étude De Cas Corrigé écoute Client

collaboratrices des services centraux du groupe Casino que sont Guillemette Harri (Responsable du Centre de Formation, Bron - Rhône), Karine Sahuc (Responsable Promotion Alimentaire, Siège social, Saint Etienne - Loire) et Anabelle Tysiac (Chargé d’analyses clients pour les Hypermarchés et Supermarchés Casino, Siège social). Leur disponibilité, associée à leur brillant niveau de connaissances, m’a très clairement permis d’apporter toute la dimension « professionnelle », indispensable à ce mémoire. Enfin, je

soutenir leur action. Partant de cette logique, notre mémoire a porté sur une étude que nous avons réalisée auprès de la société des boissons gazeuses d’Agadir (SBGS) et qui est un embouteilleur de The Coca-Cola Company. Notre choix de la SBGS se justifie par : La renommée de la société dans la région ; La certification ISO 9002 depuis 1998; Existence d’uns structure GRH ; Une société structurée et organisée. Cette étude a été encadrée principalement par le DRH, avec la collaboration du responsable

usage exclusif et non collectif des clients groupe AFNOR. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Groupe AFNOR/ADV Pour : BUREAU VERITAS Code client : 11840300 le 27/11/2008 - 10:41

employés quittent votre commerce et contribuent à multiplier inutilement vos coûts d’embauche et de formation, le roulement de personnel est un phénomène qui doit être géré. Et pour cela, il est nécessaire de commencer par le mesurer. Selon une étude réalisée en 2003 par la firme Mercer, le roulement de personnel pour le secteur des ventes gros/détail était de 35,9 % a u C a n a d a , a l o r s q u e , t o u s s e c t e u r s c o n f o n d u s , i l n ’ é t a i t q u e d e 1 4 , 8 %. Ce guide

stage, ainsi que M. ABDENOUR chef du rayon communication de m'avoir encadrer dans la deuxiéme partie. Je remercie aussi Mlle Fatima chef du rayon Blanc pour ses précieux conseils qui m'ont beaucoup éclairé surtout au cours des relations avec les clients. Je remercie tous les vendeurs du rayon éléctromenager pour leurs collaborations et leurs soutiens en informations ainsi que l'ensemble du personnel de MARJANE HOLDING. Clause de non plagiat Je soussigné, Monsieur LACFER WADIE, atteste par la présente

conduisant à un titre FFE09 DESCRIPTION DE L'EMPLOI-TYPE: Le Manager d'Univers Marchand (appelé par la suite M.U.M.) développe la dynamique commerciale de son univers marchand et optimise ses ventes en fidélisant et en conquérant de nouveaux clients ainsi que des parts de marché sur la concurrence. Il gère son centre de profit, analyse les indicateurs de gestion du tableau de bord et bâtit des plans d'action pour atteindre les objectifs négociés. Il établit des prévisions de chiffres d'affaires

-Reconnaître les spécificités de la littérature maghrébine d’expression française. -Relever les premières notions sur la biographie d’Ahmed Sefrioui. -Reconnaître quelques caractéristiques du roman autobiographique. 1h Activité de lecture Etude du paratexte. L’œuvre -Identifier les éléments du paratexte. -Amener l’élève à émettre des hypothèses sur le contenu de l’œuvre à partir de l’analyse du paratexte. 1h Activité de lecture Lecture méthodique Le passage « le soir, quand tous

intégrant des fonctionnalités similaires à celle de l'iPod courait depuis déjà près d'un an. II. Analyse de la situation A. Les objectifs d’Apple * Pour se lancer sur le marché de la téléphonie mobile, Apple doit conquérir de nouveaux clients et accroître sa notoriété. Sont but est de garantir au consommateur un triple usage de leur téléphone en combinant en utilisation principale, un téléphone portable, un iPod et agenda électronique. Apple veut que l’iPhone soit au téléphone ce que

lorsqu'un organisme doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, mais aussi lorsqu'il vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. CI) '~ ~ 'ê "0 CI) ::J o l- I co a a

Série « Annales » Annales PASSERELLE ESC Concours 2008 Sujets et corrigés SOMMAIRE Présentation des concours Passerelle 1 et Passerelle 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 PASSERELLE 1 Épreuves communes • Synthèse de dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 • Test Arpège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 • Test