail et attire l’attention de l’ensemble des élèves quand cela n’est pas nécessaire. […] p. 336 8. 5 Présence à soi et présence à l’autre […] Dans l’urgence des situations, l’enseignant

|Politique |Politique |Politique |Politique | | |de |de |de |de communication | | |produit |prix |distribution | | | |Haut de gamme |

attend d’un bon moyen de communication. Ensuite, nous comparerons ces deux notions afin de savoir si la deuxième peut être le prédicat de la première. Le rire, pris comme substantif, a deux sens. D’une part il désigne la manifestation d’une émotion par des contractions musculaires et des sons saccadés. D’autre part, il désigne le genre comique. Vu le temps et la place dont nous disposons, nous nous contenterons du premier sens, qui est le plus courant. Un moyen de communication est un moyen de transmettre

Question 2 : la problématique Comment lancer un nouveau produit chocolat “côte d’or“ alors que le produit ne correspond plus à la consommation actuelle et que l’entreprise est challenger sur le marché ? Question 3 : La stratégie de communication |Type de critère |Caractéristiques objectives du |Catégories de consommateurs |Valeurs psychologiques | | |produit |

sites « extension naturelle ». De + en + de personnes dénoncent les nouvelles politiques de Facebook concernant l’utilisation de nos données personnelles à des services tiers. Dossier Facebook, articles indépendants (9) Ministre des Communications haut débit et de l’Economie numérique, Stephen Conroy : « Facebook a récemment témoigné d’un total mépris pour la confidentialité des données personnelles ». Ajout d’un bouton « Signaler un abus » pour améliorer la protection des plus jeunes

projets et leurs réalisations ; il les conduit à utiliser, pour ce faire, un vocabulaire adapté. Il les encourage à commencer une collection personnelle d’objets à valeur esthétique et affective. La voix et l’écoute sont très tôt des moyens de communication et d’expression que les enfants découvrent en jouant avec les sons, en chantant, en bougeant. Pour les activités vocales, le répertoire de comptines et de chansons est issu de la tradition orale enfantine et comporte des auteurs contemporains