Zara Gestion Relation Client

 Université Sidi Mohammed Ben Abdellah Ecole National de commerce et gestion –Fés Rapport de stage effectué au sein de la RADEEF LE THEME DE STAGE : La gestion de la relation client Période de stage : du 02 juillet 2014 au 31 juillet 2014 Realisé par : sanae alami encadré par : Mme ALAMI amal

centre d’appel. 1. Présentez-vous ? Je m’appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 19 ans, je suis célibataire, jesuis titulaire d’un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des entreprises, et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitrise parfaitementles techniques d’émission et de réception d’appelle, je suis dynamique, et l’écoute active c’est un de mes point fort, j’aime le travail en équipe et c’est justement

LIEUX DU MULTICANAL DE LA BOA SECTION 1 : LES DIFFERENTS CANAUX DE DISTRIBUTION ET LES PRODUITS DE LA BOA SECTION 2 : FORCES ET FAIBLESSES DES DIFFERENTS CANAUX SECTION 3 : GESTION DE LA RELATION CLIENT A CHAQUE CANAL INTRODUCTION Quelles sont les raisons pour entreprises de rentrer en contact et suivre ses clients par le biais de canaux apparemment différents mais tous importants? Voilà la problématique à laquelle nous allons essayer de répondre dans la suite. Nous ne rentrerons pas dans

Gestion de la relation client Classification des clients Une classification de la cible marketing peut être effectuée en fonction du degré d'engagement de l'individu dans sa relation avec l'entreprise : Les suspects : ce sont les individus appartenant à la cible, mais pour lesquels aucune information personnelle n’est détenue par l’entreprise. Les prospects : ce sont des suspects à propos desquels l’entreprise détient des informations. Les prospects chauds : ils se caractérisent par une prise

10% 15% 25% 50% Comportement du Consommateur Marketing 3ieme Année - Page 2 1 Sommaire (1/ 3)  Définition du Marketing  B2C  B2B  Finalités du Marketing pour le B2C  La connaissance des exigences du client  La satisfaction et la fidélisation du client  Comportement du consommateur  Facteurs influençant le comportement de l’acheteur  Facteurs individuels  Facteurs d’environnement  Etapes du processus d’achat Mme S. BOUHADDOU Année 2014 Semestre 2 Comportement

certaine manière les connaissances académiques acquises lors des trois années d’études et particulièrement la dernière. Avoir un contact direct avec le milieu professionnel. Ce présent document traite dans une deuxième partie la gestion de la relation client, le motif derrière le choix de ce thème est le fait que le marketing relationnel représente une nouvelle dimension qui a envahi les banque a renversé ses priorités, l’entreprise ne cherche plus uniquement à vendre ce qu’elle produit, elle

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| |E4 - Communication et gestion de la relation client |Fiche de situation N° | |Situation

faites plus attendre vos clients“ Sommaire Les points clés du Livre Blanc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Pourquoi un Livre Blanc sur le CRM ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Le CRM, pour valoriser le patrimoine client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Le client, patrimoine de l’entreprise

mettre en évidence les étapes successives de la démarche marketing Expliquer l’importance d’une bonne compréhension des clients et du marché et identifier les concepts fondamentaux associés Déterminer les éléments clés d’une stratégie marketing orientée client Expliquer la gestion de la relation client et identifier les stratégies permettant de créer de la valeur à l’intention du client et de dégager du profit en retour pour l’entreprise Décrire les grandes tendances et les principales forces transformant