Zappos

d'Amazon c'est aussi sa logistique, entièrement automatisée. Un tel atout concurrentiel qu'Amazon a finalement racheté la société Kiva System qui la fournissait en robots, elle et sa concurrence. On est jamais trop prudent! Amazon qui avait aussi racheté Zappos, connu pour l'excellence de son service client. Visiblement Prix + Logistique + Service est aussi une formule qui intéresse les "pure players". Mais cette convergence du modèle numérique et physique ne s'arrête pas à la question des magasins classiques

d’identifier les causes d’insatisfaction afin d’apporter des solutions. La seconde étape a consisté à associer les clients dans la recherche de nouvelles idées, ce que l’on appelle dé- sormais « l’open innovation2 ». X 6. Aux Etats-Unis, chez Zappos, entreprise de vente en ligne de chaussures de 2000 salariés a grandi tellement vite que les per- sonnes ne se connaissaient plus. Soucieux de préserver la con- vivialité et la proximité entre ses équipes, son P.D.G., Tony Hsieh, a fait développer

2 fois plus que Groupn, de 33 700 employés soit 15 fois plus que Facebook et 34 milliards de dollars de chiffre d’affaire plus que Google. Le rachat de plus d'une vingtaine de sociétés  a contribué à accélérer sa croissance (exemple : Le rachat de Zappos en 2011). A l’heure actuelle, il est clair que les services d’Amazon se développent de plus en plus et visent à toucher toute la population du globe. II- PRODUITS ET SERVICES PROPOSES PAR AMAZON La société Amazon se lance dans le commerce

L'expérience Apple – Carmine Gallo 000-6541-ExperApple_LIVRE.indb 10 11/10/12 17:25 Introduction  11 journaliste. Mais en quoi consiste donc un service client d’exception ? En examinant les marques qui le font si bien, telles que Disney, Four Seasons, Zappos, FedEx, Nordstrom, Apple et d’autres, vous découvrirez que tout se résume à la communication : la manière dont vous parlez à vos employés et dont eux, à leur tour, parlent à vos clients. En réalité, Apple n’a nullement inventé la plupart des principes

ouvert son blog corporate à tous et propose un monde virtuel pour faire découvrir son métier. Profiter des médias sociaux n’est pas réservé aux banques. L’entreprise Zappos, simple vendeur de chaussures et vêtement sur Internet a réussi à atteindre un chiffre d’affaire de plus d’1 milliard de $ en créant un buzz. Zappos avait mis en place un micro site Internet destiné à enseigner l’utilisation de Twitter à ses clients, aujourd’hui c’est l’une des entreprises les plus suivie sur ce réseau.

négociation, des économies d’échelle et des capacités d’investissement technologiques et logistiques contre lesquels il n’est pas possible de lutter. Plus on compte dans un secteur, plus on pèse sur ses fournisseurs et meilleures sont les marges. « Même Zappos, roi de la chaussure en ligne aux US, avec tous les attributs d’une offre superbe a préféré se vendre à Amazon », souligne Michel de Guilhermier. A moins d’avoir une offre spécifique comme Envie de Fraises, ou d’être un retailer avec une offre propre

ses concurrents de l'accés a certaines ressources & marchés Exemples : Rachat des studios MGM & lancement Amazon Air en Inde ANALYSE STRATEGIQUE amazon.com we) Diversification MMOH) gpexcycg kvl buy-vip Mshelfari 5 woot! B= cap Quis == Zappos diapers soar. TESS LOVEFILME” petscom, 2 @aAlexa AQ Matrice D'Ansoff Produits Existants Nouveaux A B ial Pénétration Nouveaux produits de marché et services Marchés v Nouveaux Développement Diversification de marchés conglomérale NS SMe

mais la technologie révèle, au sens presque photographique du terme, que le commerce repose depuis toujours sur l'empathie consommateur et le relationnel, des clients heureux de venir et revenir, pas seulement pour votre offre produits. Le bonheur de Zappos. Le côté barré de Michel et Augustin. Facebook nous donne l’occasion extraordinaire de différenciation par de l’intangible, par de l’humain. Et de le faire là où les clients sont massivement présents. On commence à peine à comprendre comment ça marche

entreprises ordinaires. Le bonheur au travail. C’est ainsi que désignent les dirigeants de cette entreprise la manière dont l’équipe doit travailler. Ce concept de management est retrouvé dans le livre : L’entreprise du bonheur de Tony Hsieh, PDG de Zappos, n°1 américain de la vente de chaussure par internet. Livre dont la préface a justement été écrite par Michel et Augustin. Augustin Paluel-Marmont concède aux journalistes : « J'ai décidé d'être heureux et je souhaite qu'il en soit de même pour mes

AmazonSupply AmazonWebServices Askville Audible BeautyBar.com Book Depository Bookworm.com Casa.com CreateSpace Diapers.com DPReview Fabric IMDb Junglee.com Kindle Direct Publishing Look.com MYHABIT Shopbop Soap.com Vine.com Wag.com Woot Yoyo.com Zappos Source : Amazon – Brand Mangement Octobre 2013 21 Amazon : ventes Produits / Services, 2007- 2012 Générer des revenus à partir de services exclusifs, y compris la logistique et l'informatique : part de service a augmenté de 5% (2011-2012)