Zara Analyse Bilan

diagnostic des réclamations : analyser la typologie, la fréquence et le mode actuel de traitement. 2- Présenter le rapport à la direction générale et proposer l’organisation la plus appropriée : structure, délégation… 3- Définir le processus de traitement : recueil, enregistrement, traitement, clôture, suivi, exploitation… 4- Mettre en place le processus de traitement et sensibiliser l’ensemble des collaborateurs 5- Capitaliser et améliorer L’entreprise analyse systématiquement les réclamations

un diagnostic des réclamations : analyser la typologie, la fréquence et le mode actuel de traitement. 2- Présenter le rapport à la direction générale et proposer l’organisation la plus appropriée : structure, délégation… 3- Définir le processus de traitement : recueil, enregistrement, traitement, clôture, suivi, exploitation… 4- Mettre en place le processus de traitement et sensibiliser l’ensemble des collaborateurs 5- Capitaliser et améliorer L’entreprise analyse systématiquement les réclamations

un diagnostic des réclamations : analyser la typologie, la fréquence et le mode actuel de traitement. 2- Présenter le rapport à la direction générale et proposer l’organisation la plus appropriée : structure, délégation… 3- Définir le processus de traitement : recueil, enregistrement, traitement, clôture, suivi, exploitation… 4- Mettre en place le processus de traitement et sensibiliser l’ensemble des collaborateurs 5- Capitaliser et améliorer L’entreprise analyse systématiquement les réclamations

diagnostic   des   réclamations :   analyser   la   typologie,   la fréquence et le mode actuel de traitement. 2­ Présenter le rapport à la direction générale et proposer l’organisation la plus appropriée : structure, délégation… 3­ Définir le processus de traitement : recueil, enregistrement, traitement, clôture, suivi, exploitation… 4­ Mettre en place le processus de traitement et sensibiliser l’ensemble des collaborateurs 5­ Capitaliser et améliorer L’entreprise   analyse   systématiquement   les   réclamations

Présentation des entreprises 21 ¬ Administration questionnaires « particuliers » 22 Partie 3 : Présentation des résultats et analyse 23 I) Questionnaire pros : résultats et analyses 23 ¬ Profil des entreprises 23 ¬ Les entreprises et la communication 24 ¬ Les entreprises et la Télévision locale 27 II) Questionnaire particuliers : résultats et analyses 31 III) Recommandations 45 ¬ Questionnaire particuliers 45 ¬ Questionnaires professionnels : 46 Conclusion 47 Synthèse

écoulement rapide des SOURCE : www.fevad.com 14 stocks. En effet, les marques sont soumises à une logique de renouvellement des collections, pour s'adapter à cette tendance insufflée par le modèle de Zara, et de H&M. En effet, Les nouveaux concurrents de la VAD s’appellent aussi Zara, H & M… Ces magasins de mode renouvellent leurs collections tous les deux mois, alors que le catalogue papier de La Redoute sort deux fois par an seulement. Avec Internet, cet handicap n’est plus qu’un mauvais

personnes  Ils rassurent le consommateur – souffre de prix élevés (marques)  Assistance du client  Les magasins centre ville  Ce marché s’étire autant vers le haut (luxe) que vers le bas (prix bas) malgré les implantations des marques discount ( H&M – Zara – Uniqlo) pour le textile. Développement des magasins spécialisé par marque (Agatha – Olivier& Co – André – l’Occitane ..) service idem centre commerciaux 17  La part dieu (Lyon) – les Quatre temps (Puteaux) Créteil soleil (94) Rosny 2 différents

décalage de plus en plus marqué entre les tropismes des actionnaires et les préoccupations des dirigeants qui recherchent des administrateurs capables de les conseiller alors que leur centre de gravité se déplace de plus en plus loin de leurs bases", analyse Colette Neuville, fondatrice de l’Adam. Les conseils: un contre-pouvoir aux dirigeants Un point semble acquis, les questions de gouvernance vont occuper les assemblées du groupe Lagardère, d’AXA et de Veolia. La forte médiatisation autour de la

conférence des nations unies pour les commerces et le développement créée en 1964 rassemblant les pays de l’ONU et a pour objectif de favoriser le développement du tiers monde. - L’OCDE: L’organisation de coopération et de développement économique analyse la conjoncture économique et formule des recommandations en termes de politique économique et d’aide au développement Les organisations à vocation financière : - Le FMI: Le fond monétaire international organise le système monétaire international

le fournisseur et les nombreux détaillants qui distribuent ses produits. DROIT DE LA DISTRIBUTION L’objet du cours est de savoir les différents moyens de faire parvenir les produits des diffuseurs aux consommateurs. INTRODUCTION 1. Analyse historique de la distribution Il y a 50 ans, la distribution n’existait pas. C’est un secteur nouveau. Il n’y avait pas de franchise, de supermarché… ➢ De 1958 à 1973 L’état de la distribution en France est quelque chose de simple