étude De Cas Corrigé écoute Client

Management du Service Public 2006-2007 Satisfaction de la clientèle Cas Amendis - Tanger Thèse professionnelle présentée par Mohamed DAHDAH Directeur de recherche : Fadel DRISSI Novembre 2007 L’ISCAE et l’ESSEC n’entendent donner ni approbation ni improbation aux opinions émises dans le cadre de cette thèse professionnelle. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Satisfaction de la clientèle cas Amendis - Tanger 2 Mohamed DAHDAH / MS MSP Dédicace

Publiques ». Lors de ces 4 mois j’ai été chargée de faire les études de dossiers d’octroi de crédit avec l’encadrement du Senior Banker du secteur. Pour effectuer ces études, il a fallu faire la collecte de l’information auprès des clients, assister aux réunions avec les clients, ainsi qu’au sein d’Attijariwafa Bank. Pendant cette période il a fallu que je que présente une méthodologie d’étude de dossier et d’effectuer une analyse critique sur les études de dossier effectuées pAr le banquier. Cette mission

aussi vague que de dire « je suis mal dans ma peau » ou encore « je souffre d'un malaise » En effet, ces expressions ne sont guère explicites. Dans certains milieux, certaines personnes les utilisent même pour rehausser leur prestige. Dans le cas du stress, c'est flagrant. Chez les cadres, par exemple, quelqu'un qui souffre de stress est perçu comme un individu très occupé, qui a beaucoup de responsabilités. Dans un tel contexte, on comprend aisément qu'une personne préfère dire qu'elle

de mise en œuvre des méthodes et outils ................... 3 4 Performance, but et principes de fonctionnement d’un organisme ............................................................................ Commercialiser ses produits à des clients................................. Maîtriser l’ensemble des dépenses relatives à cette commercialisation ..................................................................... Dépenses variables ...................................................

électronique, les entreprises sont obligées de s’adapter à l’évolution de leur environnement, elles sont amenées à ajuster leur production et leur distribution de biens et services et à adopter de nouvelles stratégies pour répondre aux besoins de leurs clients. Pour suivre ces mutations profondes, l’entreprise doit s’appuyer sur un processus permettant de restructurer les interactions qu’elle pourrait avoir avec ses systèmes environnants. La gestion de ces interrelations est confiée à une catégorie

souffre d’un handicap, puis-je passer le test TOEIC® ?...4 Pourquoi les candidats passant le test TOEIC® doivent-ils n’utiliser que des crayons à papier et aucun autre type de matériel ?.....................................4 Comment le test est-il corrigé ?.............................................4 Pourquoi les scores bruts (le nombre de réponses correctes) ne sont-ils pas communiqués aux candidats ?..................4 Pourquoi les données de conversion des scores bruts aux scores échelonnés

domaine scientifique. Dans les années 80, avec le succès des systèmes experts, ces derniers ont permis de relancer les projets sur l’IA. Au début des années 2000, on trouve l’apparition de l’IA dans les films de « science-fiction » comme pour le cas du film Matrix en 1999. A partir de 2010, l’IA apparait dans la vie quotidienne de chaque être humain. Par exemple, en 2011, la création d’un cerveau par IBM nommé WATSON et qui a battu en direct les deux plus grands champions de Jeopardy. Avec

chevauchement entre les éléments de compétence ? R. Oui. Si l’on considère que les éléments de compétence couvrent une domaine, il y aura inévitablement chevauchement. Q. Tous les éléments de compétence sont-ils égaux entre eux? R. Tel est supposé être le cas, mais une situation de projet ou un type spécifique de projet peut rendre plus cruciaux certains éléments de compétence. À noter qu’il est possible de trouver plus de littérature ou de connaissances pour certains éléments de compétence que pour d'autres

organisation, la communication interne est le bouillon dans lequel se trouve l’employé. Pourquoi une entreprise communique-t-elle ? Pas uniquement pour communiquer les décisions au sein de la hiérarchie. Un employé n’est pas qu’un employé. Il est aussi un client, un actionnaire, un riverain, etc. Tous ces rôles font partie de lui. EX : Une société polluante. Un employé de cette société peut également vivre à côté et se plaindre de la pollution que la société engendre. Il est alors employé ET riverain. 2.

SOMMAIRE Sommaire 2 Remerciement 3 Call & Solutions 4 OpticEyes 6 WinDev 5.5 7 Architecture de WinDev 9 Le W-Langage 9 Le projet 10 La fiche client 12 La fenêtre Cl_fic 13 Fiche audio, fiche optique, fiche lentille 14 Le menu principal 15 Le treeview 17 Génération du document XML 18 Organisation des données 23 ANNEXE 24 Description des fenetres 25 Almerys 29 Principales fonction des treeview 34 REMERCIEMENTS Je tiens tout