Zappos

secteur de la distribution. Ses outils sont: le marketing-mix ou le traffic-mix20. Le marketing-mix[modifier | modifier le code] Voir la note infra. : Le marketing revisité L'esprit marketing[modifier | modifier le code] Tony Hsieh, P-DG de Zappos, un bon exemple d'esprit marketing L'esprit marketing est l'application généralisée et l'intériorisation — jusqu'à en devenir une culture réflexe— de cette méthodologie au sein de toute l'entreprise au niveau opérationnel ou terrain, qu'elle soit

communication que représentent les blogs, facebook ou autre twitter ! Resource Interactive vient de publier une étude sur le social commerce à l’occasion des fêtes de fin d’année 2009. A partir de 15 marques telles que Amazon, Walmart, Apple, ou encore Zappos entre autres, ce document partage et analyse les meilleures campagnes web et web 2.0 de ces géants américains. [pic] Aperçu de ce qu’est amené à devenir le e-commerce en 2010 : Resource Interactive analyse le social commerce de chacune des 15 marques

et activités très différentes. Ex : GE : Activité très variées et on préserve l’autonomie organisationnelle. Symbiose : Dans le domaine des services. Quand les compétences des entreprises sont la clef de leur offre de service. Ex : Amazon rachète zappos qui garde son indépendance. Détention : Ex : Holding. Ex : Vivendi ; posséder des participations dans un grand nombre d’entreprise et centraliser la direction des entreprises. Les alliances et partenariatsDéfinitions : Une alliance est une collaboration

Diffuser des vidéos tournées par les utilisateurs eux-mêmes. Elles sont gratuites, mais de qualité variable. Réaliser les vidéos en interne en filmant un salarié sur le terrain, près de l'entrepôt ou à la sortie du camion, par exemple, ce qu'à fait Zappos aux EtatsUnis. Ou recourir à la vidéo dynamique. » Cette troisième option répond à deux besoins propres à un catalogue emarchand: le volume et le turnover des produits présentés. Les avantages de la vidéo dynamique Deux acteurs se sont récemment positionnés

livres, pour ensuite élargir la gamme de produits offerte. Cet élargissement s’est opéré soit par le rajout de produits sur le site d’Amazon, soit par le rachat de sites spécialisés. Parmi les sites phares rachetés par le groupe, nous pouvons citer « Zappos » racheté en 2009 qui est spécialisé dans la vente en ligne de chaussures. Ce rachat, mis à part le fait qu’il permet au groupe d’élargir sa gamme de produits, il permet également au groupe de cibler un segment de clients bien spécifique qui est celui

économique. Certaines multinationales récentes (pour la plupart américaine) ont développé cette politique de casual wear et se retrouvent aujourd’hui parmi les plus prospèrent, nous y retrouvons par exemple le géant Google, Apple, Facebook ou encore Zappos (rachetée en 2009 par Amazon). Nous sommes donc en mesure de nous demander si la réussite de ces entreprises repose sur le fait qu’elles aient réussi à créer une atmosphère de travail agréable sans pour autant que l’efficacité de leurs employés

terrain plusieurs marques ont déjà pu percevoir un ROI. Citons l’exemple de Dell qui fut parmi les premiers à réussir avec brio à proposer la vente de ses produits sur Twitter, servant de modèle pour d’autres success stories telles que @JetBlue et @Zappos. En effet, depuis sa création en juin 2007, @DellOutlet a généré une manne supplémentaire de revenu et représente une initiative intéressante en matière de Social CRM à des fins directement commerciales. L’entreprise a d’abord utilisé Twitter dans

Pierre Volle rappelle « qu’au tournant des années 2000, on pronostiquait l’impossibilité de commercer électroniquement pour un seul produit : la chaussure ; on connaît les réussites d’e-commerce advenues depuis dans ce secteur... Aux Etats-Unis, Zappos a précisément recherché la difficulté en vendant des chaussures par Internet ; le succès a été au rendez-vous, sur la base d’un site particulièrement réaliste et abouti ». Une « réalité augmentée » permettant des essais virtuels ainsi qu’une multiplication

niche de marché, le développement de capacités spécifiques destinées à suivre au plus près les exigences de la clientèle est crucial et favorise ainsi une croissance interne. Exemple : Pour pouvoir livrer le bon modèle, le plus rapidement possible, Zappos, le leader de la vente de chaussures sur Internet, a développé son propre système logistique. En outre, pour assurer la fidélisation des clients, le centre d’appels téléphonique qui fonctionne toute l’année, 24 heures sur 24, est entièrement internalisé

com Twitip : www.twitip.com Universal Mc Cann / Wave5 study : www.umww.com University of Connecticut Department of Economics, IDEAS Repec : http://ideas.repec.org Wikipedia : www.wikipedia.org Yahoo Research Center : http://research.yahoo.com Zappos : www.zappos.com ZeroMillion.com : www.zeromillion.com ZD Net : www.zdnet.com Comment construire une stratégie digitale ? - Youmna Ovazza – Mai 2011 – www.butter-cake.com     55   ANNEXE 2 : Glossaire des principaux acronymes