étude De Cas Communication Interne Approche Systémique Qualitative

et donc dans l'élaboration de la stratégie future d'une entreprise. Ce concept fut initié dans les années 80 par les chercheurs Benjamin Trego et John Zimmermann qui firent prospérer plus tard leur cabinet de conseil en entreprises grâce à cette approche. Drive-Management a adapté le concept de Trego et Zimmermann car, autant dans sa définition formelle que dans son champ d'application, il nous semblait mal adapté à la réalité européenne des entreprises de taille moyenne. Nous allons dans les lignes

c’est-à-dire sur la gestion des risques associés à la gestion des informations dans les organisations. Aujourd’hui, cette gestion de l’information nécessite l’utilisation par les organisations d’une multitude de technologies de l’information et de la communications, les TIC. L’utilisation de technologies complexes et hétérogènes, comme les TIC, créent des risques que les organisations doivent maîtriser. De plus, l’accès à l’information et la connaissance qu’elle transporte, par des utilisateurs autorisés

L’architecture du tableau de bord stratégique …………………………….………………9 Chapitre IV : Les quatre perspectives d’un tableau de bord stratégique………………………...10 1. Innovation et apprentissage de l’organisation …………..………………………….…………………….…11 2. Processus interne …………………………………………………………………………………….……..…………... 11 3. Réalisation de la valeur pour le client……………………………………………………………………………..12 4. Résultat financier……………………………………………………………………………………………..…………….12 Chapitre V : Chaine de causalité entre les quatre perspectives……………………

Un remerciement spécial s’adresse à François SAINTY, pour l'enthousiasme dont il a fait preuve à la relecture et la mise en forme de ce travail. Mes remerciements s’adressent également à Felipe ARTAZA et à Inès ABID pour leur collaboration à cette étude et leur soutien amical. Pour les relectures et les participations au travail de correction, je tiens à remercier vivement Corinne, Hélène et Hervé. Mes remerciements très particuliers s’adressent à mes parents, Yuri Kourbatov et Evghenia Curbatova

Publications du Service public fédéral Emploi,Travail et Concertation sociale Rue Belliard 51 1040 Bruxelles Fax : 02 233 42 36 E-mail: publi@meta.fgov.be La rédaction de cette publication a été achevée le 30 avril 2004 Coordination: Direction de la communication Rédaction: Laurence Leruse, Isabelle Di Martino, Nicole Malaise (Psychologues au Cites Prévert) et Pierre Firket (Coordinateur du Cites-Prévert) avec la collaboration de Vincent Jaminon (Conseiller en prévention-psychologue) et de Marianne Paradowski

bien-être. Une approche participative est toute indiquée, bien que la réalisation concrète de cette approche soit déterminée par les caractéristiques spécifiques de l’entreprise et par l’expertise spécifique des parties concernées. Par exemple, dans certaines situations, le choix peut se porter sur une approche de petite ampleur au travers de groupes de travail là où dans d’autres situations une analyse des risques globale aurait tout d’abord été effectuée à l’aide d’un questionnaire. Une approche participative

MINISTERE DE L’ENVIRONNEMENT ET DU DEVELOPPEMENT DURABLE Etude de faisabilité pour la mise en place d’un système de veille stratégique pour le développement durable Rapport définitif de la phase 1 Mai 2010 13, Rue Izmir 1082 Notre Dame Tunis Tél : (71) 892 794 / 848 774 Fax : (71) 800 030 E-mail : contact@acc.com.tn Site Web : www.acc.com.tn Etude de faisabilité pour la mise en place d’un système de veille stratégique pour le développement durable SOMMAIRE SOMMAIRE ..........

institutionnels territoriaux et des plans d’action intégrés. Ce document d’orientation stratégique (DOS) « Aide publique au développement, tourisme et territoire » place la personne – habitant, bénéficiaire, acteur, migrant, client – au centre d’une approche territoriale du tourisme. Il envisage le tourisme comme une relation économique et d’échange qui permet de mobiliser pour le développement et la lutte contre la pauvreté, les patrimoines économiques, culturels, sociaux, écologiques et institutionnels

objectifs, dans le respect de délais et de budgets. L’équipe peut être réduite à 2 personnes, c’est le cas où l’étude est réalisée par une seule personne au profit d’un commanditaire. Néanmoins, ce n’est pas parce que le projet est petit, ou que l’équipe pour le réaliser est petite, que l’on ne peut pas mettre en œuvre le mode projet. Le mode projet fiabilise le processus global, facilite la communication et la prise de décision. 2 - Qu’est-ce qu’un projet ? Un projet se caractérise principalement par :

................... 50 3.2.1 Les principaux avantages d’une approche multi-paradigmes ................................................... 50 3.2.2 L’évaluation du SI bancaire : la nécessité d’une approche multi-paradigmes.......................... 51 .4 Plan de la thèse ....................................................................................................................... 53 PREMIÈRE PARTIE PRINCIPALES APPROCHES ET MODÈLES DE L’ÉVALUATION DES SYSTÈMES D’INFORMATION .....