Zone de chalandise

BTS MUC 2013 Dossier ACRC E.LECLERC . Candidat…. SOMMAIRE Introduction I Contexte géographique : * Lieu d’implantation * Zone de chalandise et analyse de la situation géographique II Contexte commercial : * Contexte historique * Analyse de la gamme et des méthodes de vente, mise en valeur de l’offre * Positionnement, et politique commerciale * Analyse de la clientèle * Analyse concurrentielle III Contexte organisationnel * Le réseau

THEME : LA CLIENTELE DE L'UNITE COMMERCIALE Question 1 : • Définissez la notion de zone de chalandise et précisez ses méthodes d'évaluation Question 2 Vous êtes adjoint d'un chef de secteur d'un magasin Leroy Merlin. En comité de direction, le directeur soumet un problème auquel il est confronté. II souhaite en effet évaluer les risques réels que présente la future implantation sur sa zone de chalandise d'un nouveau concurrent, hard discounter du bricolage, de l'enseigne « Brico Dépôt »

moyens   d’améliorer   leur   qualité   de   vie   en   s’appuyant   sur   un   pilier     le   développement   durable. L’unité   commerciale     propose   une   politique de prix moyen de gamme  s’adaptant  ainsi  aux  prospects  de  sa  zone  de  chalandise,   l’unité  commerciale  s’adresse  à  une  clientèle  citadine  avec  des  revenus  aisés La place Il  s’agit  d’une  clientèle  citadine ayant des revenus aisés 23 573.29 euros par ménage par an, elle est composée essentiellement de cadres

respectant les contraintes de la charte des agents mandataires optimhome et c’est là que les visiteurs font appels à nos services pour acquérir un bien. B) Démarche adoptée 2.1 Démarche d’observation du poste d’accueil La zone d’attente : Nous sommes généralement prévenus de l’arrivée d’un client : Nous avons préalablement établi un rendez-vous. Ils sont donc amenés à s’asseoir directement à mon bureau afin que je traite leur demande au plus vite. Le matériel : Je dispose

des différents espaces avec superficie e) Détails des appareils utilisés IV. Caractéristiques humaines..............................................p.5 a)Organigramme b)Culture de l’entreprise V.Etude de la clientèle…………………………..p10 Zone de chalandise IV.L’accueil..............................................................................p.11 a) L'accueil physique b) L’accueil téléphonique. V. Prise en charge de la clientèle...............................................p.13 Fidélisation

avec la proximité d’enseignes telles que Décathlon et Mc Donald’s. B) zone de chalandise et concurrence La zone de chalandise du centre Leclerc est composée de plus de 130000 habitants. Elle comprend 5 zones définies selon le critère du nombre d’habitants de la ville clients du centre Leclerc de Saumur. La zone de chalandise est élaborée par un organisme tiers « POLYGONE ». Ils déterminent la zone grâces aux chèques et cartes bancaires ainsi qu’aux cartes de fidélité des clients

une politique de prix élevés. Elle appartient au groupe Japonais Fast Retailing (qui détient notamment l’enseigne Comptoir des Cotonniers). Nous avons tout d’abord réalisé un travail de recherche sur l’environnement du point de vente (sa zone de chalandise, la clientèle potentielle, la concurrence…) avant d’entrer plus en détail dans le point de vente. Nous avons donc pu présenter l’aménagement du point de vente, les produits et les ratios de gestion que nous avons pu calculer grâce aux informations

Sartrouville près de la gare sur une rue commerçante. Sa taille est 90 M2 - les horaires d’ouverture sont Le lundi au vendredi: 10h00 à 19h00 Samedi : 10h00 à 19h00 1.1. 2La zone de chalandise La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques. La zone primaire va de 5 mn en 5 mn. Dans la zone primaire on trouve la gare et bodyminute ainsi que divers instituts du même type. Dans la seconde on trouve yves rocher et dans la tertiaire ce sera sephora. Les moyens d’accès :

* Communication * Personnel et services Chapitre 1 : La localisation Politique de localisation s’organise à trois niveaux : - L’enseigne (national) : type de localisation recherché et la politique de couverture du territoire. - la zone : décider de s’implanter dans 1 ville, dans 1 commune - le site d’implantation : nécessité d’étudier précisément les potentialités des sites mise en concurrence Choix implantation Pdv : doubles objectif : -rendre l’offre accessible à la clientèle

) et internes (fichiers clients, chiffres d'affaires, études marketing classique, ...). L'essentiel des traitements de ces données visent un ou plusieurs des trois objectifs suivants : · · · la délimitation des aires d'influence ou zones de chalandise, l'influence des caractéristiques socio-économiques sur le recrutement, l'impact de la concurrence Grande distribution et géomarketing La grande distribution est certainement le secteur d'activité pionnier dans l'utilisation du Géomarketing