Zone De Chalandise Italie 2

Relationnel 14 Ch2 : La satisfaction chez les consommateurs 17 A) La Satisfaction 17 B) Manifestation de la Satisfaction 21 C) Satisfaction et Fidélisation 23 D) Indicateur de la Satisfaction 25 Partie 2 : Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution 28 Ch1 : La Méthodologie de l’enquête 28 A) Détermination de l’échantillon 28 B) Élaboration du questionnaire 30 C) Le questionnaire

Mercatique BTS VPT BTS VPT volume 2 LYCEE TECHNIQUE PROFESSIONNEL CLOVIS HUGUES AIX EN PROVENCE 18 mai 2007 Enseignant, Braghieri Laurent Version du document : mardi 19 juin 2007 20:47:19 Mercatique du Tourisme BTS VPT volume 2 Table des matières CHAPITRE VII .............................................................................................................................................................. 6 LA STRATEGIE PRODUIT ..........................................

d’esprit, la démarche, la technique L’état d’esprit est fondé sur la logique du besoin et la satisfaction. La démarche est l’analyse constante des besoins et des désirs de la clientèle. Les techniques sont nombreuses et font appel à diverses méthodes. 2. La découverte de la culture commerciale 2.1 L’évolution des concepts Concept de production : Ford. Concept de vente : trop de concurrence donc appel aux vendeurs. Concept de marketing : pour faire face aux nouveautés. 2.2 Le plan de marchéage Toute

........... 12 Les choix marketing........................................................................................ 13 III. Annexe 1 : Historique de IKEA.................................................................... 17 IV. Annexe 2 : 2007, année record de consommation de meubles en France ... 21 V. Annexe 3 : La méthode IKEA ...................................................................... 22 VI. Annexe 4 : Entretien avec Charlotte Metzger ..........................

(fabrication) Sept. 2010 / NRO & FBO / EMA 0IAA09/X7 NAF rév.2, 2008 : NACE rév.2, 2008 : 10.82Z 10.82 Graphique clé Production française de chocolat unité : % des variations annuelles sur données en tonnes Estimation et prévision Xerfi (source primaire Agreste) 8% 6,2% 6% 4% 5,5% 4,6% 4,3% Prévisions 2011 Consommation des ménages en chocolat et confiserie (en volume) Production de chocolat (en tonnes) +0,5% 2% 0% 1,4% 1,0% -1,5% -2% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 -1,0% 2010e -1,5%

et aux techniques de management pour le franchisé et son équipe. Ce travail donne une vue générale sur l’évolution de la franchise au Maroc. Il présente ensuite une analyse du secteur de l’habillement développé sous forme de franchise à travers 2 études, l’une auprès des deux principaux franchises opérant dans le secteur de l’habillement : Marwa et Zara ; et une deuxième étude d’ordre quantitatif auprès des consommateurs afin d’avoir leur point de vue concernant ce nouveau mode de commerce.

et aux techniques de management pour le franchisé et son équipe. Ce travail donne une vue générale sur l’évolution de la franchise au Maroc. Il présente ensuite une analyse du secteur de l’habillement développé sous forme de franchise à travers 2 études, l’une auprès des deux principaux franchises opérant dans le secteur de l’habillement : Marwa et Zara ; et une deuxième étude d’ordre quantitatif auprès des consommateurs afin d’avoir leur point de vue concernant ce nouveau mode de commerce.

leader européen de l’énergie, présent sur tous les métiers de l’électricité, de la production jusqu’au négoce et à la gestion de réseaux. Acteur principal du marché français de l’électricité, solidement implanté au Royaume-Uni, en Allemagne et en Italie, il dispose d’un portefeuille de 38,5 millions de clients en Europe et d’un parc de production unique au monde. À ce titre, il entend jouer un rôle majeur dans la relance du nucléaire dans le monde. Il est de plus en plus actif sur la chaîne du gaz

SOMMAIRE Introduction - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p.2 I) Descriptif de l’activité du surgelé - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p.3 1. Historique de la surgélation - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p.3 2. Les règlementations de la chaine du froid - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p.4 II) Les principaux acteurs

Je tiens particulièrement à remercier Madame Hélène Skrobala et Monsieur Olivier Barreau. SOMMAIRE 1) LA PRESENTATION DE AUCHAN 4 • L’histoire du groupe 4 • Les chiffres clés 4 • Les valeurs du groupe 5 2) LA DESCRIPTION DES MISSIONS CONFIEES 8 • Le projet sur Auchan.fr 8 • Le projet CASH 13 • Les autres missions 18 3) MON EXPERIENCE PERSONNELLE 19 • L’innovation au cœur de l’entreprise 19 • La culture d’entreprise et l’activité de l’entreprise