étude De Cas Corrigé écoute Client

Annales BAC +2 BAC +3/4 Sér ie 2009 › 2010 admission en 1re année d’ESC admission en 2e année d’ESC Annales officielles SUJETS • CORRIGÉS Le concours qui vous ouvre le monde des Grandes Écoles Série « Annales » Annales PASSERELLE ESC Concours 2009 Sujets et corrigés officiels ESPACE ECOLES GRANDES 2 SOMMAIRE Présentation des concours Passerelle 1 et Passerelle 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 PASSERELLE 1 Épreuves communes • Synthèse de

du magasin est la population du quartier des Prés, elle représente nos clients réguliers dont le panier moyen est de 8.81 euros. On constate une fréquentation de l’unité commerciale en semaine de 340 personnes soit 10% de plus que le week-end. Cependant, on remarque une augmentation du panier moyen de 20% en week-end. ¾ Zone de chalandise : La zone de chalandise est composée de 3 secteurs. La zone 1 représente les clients qui peuvent accéder au magasin en moins de 5minutes, ils représentent

» est un réel investissement sur une année qui est à la fois une construction individuelle mais aussi collective. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m’ont permis de mener à bien et à terme cette étude. Au sein des membres du DESU je remercie : Monsieur Stéphane MONTAGNIER pour son écoute et la justesse de ses observations Monsieur PICHAT pour ses encouragements et les informations qu’il nous a donnés sur la notion de compétences Toute l’équipe du DESU pour les interventions, les échanges

22 Section 1 : Les sources de financement des ONG .................................................................... 22 Section 2 : La gestion des ressources ou la gouvernance des ONG .......................................... 23 2ème Partie : ETUDE EMPIRIQUE ------------------------------------------------------------------------ 31 CHAPITRE III : METHODOLOGIE ET oRGANISATION ------------------------------------------ 32 Section 1 : Planification des missions ..............................

chargés de contrôler les comptabilités de toutes les provinces. Les questeurs rendaient compte verbalement de leur mission devant une assemblée composée « d'auditeurs ». Signalons que le terme « audit » provient du verbe latin « audire » qui signifie « écouter ». Les exemples sont nombreux qui peuvent être présentés comme des antécédents historiques ; mais en fait aucun d’entre eux ne rend pleinement compte de cette fonction telle qu’elle existe aujourd’hui dans les entreprises, car c’est en réalité une

grâce à la réalisation d’un business plan et l’analyse de cas de créations d’entreprise ; • revoir toutes les informations juridiques, fiscales et administratives relatives à la mise en place d’une entreprise qu’elle soit individuelle ou sociétaire. 2 : Formules Pédagogiques Etudes des principales formalités sur des imprimés réels (formulaire unique, statuts SNC, SARL, SA, annonces au journal et au BO, imprimés de la CNSS etc.) Etudes de cas théoriques et pratiques de création d’entreprises : ceux

PL09_1-38.qxd:PASSERELLE debut 29/10/09 19:26 Page 1 Série « Annales » Annales PASSERELLE ESC Concours 2009 Sujets et corrigés officiels ESPACE GRANDES ECOLES PL09_1-38.qxd:PASSERELLE debut 2 29/10/09 19:26 Page 2 PL09_1-38.qxd:PASSERELLE debut 29/10/09 19:26 Page 3 SOMMAIRE Présentation des concours Passerelle 1 et Passerelle 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 PASSERELLE 1 Épreuves communes • Synthèse de dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de ch chaîne

vente et de leurs qualités personnelles, mais il faut surtout prévoir les outils et les supports que l’on va utiliser. 4 En ce qui concerne la force de vente, on a tendance à croire qu’il s’agit juste des vendeurs en contact direct avec le client. Cela reste très limitatif, car en réalité, la force de vente englobe l’ensemble du personnel de l’entreprise impliqué dans le processus de vente, directement ou indirectement. Nous estimons, en effet, qu’un réseau de vente bien organisé jouera un

commerciale De la démarche stratégique au plan d’actions commerciales Objectifs du plan d’actions commerciales Les étapes de la démarche PAC Collecter et analyser l’information Segmenter, cibler le portefeuille client Les enjeux de la segmentation client Les grands types de segmentation clients Conclusion Du diagnostic aux plans d’actions Le diagnostic opérationnel avec EMOFF Définir les objectifs commerciaux Les indicateurs de suivi du PAC Formaliser et vendre son PAC 117 118 118 119 121 125 125