étude De Cas Corrigé écoute Client

N° 38 - Novembre 2011 Les centres de la relation client à distance Portrait en Poitou­Charentes Les centres de la relation client à distance, plus communément appelés centres d’appels, connaissent depuis plus d’une dizaine d’année une croissance considérable et continuent, malgré un contexte économique atone, à créer des emplois. Dans un même temps, ces activités font l’objet de représentations très critiques, notamment en ce qui concerne les conditions de travail et la qualité des emplois. Pour

récepteur, les lapsus qui sont des fautes ou des erreurs commmises en parlant ou en écrivant, et même la voix faible, rendent le message incomprégensible, et de fait, interromprent la communication entre l’émetteur et le récepteur. On parlera dans ce cas de terles équivoques qui n’ont de sens que pour la source du message. Trouble du langage : Le language sert a la communication, c’est l’ensemble des actes de la parole effectués par un individu ou par un groupe d’individus. La difficulté a prononcer

…………………………29 II- Intérêt de la relation client …………………………………………………………….31 1- Pour l’entreprise……………………………………………………………………….………31 a- Fidélisation de la clientèle…………………………………………………………….…………31 b- Augmentation du profit…………………………………………………….……………………31 c- Collection plus facile de l’information………………………………………………………32 d- L’apparition d’un marketing plus réactif…………………………………………………….32 e- Internet réduit les coûts…………………………………………………………….……………33 2- Pour le client……………………………………………………………..…………………35 Stage

l’emploi des travailleurs âgés. C’est pourquoi il existe de nouvelles formes de travail se développent et permettent aux quinquagénaires de rester actifs tout en apportant à l’entreprise leurs expériences et leurs savoir-faire. C’est le cas avec les missions de management de transition où un cadre senior confirmé avec une expertise spécifique sera dépêché dans une entreprise pour un temps limité, afin d’y exercer une fonction de direction avec des responsabilités opérationnelles, jusqu’au

U 2 : Communication en langue vivante étrangère 1. OBJECTIFS L'étude des langues vivantes étrangères contribue à la formation intellectuelle et à l'enrichissement culturel de l'individu. Pour l'étudiant de Section de techniciens supérieurs, cette étude est une composante de la formation professionnelle et la maîtrise d’au moins une langue vivante étrangère constitue une compétence fondamentale pour l'exercice du métier d’assistant de gestion. C’est pour cela que, compte tenu du développement considérable

qualification o Promouvoir la mobilité professionnelle et géographique (aides à la mobilité…) o Création de groupes de réflexion - Quelques exemples d’initiative : o Développement de campagnes d’images et de promotion de métiers auprès des jeunes o Etude de la revalorisation des salaires des métiers aux conditions difficiles o Embauche de personnel féminin sur des postes traditionnellement réservés aux hommes o Redéfinition des critères et des modalités de recrutement et d’accueil dans les entreprises

consentement de l’auteur ou de ses ayants droit, est illicite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la Propriété Intellectuelle. Le CFC est le seul habilité à délivrer des autorisations de reproduction par reprographie, sous réserve en cas d’utilisation aux fins de vente, de location, de publicité ou de promotion de l’accord de l’auteur ou des ayants droit. 2 Sommaire Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

et sur la stratégie d’innovation de ces entreprises et en l’occurrence dans un premier temps Lesieur-Cotelle et dans un deuxième temps chez Gervais-Danone qui aujourd’hui sont deux entreprises qui ont évolué voir disparu en tant que telle – en tout cas pour Lesieur-Cotelle. Voilà donc le parcours ça a été d’abord des études qui ont permis de façon théorique d’apprendre un certain nombre d’éléments stratégiques et autres, un peu d’opérationnel -l’opérationnel ayant été plutôt, comment dirais-je, pratiqué

l’évolution de la situation financière ; - des salariés, qui, de plus en plus, se préoccupent des problèmes relatifs à la gestion et qui, d’ailleurs, sont souvent plus ou moins directement intéressés aux résultats ; - enfin des tiers qui, en tant que clients, fournisseurs, actionnaires potentiels, etc., traitent avec l’entreprise et s’y intéressent, on retrouve là une notion générale d’ordre public. L’entreprise apparaît donc comme un lieu où se situent des intérêts souvent convergents, mais parfois

Fiche d’identité………………………………………….7 2. Historique………………………………….....................8 3. Présentation d’ ASMENT TEMARA…………………..9 4. Aperçus générale de la chronologie de sa réalisation….10 5. Clients………………………………………………….12 6. Concurrence……………………………………………12 7. Organisation de l’entreprise……………………………13 I. Processus de la fabrication du ciment 1. Notion de la fabrication de ciment……………………..21 2. Description